此前一個月連續(xù)推出的凈水器行業(yè)系列報道在業(yè)內外引起廣泛關注，很多消費者和業(yè)內人士紛紛向記者曝光行業(yè)內幕，有的還表達了對這一行業(yè)未來前景的困惑。
從該行業(yè)目前發(fā)展現狀來看，凈水器產品本身還存在著不少短板，其中售后服務就是產業(yè)鏈條最混亂的一環(huán)。甚至有業(yè)內人士認為，如果國家凈水市政工程得以改善——即凈水需求如果能從自來水管廠等源頭得到解決，家用凈水器設備可能將從市場上消失。
凈水器并非成熟產品 存在諸多短板
“如果把目前市面上在售的產品拿去檢測，很可能絕大部分都不過關。”某不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴記者，由于凈水器的制水涉及到“直飲”等食品安全衛(wèi)生等原因，按照國家規(guī)定，每個產品型號都必須有相關監(jiān)管部門的衛(wèi)生安全許可批件，甚至部分主要零部件也需要有這個批件，才允許生產、銷售，但現在大部分品牌沒有做到，“而且按照要求，產品也應該在無菌環(huán)境下生產、包裝、運輸和倉儲。但相信業(yè)內沒有一個廠家能做到這一點，包括外資、合資品牌。”
另一位業(yè)內人士在接受記者采訪時也直言，家用凈水器并不是成熟產品，如果一些短板不能盡快補上的話，它注定只能是一個過渡產品，甚至最終會退出市場。以RO反滲透凈水器為例，它通常被安裝在廚房水槽下的廚柜里——這是一個高濕、陰暗、容易滋生細菌的環(huán)境，通常機器在完成制水后，“凈水”都被儲存在一個單獨的水罐里。“問題是，這個水罐并不是絕對密封的，在廚柜里很容易造成二次污染。”因此，他提醒市民，制好的凈水如果幾天沒有使用，最好全部放掉，再制“新鮮凈水”。
他還認為，凈水器產品在技術上一直未能解決“高廢水率”的問題，目前市面上的機器在制水時，每制一份純水就會產生3份(或2份)廢水。廢水中含有鐵銹、病毒、細菌、沙石等雜質，將會被排掉。“這顯然不是一個環(huán)保型的產品，與國家提出的建一個能源節(jié)約型社會的理念背道而馳。”他直言，上述問題不解決，凈水器產品就不能算是一個成熟、完善的產品，行業(yè)前景有限。如果未來國家市政工程建設跟上來了，比如從自來水廠等源頭完成了凈水環(huán)節(jié)，家用凈水器設備也將從市場中消失。
廣州至少有數百家非正規(guī)售后商
眾所周知，凈水器產品在家電品類里是一個高毛利品類，尤其是濾芯的利潤更高達200%～300%。據行業(yè)數據統計，目前有近4000家大大小小的企業(yè)參與市場競爭，“欲分一杯羹”。但因為種種原因，行業(yè)各鏈條環(huán)節(jié)都存在“急功近利”的問題，其中，售后服務就是行業(yè)亂象最多的一塊。
某凈水器品牌的廣州總代理商曾先生告訴記者，目前廠家的售后服務大部分都外包了，主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務，相對專業(yè);另一種是“純外包”，那些售后維修點什么品牌都做，完全以利潤為導向，很容易出現損害消費者利益的行為。
“就凈水這一塊而言，目前廣州市場至少有數百家非正規(guī)售后服務公司。”曾先生表示，這會產生兩個后果：一是為了逐利，換芯過程中可能會給市民裝“以次充好”的濾芯;二是服務資質不夠，不能進行專業(yè)操作，導致機器漏水、不工作等等，此前記者就曾接到這樣的投訴。
業(yè)界建議
低端產品多為貼牌 最好不要買
記者在采訪過程中發(fā)現，凈水器產品的價格高低也有“天壤之別”。比如A.O.史密斯一臺反滲透凈水器售價高達13800元，產品均價也在5000元～6000元;怡口一款軟水機也要12000元，均價在4000元以上。而市面上(特別是電商渠道)也有不少售價在600元左右的反滲透凈水器。
對此，多名廠家人士向記者證實，目前市面上的低端產品大多數是貼牌生產的，包括市面上的大牌大廠都是如此——因為低端產品的利潤空間通常不大，自己生產成本的控制能力遠遠比不上那些專門的貼牌工廠，所以不同品牌的低端產品都是從同一條生產流水線下來的，也就不足為奇了。
但這些產品的質量著實令人堪憂。有廠家人士技術人員表示，凈水器行業(yè)“水很深”，尤其是濾芯，依材制不同，制造成本可能相差幾十倍。以PP棉為例，就采購成本而言，有2元一條的，也有幾十元一條的。由于PP棉都被包在塑料外殼之內，消費者根本無法分辨。“貼牌工廠沒有品牌溢價，僅從制造環(huán)節(jié)賺錢，利潤空間也被壓榨得十分有限，只能最大限度地降低生產成本，那么產品質量就可想而知了。”該技術人員表示，凈水器產品跟消費者的健康、食品安全息息相關，所以建議消費者最好不要因為圖便宜而購買低端產品。
勿迷信 洋品牌“貴”不代表“優(yōu)”
動輒上萬元的凈水器真的有人買嗎?在羊城蘇寧、國美等家電連鎖賣場，不少銷售人員告訴記者，越來越多的消費者重視空氣、飲水健康、安全問題，哪怕洋品牌產品售價動輒過萬，愿意“埋單”的仍大有人在。“就是買個安心唄。”有受訪消費者表示。
但記者了解到的信息卻是：洋品牌的“貴”不一定代表品質上的“優(yōu)”，消費者出高價也不一定能買到最佳產品。“除了原裝進口的機器外，不少洋品牌(包括合資品牌)也都是在國內生產的，從原材料采購到產品的生產、質量控制標準，與國產品牌并無二致。其中不少還是貼牌生產，但同級別、性能的產品售價卻比國產品牌高出30%～50%。”某家電渠道商如是說。
記者還了解到，一些歐美洋品牌的整機原裝進口產品，由于適用的是生產控制更為嚴格的歐盟標準，產品品質可能是要更優(yōu)一些。但這些產品是以歐美等國當地的水質進行研發(fā)的，未必適合我國的水質。
