互聯(lián)網(wǎng)的演進過程由易到難，在重塑了以信息和導流為主要手段的吃喝玩樂之后，正在向醫(yī)療、教育、家裝等深度垂直領(lǐng)域挺進。
傳統(tǒng)的家裝服務(wù)行業(yè)，以包工頭為主的私人承包商占據(jù)了大部分中低端家庭市場，造成了行業(yè)格局小、散、亂的現(xiàn)狀，海量的施工團隊和海量的用戶群體難以形成有效對接，由于缺乏中間平臺，信息不透明、服務(wù)體驗差的問題頻頻發(fā)生，口碑傳播和價格戰(zhàn)占據(jù)了主導地位。
家裝市場亟待行業(yè)的變革者出現(xiàn)。占據(jù)著家庭服務(wù)第一道入口的家裝市場，被視為后端的重要入口。雖然是華山險道，有志者卻不乏其數(shù)。中國家居業(yè)的領(lǐng)航者紅星美凱龍近日在30周年慶典上對外宣布，將正式進駐家裝領(lǐng)域。
“我們致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，重新樹立行業(yè)裝修標準，以設(shè)計和品質(zhì)感真正解決用戶的裝修煩惱，對用戶家庭的環(huán)保負責。這將是我們紅星美凱龍未來不斷壯大的核心引擎。”紅星美凱龍總裁李斌如此表示。
多個環(huán)節(jié)無縫對接
根據(jù)《中國建材家居行業(yè)發(fā)展報告》中的數(shù)據(jù)，2013年中國建材產(chǎn)值為2.54萬億，施工和輔材1.35萬億產(chǎn)值，疊加6800億的家居和5000億的人造板，整個中國家裝行業(yè)是一個5萬億的市場，空間巨大。由于服務(wù)過程缺少監(jiān)督，建材、服務(wù)的價格不透明，以及用戶對于裝修缺乏認識，讓無數(shù)缺乏資質(zhì)的承包商有利可圖，混雜其中。
與生活服務(wù)類一次性線上完成交易的簡單“聯(lián)網(wǎng)”不同，醫(yī)療、家裝行業(yè)都需要在更長的周期內(nèi)進行線上、線下的反復(fù)多次交叉使用。在每一個環(huán)節(jié)無縫對接，服務(wù)不斷檔，是家裝平臺面臨的第一個難點。
傳統(tǒng)的家裝周期一般在30-45天左右，打通整個家裝環(huán)節(jié)，意味著從收房量房、前期準備、選裝修公司、設(shè)計、材料選購、施工、驗收、軟裝、家居的一體式服務(wù)，這其中涉及到對于每個環(huán)節(jié)的進度推進、人員物料、評價驗收。如何保障全流程無障礙推進，面對變化適時調(diào)整，將成為鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
紅星美凱龍即將推出的泛家消費共享經(jīng)營模式，將致力于標準統(tǒng)一、精選開放、數(shù)據(jù)打通、全程響應(yīng)，以此來滿足用戶對于家裝全流程的需求。
李斌在30周年慶典上表示，紅星美凱龍將自主培訓基礎(chǔ)工人，嚴格保證工藝品質(zhì)和施工步驟，以精確的服務(wù)鏈管理保障標準化施工，并將標準化的服務(wù)延伸到家裝服務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，包括測量、設(shè)計、物流、倉儲、配送、安裝等。
以設(shè)計為靈魂
與其他家裝平臺不同的是，設(shè)計將在全流程中占據(jù)相當重要的地位。“設(shè)計理念將貫穿我們?nèi)湕l。”紅星美凱龍總裁李斌強調(diào)，即將推出的設(shè)計平臺，將為用戶提供將包括置業(yè)設(shè)計、家居產(chǎn)品設(shè)計、裝修和空間設(shè)計、軟裝設(shè)計等服務(wù)滿足了不同場景的設(shè)計需求。
同時，平臺還將引入國際設(shè)計師，培養(yǎng)中國更多的原創(chuàng)設(shè)計師，并在線上進行作品展示，吸引用戶參與評價，篩選經(jīng)過認證的生產(chǎn)商和服務(wù)商。
打造以設(shè)計美學為靈魂的個性化服務(wù)將是紅星美凱龍的目標。李斌表示，“未來中國中產(chǎn)階層的消費，將愈加追崇個性化、一體化，每一個家庭都有自己獨特的審美和生活方式，單純標準商品的售賣已很難滿足用戶的需求，以個性設(shè)計美學為指引的家消費文化將大行其道。”
標準化與個性化
在歐美和日本，家裝產(chǎn)業(yè)早已實現(xiàn)了標準化的設(shè)計、施工、驗收。但在中國，家裝業(yè)的從業(yè)亂象加劇了無序競爭，對于標準的渴望由來已久。
紅星美凱龍的家裝平臺將致力于建立行業(yè)標準，在產(chǎn)品和流程兩個方面實現(xiàn)標準化。
在設(shè)計和建材等方面，保證消費者“所見即所得”，最終的裝修效果與施工圖紙保持一致。而在施工流程上，保證從地板、刷墻、排線等各種施工節(jié)點都有可量化的標準和可依據(jù)的流程。
而在標準化的基礎(chǔ)之上，才是真正的家裝個性化。
針對用戶千差萬別的裝修需求，紅星特別引入了國際設(shè)計團隊，不只是一個簡單粗暴的風格分類，更是針對不同居室情況、不同用戶需求進行針對性設(shè)計。
家裝行業(yè)以其特有的痛點和難點，給這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者帶來的巨大的挑戰(zhàn)。然而對這個超萬億的廣闊市場亟待變革，占據(jù)著天然市場優(yōu)勢的紅星美凱龍此次奮力一搏，其結(jié)果相當令人期待。
