成品出廠的瓷磚到消費(fèi)者手中時(shí)卻是半成品，需要經(jīng)過(guò)二次加工或是多次加工后才會(huì)成為裝飾居室空間的成品。瓷磚無(wú)售后已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詬病瓷磚發(fā)展的一個(gè)障礙，在瓷磚也能做好售后的這個(gè)服務(wù)理念上，很多的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都做了很多的努力和嘗試，但就目前整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，似乎也沒(méi)有太大的突破，對(duì)于瓷磚行業(yè)的售后服務(wù)，筆者有幾點(diǎn)自己的看法，希望能為行業(yè)的發(fā)展拋磚引玉。
鋪貼工行業(yè)亂象急需規(guī)范
“整體素質(zhì)較低，馬路游擊隊(duì)偏多”是目前整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從業(yè)人員上崗前沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，都是通過(guò)口口相傳或是粗略的演示便即刻上崗，這對(duì)于裝修的業(yè)主和瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商而言也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
以裝修行業(yè)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的北京為例，在十里河建材一條街的出入口處，每天都有很多攬活的人在馬路邊站著等活，通常這些人都會(huì)用一個(gè)廣告布寫(xiě)明白自己承攬的業(yè)務(wù)有哪些，比如刮膩?zhàn)印①N磚、木工、油漆、水電改造等。
一位常年在這邊等活的王師傅告訴記者，雖然他們的廣告牌上寫(xiě)的有些項(xiàng)目可以做，但其實(shí)他們可以承攬全部的裝修工種，因?yàn)樗麄兿嗷ブg都有熟知的人，每個(gè)人會(huì)的專(zhuān)業(yè)都不一樣，只要能夠承攬到裝修的活，他們也可以組成一支臨時(shí)的隊(duì)伍，完成業(yè)主的需求，為更好的攬到活，他們也會(huì)強(qiáng)調(diào)他們是安徽、江蘇那邊的裝修隊(duì)伍，因?yàn)槟戏降难b修隊(duì)相比于北方的裝修隊(duì)來(lái)說(shuō)，在業(yè)內(nèi)的口碑更好，所以這也成為他們宣稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)之一。不過(guò)對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，無(wú)論是南方還是北方，他們最關(guān)心的可能還是裝修中和裝修后的質(zhì)量問(wèn)題，雖然路邊的裝修隊(duì)也能用，但一旦入住后出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)變得很被動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)牽頭和提供售后保障的人或組織，在選擇他們時(shí)也會(huì)很慎重，這也造成了馬路游擊隊(duì)攬活也很困難。
不僅僅北京的裝修師傅有這樣的困擾，來(lái)自河北滄州的寧師傅也同樣感覺(jué)到這個(gè)圈子的人際關(guān)系太過(guò)復(fù)雜，據(jù)寧師傅介紹，他這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)有水電工、鋪貼工、木工、油漆工等不同工種的人員，今年隨著滄州新開(kāi)樓盤(pán)的增多，他們也曾嘗試去攬一些小型的工程項(xiàng)目來(lái)做做，但幾番談下來(lái)，最終也是以失敗告終。可不曾想之后又有人來(lái)找他們做之前談的這個(gè)樓盤(pán)的工程，但換了一個(gè)承包商，只是承包的費(fèi)用又降低了一些，這也讓寧師傅感覺(jué)到有些無(wú)奈。
對(duì)于即將裝修的業(yè)主而言，在選擇裝修隊(duì)時(shí)，通常都會(huì)考慮家裝公司進(jìn)行施工，也保障售后的服務(wù)，但其實(shí)在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是家裝公司還是工裝公司，不管在哪個(gè)城市，自己一手創(chuàng)建裝修隊(duì)的家裝公司非常少，大部分家裝公司的施工隊(duì)伍都是他們找的第三方的合作伙伴，與他們簽訂合作條約，一方面保障施工隊(duì)有活可干，另一方面也以公司的名譽(yù)為業(yè)主擔(dān)保提供售后保障，充當(dāng)了一個(gè)第三方的角色，也正是基于此，讓業(yè)主、瓷磚的經(jīng)銷(xiāo)商、家裝公司、施工人員之間常年都處于“綁定”狀態(tài)。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 持證上崗
為了更好地規(guī)范行業(yè)，引領(lǐng)鋪貼工更好的發(fā)展，一些企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等都開(kāi)始意識(shí)到鋪貼工在施工中的重要性，也開(kāi)始定期舉辦一些培訓(xùn)的活動(dòng)，希望能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)將行業(yè)引入一個(gè)更好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
徐文輝是一名瓷磚專(zhuān)賣(mài)店展廳裝修的專(zhuān)業(yè)人員，從事展廳裝修已經(jīng)有十多年的時(shí)間，業(yè)內(nèi)很多人都了解他的專(zhuān)業(yè)度，展廳裝修時(shí)也會(huì)想到他。但在他看來(lái)，專(zhuān)業(yè)的人應(yīng)該做專(zhuān)業(yè)的事，比如他對(duì)瓷磚專(zhuān)賣(mài)店的裝修一直比較精通，他也會(huì)研究和關(guān)注一些做得好的展廳的細(xì)節(jié)及風(fēng)格，以幫助他在之后接到的展廳裝修中做更多的改進(jìn)和參考，雖然他是專(zhuān)業(yè)的裝修人員，但他從不插手也不接家裝的活，他認(rèn)為這已經(jīng)屬于兩個(gè)不同的行業(yè)，只有更懂家裝的人才能將這個(gè)裝修做得最好，即便是自己家裝修時(shí)他也是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的家裝師傅。
的確，為更好的規(guī)范鋪貼工這個(gè)行業(yè)，由中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)瓷磚膠粘貼委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TCT”）發(fā)起的全國(guó)陶瓷鑲貼工職業(yè)技能競(jìng)賽每年都會(huì)在全國(guó)范圍舉辦，為更好的規(guī)范和推進(jìn)行業(yè)，TCT還在全國(guó)多個(gè)地方設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一方面培訓(xùn)鋪貼工，讓他們了解到鋪貼中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，已經(jīng)鋪貼時(shí)應(yīng)該注意選取的材料，在培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)對(duì)合格的人員頒發(fā)勞動(dòng)部下發(fā)的職稱(chēng)證書(shū)，真正做到持證上崗。另一方面，每年都會(huì)舉辦一次規(guī)模較大的鋪貼大賽活動(dòng)，讓更多的人參與其中，也向經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)主展示瓷磚鋪貼的工藝及方法，改變以往一些不良的鋪貼習(xí)慣，更好的凈化行業(yè)。
除行業(yè)的一些行為外，其實(shí)在終端的銷(xiāo)售中，也有企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始規(guī)范行業(yè)，為更好的服務(wù)消費(fèi)者，解決大家的顧慮，推出了買(mǎi)磚包售后的服務(wù)，比如，在北京，國(guó)慶節(jié)期間，馬可波羅就推出了買(mǎi)磚送臥室鋪貼的服務(wù)，但據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，由于消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)形成的消費(fèi)習(xí)慣，加之這樣的贈(zèng)送服務(wù)不夠徹底，很多人在買(mǎi)磚后也不會(huì)選擇要這樣的服務(wù)，畢竟家庭裝修時(shí)，除了鋪磚外，還會(huì)有很多其它的工序，也會(huì)用到其它種類(lèi)的工人，而每一項(xiàng)都分開(kāi)找人，也會(huì)存在不好協(xié)調(diào)的問(wèn)題。
