老客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是十分重要的，如果選購(gòu)到了一個(gè)物美價(jià)值的瓷磚產(chǎn)品，消費(fèi)者是十分愿意在自我的朋友圈里炫耀的，而這種炫耀，無(wú)形中也為這款瓷磚產(chǎn)品做了宣傳，這種宣傳比商家直接的廣告宣傳都更有作用。
發(fā)展瓷磚新客戶(hù)的成本高
有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍，老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%，向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上，如果將每年的客戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力;20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。所以與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，我們不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jī)效考核中。
維護(hù)老客戶(hù)主要從兩點(diǎn)入手
一、經(jīng)常組織免費(fèi)公益活動(dòng)
除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶(hù)和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶(hù)來(lái)聽(tīng)課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷(xiāo)售無(wú)關(guān)，這是為長(zhǎng)遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算。目前靠老顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷(xiāo)售額，而且這種回饋十分高。
二、到老客戶(hù)家上門(mén)免費(fèi)清潔、保養(yǎng)
上門(mén)保修解決了顧客所需，也在上門(mén)的過(guò)程中加深了和老客戶(hù)的互動(dòng)，讓老顧客對(duì)品牌更有好感和印象，無(wú)形中就會(huì)把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷(xiāo)跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)-般都會(huì)禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有透過(guò)老客戶(hù)才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開(kāi)來(lái);虛假的宣傳和無(wú)售后保障的瓷磚品牌往往是消費(fèi)者拋棄的對(duì)象，瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商們要想做大做強(qiáng)，務(wù)必踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶(hù)做起，只有真誠(chéng)的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶(hù)的歡迎。
