家庭服務(wù)“o2o”
全包價(jià)799元/平方米，業(yè)主全程只需看下設(shè)計(jì)效果，剩下的所有環(huán)節(jié)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上搞定。借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，以煩瑣、報(bào)價(jià)不透明著稱的裝修行業(yè)近兩年也開始了O2O步伐。層出不窮的“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”公司在斬獲資本投資后，能否真正解決用戶的裝修難題?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)不健全的狀態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)+裝修仍有很長(zhǎng)一段路要走。
案例：20天完工效果差
“當(dāng)初看到這家公司鋪天蓋地的廣告，說(shuō)是全包價(jià)799元/平方米，客戶先在互聯(lián)網(wǎng)上選好裝修的風(fēng)格和款式，支付預(yù)付款后，只需20天就可以做出客戶想要的風(fēng)格。”上半年剛剛嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的劉小姐郁悶不已。
本來(lái)選中這家新公司，劉小姐是看重它的名氣以及“一口價(jià)、不加價(jià)、全透明”的承諾。雖然雙方簽訂的合同中，約定了裝修價(jià)格是“全包價(jià)”，也就是裝修公司有權(quán)利獨(dú)自采購(gòu)地板磚、油漆等必備硬件。但在實(shí)際裝修過(guò)程中，劉小姐卻氣憤地發(fā)現(xiàn)，自己委托的這家“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”公司其實(shí)就是個(gè)皮包公司，收到了她的預(yù)付款后，又將工程轉(zhuǎn)手承包給了別的施工隊(duì)。“廣告上說(shuō)的‘打通全產(chǎn)業(yè)鏈、一站式采購(gòu)安裝服務(wù)’，其實(shí)說(shuō)白了就是他們只有客服人員，具體的采購(gòu)、裝修等實(shí)際工作，都要由別的公司來(lái)操作。”劉小姐在裝修過(guò)程中就開始和該公司客服交涉，最后，客服人員攤牌表示“預(yù)付款是不能退的，我們的作用就是幫助客戶監(jiān)督裝修質(zhì)量，說(shuō)白了就是幫你們找到可以信任的裝修隊(duì)伍。”
在不愉快的交涉中，雖然裝修隊(duì)在20天工期內(nèi)草草完成了任務(wù)，但是地板的踢腳線、浴室的防水等效果都很差，“幾乎要打掉重來(lái)”。感覺被忽悠了的劉小姐告訴記者，原來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”就是個(gè)噱頭。
調(diào)查：“互聯(lián)網(wǎng)+”裝修 也分為好幾類
“我們這一行有一個(gè)關(guān)于傳統(tǒng)家裝的段子：清包，費(fèi)心在前頭，放心在后頭;全包，省心在前頭，煩心在后頭;半包，不偏不倚中庸之道。”某裝修公司設(shè)計(jì)師曾對(duì)記者如此調(diào)侃傳統(tǒng)裝修行業(yè)的弊端。那么現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”又是怎樣操作的?記者展開了調(diào)查。
記者以自己家要裝修為由，先后聯(lián)系了五家“互聯(lián)網(wǎng)+”的裝修公司，發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上的該類公司又根據(jù)“O2O”程度的不同，分為一站式整體家裝、傳統(tǒng)建材的家具團(tuán)購(gòu)、托管式的裝修服務(wù)等幾類。
“我們公司主要是從設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)到找裝修公司，再到建材家居線上選購(gòu)和線下免費(fèi)第三方監(jiān)理等為用戶提供一站式的家裝服務(wù)。”記者從主打一站式整體家裝O2O平臺(tái)土巴兔上了解到，該平臺(tái)旗下會(huì)聚了多家正規(guī)的裝修公司可供消費(fèi)者選擇。但記者了解到，該平臺(tái)所承諾的僅僅是打通上下游的供求兩端，至于怎樣確保裝修環(huán)節(jié)保質(zhì)保量地進(jìn)行、確保裝修效果符合預(yù)期等問(wèn)題，該平臺(tái)所能起到的作用并不大。
以劉小姐遇到的托管式O2O裝修公司為例，這類公司主打的功能在于“托管”，也就是強(qiáng)調(diào)第三方監(jiān)理、通過(guò)對(duì)裝修隊(duì)伍分批付款的方式，以一套機(jī)制來(lái)保證裝修質(zhì)量，是托管式最出彩的地方。
標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范裝修行業(yè)遭遇執(zhí)行難
2015年12月1日，由國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施，日后如果住宅裝修出了問(wèn)題，消費(fèi)者可依此維權(quán)。但該《規(guī)范》在實(shí)施中面臨著執(zhí)行難的問(wèn)題。
在《規(guī)范》中，3.0.5 、3.0.8條款為強(qiáng)制性條文，如違背該條款將承擔(dān)法律責(zé)任。3.0.5住宅共用部分的裝飾裝修設(shè)計(jì)不得影響消防設(shè)施和安全疏散設(shè)施的正常使用;3.0.8住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)不得拆除室內(nèi)安全防護(hù)設(shè)施，不得降低防護(hù)設(shè)施的安全性。而設(shè)計(jì)圖紙描述也要齊全，不僅要有平面圖，還要有頂棚圖、底面圖、立面圖等。其中，平面圖應(yīng)包括原始平面圖、設(shè)計(jì)布局平面圖;地面的鋪裝圖要具體到哪個(gè)房間鋪地板、哪個(gè)房間鋪地磚。頂棚圖要詳細(xì)到燈的位置在哪里、燈槽怎么做、開口多少、距離多少。立體圖要清楚表述空間4個(gè)面。
不過(guò)，多位已經(jīng)進(jìn)行過(guò)裝修的市民表示，很少能看懂這些專業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙，最多只是看下電腦設(shè)計(jì)的裝修效果圖。至于施工隊(duì)是否偷工減料、漫天要價(jià)，只能靠自己在現(xiàn)場(chǎng)盯著。
