隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨，中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。如今，越來越多的年輕人愿意在網(wǎng)絡(luò)上購買商品。一些小物件在網(wǎng)上買沒關(guān)系，如果是大物件，比如衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題很難與商家溝通，而且退貨也不方便，面對這種看的到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心，因此雖然線上銷售是家居行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，但衛(wèi)浴企業(yè)電商發(fā)展仍然有困擾。

　　衛(wèi)浴線上銷售體驗(yàn)效果不佳

　　雖然，目前一些衛(wèi)浴企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，但這種虛擬體驗(yàn)是無法取代實(shí)體體驗(yàn)的。由于大部分衛(wèi)浴產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導(dǎo)，現(xiàn)場體驗(yàn)，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。

　　消費(fèi)者對售后服務(wù)有疑慮

　　據(jù)知名家居網(wǎng)站對“消費(fèi)者選購考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費(fèi)者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實(shí)耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，對產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實(shí)物，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，衛(wèi)浴在使用過程若出現(xiàn)問題，找不到店家及時(shí)上門處理，擔(dān)心售后不完善。

　　“最后一公里”安裝服務(wù)有待完善

　　另外，大多數(shù)衛(wèi)浴產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多衛(wèi)浴產(chǎn)品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以，很多衛(wèi)浴企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，80、90后逐漸成為主要消費(fèi)人群，電商也是整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展趨勢。衛(wèi)浴企業(yè)在看到網(wǎng)上銷售庫存壓力小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還需做好準(zhǔn)備面對電商化發(fā)展帶來的問題。只有做到心中有數(shù)，才能在電商、O2O等風(fēng)口上走的更遠(yuǎn)。