2010年，國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)規(guī)模首次突破萬億元大關(guān)。幾年來，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，標(biāo)志著家裝市場(chǎng)日益繁榮和消費(fèi)者需求日益旺盛，也使得家裝市場(chǎng)吸引了諸多創(chuàng)業(yè)者和投資人的目光。2014年，有住網(wǎng)率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的新模式開始蓬勃發(fā)展起來。

　　然而，裝修行業(yè)長(zhǎng)期存在的渠道成本高、信息不對(duì)稱、潛規(guī)則盛行等現(xiàn)狀，不但阻礙了家裝企業(yè)自身的發(fā)展和消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的提升，更影響著整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，成為了裝修從業(yè)者們亟待解決的一塊“心病”。

　　就在此時(shí)，天貓家裝聯(lián)合有住網(wǎng)、百安居、實(shí)創(chuàng)、惠裝網(wǎng)、我愛我家等5家行業(yè)知名企業(yè)，推出了“人民裝修”專項(xiàng)服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)家裝信息結(jié)構(gòu)化和裝修鏈路透明化，并以此提高裝修服務(wù)確定性和行業(yè)規(guī)范性。為消費(fèi)者提供陽(yáng)光透明、有信譽(yù)保障的專業(yè)裝修服務(wù)。

　　“人民裝修”如何提供更專業(yè)的裝修服務(wù)？

　　一直以來，裝修最被人詬病的地方就在于工程質(zhì)量和裝修成本難以把控，偷工減料胡亂增項(xiàng)屢見不鮮。對(duì)非專業(yè)人士而言，想要分辨出裝修中可能存在的貓膩并非易事。為幫助消費(fèi)者消除此類后顧之憂，“人民裝修”應(yīng)運(yùn)而生：

　　消費(fèi)者在購(gòu)買參與“人民裝修”商家提供的家庭裝修服務(wù)產(chǎn)品之后，將會(huì)享受到嚴(yán)格的“無憂工程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即“節(jié)點(diǎn)無憂”、“增項(xiàng)無憂”、“一鍵無憂”、“正品無憂”。

　　“節(jié)點(diǎn)無憂”服務(wù)是指：

　　1、商家承諾指派合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理或監(jiān)理定期 （開工交底、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收）到場(chǎng)履行職務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者書面同意，不得擅自變更人選。

　　2、商家承諾委派施工人員在工作時(shí)間統(tǒng)一著裝并佩帶上崗證，嚴(yán)禁施工人員出現(xiàn)衣冠不整、喝酒、打鬧、賭博等不文明行為。

　　3、商家承諾施工人員保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，自備臨時(shí)潔具，使用臨時(shí)潔具后隨時(shí)沖洗，不得使用客戶的浴缸、馬桶等衛(wèi)浴設(shè)施。

　　4、商家承諾開工交底需提前通知消費(fèi)者到場(chǎng)，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)交底單上傳。

　　5、商家承諾隱蔽工程驗(yàn)收需提前通知消費(fèi)者到場(chǎng)，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的裝修隱蔽工程驗(yàn)收單上傳。

　　6、商家承諾竣工驗(yàn)收需提前通知消費(fèi)者到場(chǎng)，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的竣工驗(yàn)收單上傳。

　　“增項(xiàng)無憂”服務(wù)是指：

　　1、商家承諾在簽定合同前與消費(fèi)者溝通確認(rèn)施工完整內(nèi)容，杜絕惡意漏項(xiàng)。

　　2、商家承諾在施工過程中出現(xiàn)的增項(xiàng)內(nèi)容需經(jīng)消費(fèi)者本人或其授權(quán)第三方簽字確認(rèn)。

　　“一鍵無憂”服務(wù)是指：商家承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求。

　　“正品無憂”服務(wù)是指：商家承諾內(nèi)容以《正品保障服務(wù)規(guī)范》的定義為準(zhǔn)。

　　此外，“人民裝修”合作商家在提供服務(wù)過程中，將會(huì)定期及時(shí)更新工程進(jìn)度、服務(wù)節(jié)點(diǎn)并上傳互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過手機(jī)淘寶或天貓客戶端方便地監(jiān)控自家裝修工程工期、施工質(zhì)量以及商家是否嚴(yán)格履行承諾等細(xì)節(jié)，并隨時(shí)提出修改、反饋意見，保證工程按照自己的要求保質(zhì)保量順利進(jìn)行

　　“人民裝修”為什么能改變裝修現(xiàn)狀？

    其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)家裝剛剛興起的2014年，就已經(jīng)有一些企業(yè)提出了與“人民裝修”類似的想法。然而，對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)而言，這一想法的落地執(zhí)行難度太大，加上市場(chǎng)環(huán)境條件的不成熟，故大多只停留在宣傳層面，真正做到實(shí)處的企業(yè)少之又少。

　　而對(duì)“天貓人民裝修”而言，依托天貓強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持和家裝平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，可以很好地實(shí)現(xiàn)規(guī)范裝修操作、還原裝修場(chǎng)景等功能，切實(shí)保證用戶獲得不同于以往的裝修體驗(yàn)。

　　同時(shí)，與有住網(wǎng)、百安居等家裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，可以起到很好的示范作用，從而進(jìn)一步保證“人民裝修”理念的行業(yè)覆蓋面。

　　此外，隨著消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)重視程度的加深，只有切實(shí)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，才能真正贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的尊重，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而這恰恰與“人民裝修”的初衷不謀而合。

　　選擇有住網(wǎng)等5家企業(yè)進(jìn)行合作有何用意？

　　“天貓人民裝修”作為天貓下半年重點(diǎn)項(xiàng)目之一，在首批合作商家的挑選問題上曾做過深入研究。

　　首先，入選的5家企業(yè)在國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)內(nèi)屬于體量較大、聲譽(yù)較好、號(hào)召力較強(qiáng)的企業(yè)，與他們合作可以最大程度地提高項(xiàng)目的宣傳聲量。以有住網(wǎng)為例，作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的先行者，該公司一直致力于通過互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管家一站式裝修服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)部和消費(fèi)者中間都具備良好的口碑和較強(qiáng)的影響力。

　　其次，首批合作商家必須具備較強(qiáng)的線下裝修實(shí)力，這樣才可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)效果為其他企業(yè)起到良好的示范作用。而入選的這5家企業(yè)分別在互聯(lián)網(wǎng)裝修和傳統(tǒng)裝修領(lǐng)域中具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力，也都曾取得過優(yōu)異的銷量成績(jī)，硬實(shí)力有目共睹。

　　第三，由于是新上項(xiàng)目首批合作，所以在合作企業(yè)數(shù)量上有所限制，著重選取以往曾與天貓有過多次成功合作經(jīng)驗(yàn)的商家，最大程度上保證“人民裝修”的美好愿景能夠切實(shí)來到消費(fèi)者身邊。

　　簡(jiǎn)單就是美，讓裝修變得簡(jiǎn)單。“天貓人民裝修”到底會(huì)為廣大消費(fèi)者帶來怎樣的新型裝修體驗(yàn)，讓我們拭目以待。