目前，可以說是信息爆炸的時代，加上隨著衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展逐漸趨向成熟，衛(wèi)浴品牌之間的競爭也開始愈加激烈，尤其是當(dāng)下衛(wèi)浴品牌危機也是諸多中小衛(wèi)浴企業(yè)面臨的問題，衛(wèi)浴企業(yè)亦應(yīng)加強自身品牌危機管理，順著信息化浪潮，加強品牌形象的建設(shè)。
信息化時代需有品牌危機意識
近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們?nèi)粘Ｉ畹倪^程中，也不容分說地極大地改變著市場環(huán)境，使品牌危機進(jìn)入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。
在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應(yīng)會把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機管理能力的衛(wèi)浴企業(yè)，很容易因為某一導(dǎo)火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機而難以自拔。
衛(wèi)浴企業(yè)需制定危機處理預(yù)案
衛(wèi)浴企業(yè)要有危機管理架構(gòu)。多大規(guī)模的衛(wèi)浴企業(yè)都應(yīng)該有危機管理措施，可以通過設(shè)立危機管理小組研究制定危機處理方案及有關(guān)安排。
衛(wèi)浴企業(yè)要有危機監(jiān)測評估機制。絕大多數(shù)危機是有征兆的，而且問題由出現(xiàn)到演化為危機必然有一個發(fā)生發(fā)展的過程。所以，一定要有對危機苗頭的監(jiān)測機制，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早主動，把危機化解在萌芽狀態(tài)。
衛(wèi)浴企業(yè)要有危機應(yīng)對預(yù)案。要預(yù)判可能出現(xiàn)的情況，研究出現(xiàn)危機后應(yīng)該采取的措施、程序及分工，制定詳細(xì)的品牌危機管理計劃及媒體溝通渠道，避免出現(xiàn)危機后手忙腳亂、貽誤“戰(zhàn)機”。
