一位業(yè)內(nèi)人士認為，陶瓷企業(yè)缺乏基礎(chǔ)的公關(guān)意識，一個龍頭企業(yè)在信息披露機制上的滯后和危機公關(guān)意識的缺失往往導致發(fā)生一些公關(guān)事件之后流言飛起，這是整個陶瓷行業(yè)公關(guān)意識缺乏的表現(xiàn)。
為什么在媒體公開報道之后企業(yè)沒有公開辟謠，而是繼續(xù)保持沉默，令謠言繼續(xù)擴散乃至增加?為什么一家生產(chǎn)規(guī)模上幾十億的龍頭企業(yè)竟沒有建立新聞發(fā)言人制度，也沒有建立形象公共危機應(yīng)急機制?企業(yè)的停產(chǎn)和裁員已成為正常現(xiàn)象，一位陶瓷行業(yè)資深人士指出，目前不少企業(yè)磚賣不出去，繼續(xù)生產(chǎn)會進入惡性循環(huán)，得不償失，暫時停窯應(yīng)屬明智之舉。
而在行業(yè)的一派低迷氣氛中，也有一些企業(yè)仍然蒸蒸日上，并未受到太大影響。近年來，家居建材行業(yè)的明星代言熱開始興起，雖然不及食品、服裝等行業(yè)普遍，但也有愈演愈烈之勢，一時間的品牌形象大使圖行天下，也有一些五金水暖企業(yè)聘請了明星為產(chǎn)品代言，但宣傳較少，并不為大眾所熟知。
一位資深營銷人士認為，明星代言是企業(yè)在本行業(yè)中脫穎而出的重要方法之一。對于急需打開知名度的小企業(yè)而言，明星代言所起的作用更大，更關(guān)鍵。但是明星代言也有一些弊端，如果代言人形象受損，必然會拖累其代言的品牌受到影響鹿鼎記，企業(yè)很可能因為代言人的不當行為和言論，而完全發(fā)揮不了明星代言的效用，反而得不償失，導致企業(yè)形象受損。
因此，為了防患于未然，企業(yè)在具備了聘請明星做代言的基礎(chǔ)后，必須學會危機公關(guān)，雙管齊下，才有可能事倍功半，取得更好的效果。
而就目前的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，有勇氣嘗試明星代言的企業(yè)并不多，對于危機公關(guān)更是缺乏認識與實踐，而且很多企業(yè)的明星代言通常都是短期行為，所以可以通過短時間的“補課”彌補經(jīng)驗的不足。但是，學會公關(guān)，建立良好的企業(yè)形象是一項長期的工程，也是每個企業(yè)的“必修課”。因此，無論是否聘請了明星做代言，或者有此打算，在這之前先要問問自己，有沒有把產(chǎn)品做好，有沒有充分的心理準備應(yīng)對隨時可能會來的公關(guān)危機?
