在“智能馬桶”事件引發(fā)了行業(yè)人士以及廣大消費(fèi)者的廣泛關(guān)注之后，智能衛(wèi)浴一詞在衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)久不散，政府、衛(wèi)浴協(xié)會(huì)以及企業(yè)等都提高了對(duì)于智能衛(wèi)浴的重視度。但是即便如此，關(guān)于衛(wèi)浴的智能化發(fā)展仍然存在問題，近日，一篇名為“智能家居發(fā)展迅猛 衛(wèi)浴智能化嚴(yán)重滯后”的文章流傳在各大網(wǎng)站，內(nèi)容表達(dá)了智能衛(wèi)浴發(fā)展難以普及發(fā)展受到限制的原因。而回顧智能衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)也可以窺探到智能衛(wèi)浴發(fā)展受限的原因。
行業(yè)發(fā)展受限，無非就是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知存在障礙，產(chǎn)品的價(jià)格高還有質(zhì)量問題以及體驗(yàn)缺乏，售后服務(wù)也不到位等問題，究其根本，衛(wèi)浴品牌發(fā)展受限的問題其實(shí)還是出在產(chǎn)品和服務(wù)上面。
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一、消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴認(rèn)知存尷尬
智能衛(wèi)浴功能齊全，外形高端，對(duì)于很多消費(fèi)者來說最直觀的感受就是智能衛(wèi)浴是高端產(chǎn)品，我用不起。智能衛(wèi)浴身上所帶的“奢侈品”的光環(huán)在產(chǎn)品功能越多價(jià)格愈高的發(fā)展之下也越來越亮，對(duì)于普通的工薪層來說，一套智能衛(wèi)浴的價(jià)格根本hold不住。
再加上智能衛(wèi)浴在這兩年的發(fā)展速度之快，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的接受度還停留在過去的那套模式之中，衛(wèi)浴行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者在對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知上也存在態(tài)度“轉(zhuǎn)型”的問題。產(chǎn)品是為消費(fèi)者而生，消費(fèi)者對(duì)于智能衛(wèi)浴產(chǎn)品認(rèn)知上的尷尬影響了智能衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展;但是智能衛(wèi)浴行業(yè)也不用灰心，未來行業(yè)的發(fā)展空間潛力無窮，相關(guān)企業(yè)要有耐心去面對(duì)行業(yè)發(fā)展，以及與消費(fèi)者“磨合”的時(shí)間。
二、智能衛(wèi)浴不僅價(jià)格高而且存在質(zhì)量問題
一整套智能衛(wèi)浴下來動(dòng)輒上萬甚至十幾萬，智能衛(wèi)浴價(jià)格高的問題讓收入不高的消費(fèi)者難以駕馭，不僅如此，智能衛(wèi)浴價(jià)格高還存質(zhì)量問題也讓不少消費(fèi)者望而卻步，就算消費(fèi)者想選購智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，也是跑到日本、韓國等地選購國外品牌的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，雖然買回來之后要么發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就是國產(chǎn)的，要么就是出現(xiàn)“水土不服”以及售后難的問題。
智能衛(wèi)浴尤其是智能馬桶今年出了不少質(zhì)量問題，在智能衛(wèi)浴的質(zhì)量上，行業(yè)人士也透露在短期內(nèi)無法完全杜絕質(zhì)量問題，隨著國家質(zhì)檢局頻抽檢衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量，智能衛(wèi)浴質(zhì)量也在原來的基礎(chǔ)之上有所提升，但對(duì)于消費(fèi)者來說質(zhì)量安全的問題萬萬是不能有的，因此智能衛(wèi)浴企業(yè)尤其要在產(chǎn)品的質(zhì)量安全上下功夫，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。
三、一體化體驗(yàn)匱乏 售后服務(wù)不到位
伴隨產(chǎn)品質(zhì)量的是產(chǎn)品所帶來的體驗(yàn)，除了產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，智能衛(wèi)浴一體化體驗(yàn)的缺乏和售后服務(wù)體系的不完善讓行業(yè)不能迅速普及。對(duì)于消費(fèi)者來說，買產(chǎn)品就是買的一份放心，如果如此高價(jià)值的智能衛(wèi)浴不能給予消費(fèi)者完善的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者很難消除心中的顧慮來購買智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。
因此，在智能衛(wèi)浴的發(fā)展上，衛(wèi)浴企業(yè)要善于在售后服務(wù)上下功夫，給消費(fèi)者一個(gè)產(chǎn)品購買的保障，給消費(fèi)者吃下這顆“定心丸”，把產(chǎn)品的售后服務(wù)做好，在一體化體驗(yàn)上下功夫。
發(fā)展，不外乎就是產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，智能衛(wèi)浴倘若能把產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)做好，再在此基礎(chǔ)上把售后服務(wù)完善好，給消費(fèi)者一個(gè)保障；把產(chǎn)品的性價(jià)比不斷提升，讓消費(fèi)者能夠接受產(chǎn)品的價(jià)格，再通過合適的營銷和推廣，智能衛(wèi)浴發(fā)展還能受到如此之多的限制嗎？
