近來，家居建材和陶瓷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻發(fā)生，然而售后與之相對(duì)應(yīng)的召回制度卻遲遲難以得到完善。為何國內(nèi)難以建立完善的缺陷產(chǎn)品召回制度呢？
召回現(xiàn)狀
產(chǎn)品召回制度，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商在得知其生產(chǎn)、進(jìn)口或經(jīng)銷的產(chǎn)品存在可能危害消費(fèi)者健康安全時(shí)，按照規(guī)定程序和要求，將存在缺陷產(chǎn)品，通知消費(fèi)者，并從市場(chǎng)和消費(fèi)者手中收回有問題產(chǎn)品，予以更換、賠償?shù)姆e極有效的補(bǔ)救措施，消除缺陷產(chǎn)品的危害風(fēng)險(xiǎn)的一系列活動(dòng)。是一種國際通行的做法。
目前我國的缺陷產(chǎn)品召回行為仍然缺乏制度的約束和強(qiáng)制要求，產(chǎn)品質(zhì)量事件發(fā)生后，企業(yè)更偏向于用公關(guān)手段消除影響，而不是召回缺陷產(chǎn)品彌補(bǔ)過失。
難完善原因
首先，從消費(fèi)者角度而言，國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)較為薄弱，他們?cè)谫徺I了產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，是該保持沉默還是及時(shí)向產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商反映與投訴?部分有一些維權(quán)意識(shí)的人會(huì)選擇向產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商投訴，但也有部分消費(fèi)者是選擇沉默，這種行為也間接地姑息了相關(guān)企業(yè)的不良行為，從而使他們變本加厲這種侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為。
其次，從企業(yè)角度而言，召回需要較大的成本，其成本遠(yuǎn)高于通過公關(guān)手段等其他手段來消除產(chǎn)品缺陷時(shí)間的的影響，再者，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)利益和規(guī)模的過于追求，而對(duì)于誠信的意識(shí)已相對(duì)來說比較淡泊。
召回制度完善必要性
購買到缺陷產(chǎn)品，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失，重則還會(huì)危及使用者的生命，召回制度的完善，是對(duì)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的行為。再者，召回制度的而完善，也是對(duì)企業(yè)信譽(yù)的一種維護(hù)手段，針對(duì)缺陷產(chǎn)品的企業(yè)公關(guān)行為，無非是為了不影響自己的品牌信譽(yù)和產(chǎn)品銷量，還可以避免相關(guān)政府部門的處罰，這種行為是游泳的，但同時(shí)也是治標(biāo)不治本的，有什么能比完善相關(guān)召回制度并認(rèn)真遵守，堅(jiān)守本心做好產(chǎn)品更能維護(hù)產(chǎn)品品牌和銷量的呢？
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