在“智能家居”概念的指引和領(lǐng)軍企業(yè)的推波助瀾之下，家電與家居產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)愈發(fā)明顯。囿于體驗(yàn)欠缺，電商擴(kuò)張速度明顯放緩，與此同時(shí)實(shí)體渠道擴(kuò)張卻再度提速。

　　一時(shí)間“家電電商發(fā)展遭遇天花板、實(shí)體店復(fù)辟潮將再度來(lái)襲”的說(shuō)法盛行。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，以上家電零售渠道二元對(duì)立說(shuō)略顯偏頗。電商明顯改善了家電業(yè)零售效率，大勢(shì)所趨毋庸置疑;實(shí)體渠道滿足了智能家居的體驗(yàn)需求。兩者相輔相成，家電兩大零售渠道將由對(duì)立走向融合。

　　家電實(shí)體渠道的第二春?

　　此消彼長(zhǎng)，家電電商渠道發(fā)展似乎遭遇瓶頸，實(shí)體渠道卻迎來(lái)第二春。

　　科技企業(yè)，尤其是家電企業(yè)實(shí)體渠道建設(shè)進(jìn)程加速。大洋彼岸的最大線上零售企業(yè)亞馬遜為了拓展家電家居業(yè)務(wù)，也開(kāi)始密集布局實(shí)體店商零售渠道。據(jù)介紹，未來(lái)進(jìn)入亞馬遜的消費(fèi)者可使用VR或AR技術(shù)體驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)家具和家用電器的挑選。

　　2016年以來(lái)，家電線下實(shí)體店逆勢(shì)擴(kuò)張速度明顯。截至2016年底，美的集團(tuán)旗艦店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2010家。電商渠道的線上店也如雨后春筍，截至2016年上半年，京東幫服務(wù)店開(kāi)店已經(jīng)超過(guò)1500家;蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店已有1478家，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站加盟店達(dá)2329家;阿里村淘點(diǎn)去年目標(biāo)增到40000家。

　　與線下門(mén)店數(shù)據(jù)不斷增加相比，家電電商的線上發(fā)展速度日趨緩慢。近日大數(shù)據(jù)公司星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016年線上家電消費(fèi)大數(shù)據(jù)白皮書(shū)》顯示， 2016年中國(guó)電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，1~11月全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額37470億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為12.5%，比上年同期提高1.9%，增速是25.7%。而受制于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響家電市場(chǎng)，21.5%的增長(zhǎng)率低于全網(wǎng)，行業(yè)增長(zhǎng)壓力進(jìn)一步加大。

　　對(duì)于2016年家電電商增速放緩的現(xiàn)象，家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為整體家電行業(yè)大勢(shì)不振有直接關(guān)系，但并不影響未來(lái)增速。

　　智能家居封喉家電電商?

　　2017年以來(lái)，各大科技公司積極推動(dòng)家電家居產(chǎn)業(yè)的融合。近年來(lái)，在家電市場(chǎng)略顯低調(diào)的松下推動(dòng)智能家居產(chǎn)業(yè)的動(dòng)作卻顯得并不矜持。在日本本土， 東京“Panasonic Center”科技中心的“Wonder Life-BOX”未來(lái)館已經(jīng)向本國(guó)市民展示了智能生活的先進(jìn)性，在中國(guó)市場(chǎng)松下也不遺余力借助各大展會(huì)宣傳智能家居理念。全球最大的消費(fèi)電子企業(yè)三星2017年的主題也是推動(dòng)家電和家居產(chǎn)業(yè)的融合，通過(guò)黑電和白電的聯(lián)動(dòng)和配合，實(shí)現(xiàn)家居的智能化。

　　2017年外資企業(yè)在智能家居市場(chǎng)顯得異常活躍，實(shí)際上國(guó)內(nèi)白電企業(yè)的智能家居體驗(yàn)提出更早。美的2017年的雙智戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注“智慧家居+智能制造”兩個(gè)方面;海爾在打造智慧家庭平臺(tái)的同時(shí)，希望能“將電器變成網(wǎng)器”。目前各大企業(yè)的市場(chǎng)推廣正在按部就班進(jìn)行之中。

　　家電和家居融合熱潮有兩方面原因，一是由于大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)日臻成熟，為智能家居提供了充分的發(fā)展土壤。此外，家電、家居企業(yè)紛紛延伸產(chǎn)業(yè)鏈，也是為了在新的科技環(huán)境之下，謀求多元化和迅速轉(zhuǎn)型。對(duì)此，博西家用電器集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官歐騰博認(rèn)為：“進(jìn)軍智能家電領(lǐng)域，既迎合了年輕化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，同時(shí)又無(wú)疑挖掘到了新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。事實(shí)也證明，經(jīng)過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化過(guò)后的家電產(chǎn)品，越來(lái)越吸引消費(fèi)者的注意。”

　　從表面上看，家電電商增速放緩確實(shí)與智能家居興起有直接關(guān)系。智能家居選購(gòu)，體驗(yàn)為王。為消費(fèi)者設(shè)置豐富的生活場(chǎng)景、提供身臨其境的“浸入感”，讓后者能夠感受智能科技帶來(lái)的生活品質(zhì)的改善或是突破，是智能家居導(dǎo)購(gòu)最為必要的售前服務(wù)。實(shí)體門(mén)店和智能家居不謀而合，卻與電商天然存在沖突感。

　　“電商自身確實(shí)無(wú)法突破體驗(yàn)瓶頸。”統(tǒng)帥中國(guó)區(qū)總經(jīng)理羅杰告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。三星電子大中華區(qū)白色家電營(yíng)銷副總經(jīng)理謝輝也曾向記者表示，滿足消費(fèi)者的智能化體驗(yàn)需求確實(shí)是當(dāng)務(wù)之急。三星將手解決這一問(wèn)題，比如在實(shí)體店增設(shè)智能化體驗(yàn)區(qū)等。

　　京東集團(tuán)副總裁閆小兵也認(rèn)為：對(duì)部分消費(fèi)者而言，缺乏體驗(yàn)就是其購(gòu)物的一大障礙，所以京東會(huì)通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店的方式來(lái)滿足。據(jù)了解，京東也悄然在線下布局了名為“京選空間”的實(shí)體店，目前已在北京、重慶開(kāi)設(shè)測(cè)試門(mén)店。日前，京東家電也發(fā)布了2017年開(kāi)設(shè)一萬(wàn)家線下體驗(yàn)店的計(jì)劃仍在推進(jìn)之中。

　　二元對(duì)立到二元融合?

　　對(duì)于，實(shí)體店將替代電商的說(shuō)法，業(yè)內(nèi)并不茍同。閆小兵就一再?gòu)?qiáng)調(diào)，實(shí)體店體驗(yàn)確實(shí)讓消費(fèi)者更放心，但是外界千萬(wàn)不要誤讀為電商向?qū)嶓w門(mén)店去靠攏，“什么‘實(shí)體門(mén)店的春天’來(lái)臨的說(shuō)法一定是經(jīng)不起考驗(yàn)的。如果實(shí)體店再度掀起高潮，是家電零售行業(yè)的倒退。高成本低效率會(huì)重新加在零售商自己頭上”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，實(shí)體和電商本身都存在著不可替代性，前者在用戶體驗(yàn)方面的作用無(wú)法替代，而后者直接承載著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化優(yōu)勢(shì)。羅杰認(rèn)為，以前，二者是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，電商對(duì)實(shí)體造成沖擊，但是電商自身又無(wú)法突破體驗(yàn)瓶頸。目前大體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)襲，不僅僅是單純制造場(chǎng)景化的體驗(yàn)，更是要充分利用大數(shù)據(jù)和開(kāi)放入口來(lái)豐富體驗(yàn)手段，讓場(chǎng)景符合用戶的生活習(xí)慣，同時(shí)也能讓用戶很方便地進(jìn)來(lái)體驗(yàn)，所以促成了實(shí)體和電商從對(duì)抗走向融合。因此實(shí)體銷售渠道的復(fù)蘇，不能簡(jiǎn)單理解為反向沖擊電商，而是二者正在加速形成一種新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，并且這種新模式會(huì)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)走向產(chǎn)生積極的影響。

　　國(guó)美在線方面已經(jīng)為智能家居體驗(yàn)者提供更便捷的服務(wù)，比如線下用戶體驗(yàn)使用各類家電及家居產(chǎn)品后，若有購(gòu)買(mǎi)需求，可以直接一鍵掃碼下單支付省去排隊(duì)麻煩，真正做到線下體驗(yàn)，線上下單。 各家電制造企業(yè)為了各銷售渠道市場(chǎng)份額最大化也做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整。

　　首發(fā)的是創(chuàng)維，2006年創(chuàng)維旗下互聯(lián)網(wǎng)電視品牌酷開(kāi)誕生。TCL則在2016年推出主打?qū)嵉厍�道高端品�?ldquo;XESS”之后，2017年3月末，TCL推出互聯(lián)網(wǎng)品牌“雷鳥(niǎo)”，首發(fā)渠道京東。一位不愿具名的產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，電商和實(shí)體渠道對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)同等重要，按需定制才能迎合消費(fèi)需求。

　　此次，電商和實(shí)體的“博弈論”主要出現(xiàn)在城市市場(chǎng)，在農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)體店和電商平臺(tái)的融合猶如魚(yú)水。一直以來(lái)京東積極推動(dòng)電商下鄉(xiāng)，采用的 “京東幫”模式，與縣級(jí)農(nóng)村服務(wù)中心的自營(yíng)方式不同的是，加盟京東幫服務(wù)店解決電商下鄉(xiāng)“最后一公里”問(wèn)題。農(nóng)村市場(chǎng)O2O家電電商平臺(tái)匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店本來(lái)就是農(nóng)村流通體系中的水龍頭和集散地，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通經(jīng)濟(jì)中非常重要的一環(huán)。電商的工具和手段，能夠有效幫助實(shí)體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店具備更好的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者的能力。所以，兩者是“賦能”的關(guān)系，不是零和博弈的關(guān)系。