■本報(bào)記者姜斌
隨著生活水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)生活的要求也日臻提升。豐富的物質(zhì)生活提高了人們的消費(fèi)意識(shí)，也帶動(dòng)了各行業(yè)的發(fā)展，家居、建材、家裝行業(yè)便是一個(gè)典型代表。
然而，近幾年在整體經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，家居企業(yè)朝著資本市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)家裝、智能家居、設(shè)計(jì)、品牌等方向努力奔跑；而奔跑的方向要根據(jù)自己的節(jié)奏、能力、情況來(lái)定。就是因?yàn)橛行┢髽I(yè)在奔跑的過(guò)程中沒(méi)有找準(zhǔn)定位，導(dǎo)致在發(fā)展中迷失了自我，引發(fā)了行業(yè)亂象……
目前，不少家居、建材經(jīng)銷(xiāo)商表示，傳統(tǒng)家居行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是電商。但是，由于家居行業(yè)的特殊性，目前傳統(tǒng)家居涉及電商領(lǐng)域尚未有成功的案例和成熟的模式，大部分仍在摸索階段。
走電商路線，模式不成熟，不好運(yùn)營(yíng)操作。致使當(dāng)下家居、建材的活動(dòng)，還是以線上線下結(jié)合的“o2o”經(jīng)銷(xiāo)模式作為主打。然而，這種模式下催生的團(tuán)購(gòu)會(huì)，大多存在主題雷同、重復(fù)開(kāi)展、活動(dòng)承諾不落地等現(xiàn)象，不利于市場(chǎng)的發(fā)育,不利于企業(yè)的成長(zhǎng)，也不利于服務(wù)水平的提升。這種背景下，一部分家居、建材經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入了“盡可能多辦下線活動(dòng)，而不注重內(nèi)涵積累和質(zhì)量提高”的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)，從而影響了活動(dòng)品牌的樹(shù)立。如濟(jì)寧一家家居經(jīng)銷(xiāo)商一年之內(nèi)，幾乎每周都會(huì)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。其實(shí)，小規(guī)模重復(fù)開(kāi)展活動(dòng)的直接后果便是工作人員無(wú)所適從，客戶分流、資源浪費(fèi)，活動(dòng)吸引力不大，最終制約了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
的確，對(duì)于家居、建材行業(yè)，團(tuán)購(gòu)會(huì)是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)催化劑。但是這樣超常規(guī)“催化”，必然導(dǎo)致資源濫用和爭(zhēng)奪。組織者“霧中開(kāi)花”，同行業(yè)趨之若鶩，盲目跟風(fēng)，帶來(lái)的只是短期效益。“合同外增項(xiàng)、質(zhì)保不到位、裝修污染”等裝修中遇到的各類(lèi)損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題，在裝修、裝飾市場(chǎng)時(shí)常發(fā)生。
連日來(lái)，記者對(duì)家裝市場(chǎng)進(jìn)行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除一些消費(fèi)者主動(dòng)超支外，不少家裝公司存在低價(jià)切入、模糊報(bào)價(jià)等方式致使市民“被超支”。在新房裝修過(guò)程中，幾乎所有業(yè)主都對(duì)裝修的預(yù)算超支模棱兩可。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士報(bào)料，有很大一部分裝修、裝飾企業(yè)存在“模糊報(bào)價(jià)”的問(wèn)題。一般裝修都會(huì)超出兩三成以上，而合同價(jià)越高，超出的有可能越多。直接預(yù)算超支的原因在于一些裝修公司提供的報(bào)價(jià)里存在著誤導(dǎo)，比方說(shuō)含糊報(bào)價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)、故意漏項(xiàng)、拆項(xiàng)報(bào)價(jià)、明細(xì)不清等。“裝修、裝飾企業(yè)的‘非誠(chéng)信’現(xiàn)象，近幾年愈演愈烈。”在家裝市場(chǎng)從業(yè)十幾年的李先生告訴記者，在市場(chǎng)環(huán)境好的早些年份，家裝市場(chǎng)的亂象還不是很多。然而，近幾年由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下行，房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣，以及行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，導(dǎo)致了這種行業(yè)“非誠(chéng)信”百變滋生。
不得不說(shuō)，家居、建材、裝修、裝飾的糾紛官司，消費(fèi)者敗多勝少。對(duì)于遇有該行業(yè)糾紛業(yè)主勝訴率不高這一現(xiàn)狀，有業(yè)內(nèi)人士表示，家居經(jīng)銷(xiāo)商、裝修公司是內(nèi)行，而業(yè)主大多是外行。“外行與內(nèi)行拼心眼，那根本不是一個(gè)重量級(jí)。”“業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)家具、進(jìn)行裝修之前，可以多找?guī)准遥蚴钦沂烊藥兔Γ@樣一來(lái)，不懂行的業(yè)主也會(huì)從門(mén)外漢變成專(zhuān)家”。
行業(yè)亂象叢生，終究需要引導(dǎo)。面對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)如何監(jiān)管？消費(fèi)者如何維權(quán)？
記者認(rèn)為，家居、建材、裝修、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮其職責(zé)，引導(dǎo)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。而消費(fèi)者可采取“貨比三家”的方法防止被忽悠，并注意證據(jù)保留，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，呼吁媒體加大對(duì)不良家居建材經(jīng)銷(xiāo)商、裝修公司的曝光力度，行業(yè)企業(yè)更要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)自律，只有這樣才有可能減少家裝家居市場(chǎng)的亂象。
另外，整個(gè)行業(yè)而還要充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)家居建材商、裝修公司的“榜樣”作用，表?yè)P(yáng)業(yè)內(nèi)好的裝修公司，打擊差的。媒體、協(xié)會(huì)可通過(guò)定期行業(yè)評(píng)優(yōu)，以來(lái)倡導(dǎo)裝修企業(yè)更規(guī)范發(fā)展。
家居、建材、裝修、裝飾企業(yè)正跑步進(jìn)入充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的資本市場(chǎng)，哪些企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)督下將加速發(fā)展，哪些企業(yè)又會(huì)被市場(chǎng)拖累，還是留給時(shí)間和市場(chǎng)去考驗(yàn)吧。“2016濟(jì)寧媒體監(jiān)督家居品牌”，現(xiàn)面向社會(huì)廣泛征集中。
活動(dòng)介紹：為了讓廣大濟(jì)寧市民省心、省錢(qián)、省事裝修新居，濟(jì)寧報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)開(kāi)展“2016濟(jì)寧媒體監(jiān)督家居品牌”征集活動(dòng)。讓一些信譽(yù)高、品質(zhì)好、受歡迎的家居建材品牌及家裝公司，在“濟(jì)寧日?qǐng)?bào)”、“濟(jì)寧晚報(bào)”上進(jìn)行展示，接受媒體的監(jiān)督，更好地推薦給更多的市民。此活動(dòng)對(duì)于家居建材品牌商家和家裝公司而言，也是一個(gè)展示自我、樹(shù)立品牌形象的大好機(jī)會(huì)。
征集對(duì)象：家居品牌和家裝公司
主辦單位：濟(jì)寧報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)
承辦單位：濟(jì)寧日?qǐng)?bào)、濟(jì)寧晚報(bào)、東方圣城網(wǎng)
家居品牌與家裝公司征集熱線：0537-*******
