眾所周知，忠誠的顧客能給企業(yè)帶來高額的利潤。當(dāng)前，大環(huán)境不景氣，地板行業(yè)正處優(yōu)勝劣汰的整合期，在這種關(guān)鍵時刻，顧客忠誠度往往能左右企業(yè)的生死存亡。那么，地板企業(yè)又該如何提升顧客的忠誠度?
忠誠的消費(fèi)者勝過品牌自身廣告
消費(fèi)者忠誠的經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)在以下幾個方面：節(jié)約爭取新消費(fèi)者的成本;產(chǎn)生基本利潤;增加消費(fèi)者份額;提高收入;節(jié)約服務(wù)成本;產(chǎn)生溢價;口碑推薦。忠誠的消費(fèi)者經(jīng)常向潛在的消費(fèi)者進(jìn)行推薦，為品牌帶來更多的消費(fèi)者，在消費(fèi)者選擇某一地板品牌時是以放棄對其他地板品牌的選擇為代價的，消費(fèi)者在這時候心里是不踏實(shí)的，這時忠誠消費(fèi)者的口碑十分重要，能起到很好的促進(jìn)作用，甚至勝過品牌自身的廣告。
運(yùn)用消費(fèi)者忠誠度進(jìn)行市場細(xì)分
收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，定位主要消費(fèi)群體。終端與線上活動是地板企業(yè)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的兩個主要渠道。終端是直接接觸消費(fèi)者的渠道，消費(fèi)者忠誠度對于經(jīng)銷商來說至關(guān)重要，可是又有多少經(jīng)銷商認(rèn)真思考及分析過消費(fèi)者心理?地板企業(yè)可以通過市場調(diào)查分析出自己品牌的忠誠消費(fèi)者，然后制定策略盡可能多地吸引這些消費(fèi)者。通過上述方法得到消費(fèi)者數(shù)據(jù)之后，我們就可以通過忠誠度的測量方法，找出不同忠誠度的消費(fèi)群體。
針對細(xì)分消費(fèi)群體的營銷策略
通過對市場的細(xì)分，可以把消費(fèi)者分為忠誠消費(fèi)者、潛在忠誠消費(fèi)者和非忠誠消費(fèi)者三類。忠誠消費(fèi)者可以分為三種類型：第一是感情型忠誠顧客，他們強(qiáng)烈認(rèn)為所選地板品牌對自己來說是最好的，能夠符合自己的品位，代表自己的風(fēng)格，很少反復(fù)推敲消費(fèi)決策。第二類是慣性型忠誠顧客，這類顧客對購物比較超脫。不考慮改變品牌的選擇或認(rèn)為不值得為其費(fèi)時費(fèi)力，較少推敲消費(fèi)決策。第三類是理智型忠誠顧客，他們往往通過理性的標(biāo)準(zhǔn)重新肯定自己的品牌選擇，經(jīng)過反復(fù)推敲來進(jìn)行消費(fèi)決策。這三種類型的顧客都是品牌的忠誠顧客，要保持或加強(qiáng)他們的忠誠度，品牌只能持續(xù)地為忠誠客戶創(chuàng)造更高的客戶價值。
行業(yè)大洗牌之下，很多地板企業(yè)都將面臨生死抉擇。唯有將消費(fèi)需求落實(shí)到位，地板企業(yè)才能真正贏得市場。
