對于衛浴企業而言大企業有品牌、有產品、有信譽。依賴多年的發展財力累積，開設大店和進駐電商都是非難事。而對于中小衛浴企業而言，如果效仿某些企業開設大店，開店若失敗很有可能導致企業破產。但是進駐電商的前期資金投入比較少，對于中小衛浴企業而言，跟隨電商發展似乎是個不錯的選擇。可是電商PK實體時，消費者和經銷商又怎樣看待呢?

　　網店與實體店優勢比較

　　首先、網購讓消費者足不出戶就能了解衛浴產品的詳細資料，進而下單購買，還能享受送貨上門服務，省心省力;其次、網購衛浴的價格普遍比實體店的要低，比較省錢;最后、衛浴網購平臺囊括各種各樣類型的衛浴，也方便消費者進行價格、參數的比較，不受時間、地點的限制。但是網購也有缺點，比如消費者網購時是看不到衛浴實物的，只有介紹和圖片，會造成一定的誤差;網購平臺上的店家有真有假，一有不慎很容易上當受騙;衛浴郵寄需要大量的郵費，且受到地區、時間限制等。

　　首先、衛浴實體店本身就是一個權威保證，只有有一定實力的衛浴企業才有線下的實體店，足以保證產品的質量;其次、衛浴實體店可以讓導購與消費者面對面交流，有任何問題都可以當面立即處理，讓消費者享受最專業的服務;最后、衛浴實體店可以讓消費者親眼見到衛浴實物、親身了解衛浴的質量，讓消費者消費得安心。當然，相對于網購而言，實體店也有其缺點，比如因為店面、導購等的支出讓衛浴產品的價格比網購貴;衛浴實體店空間有限，產品有限;實體店與客戶的關系缺乏粘性等等。

　　實體店如何發展“回頭客”

　　談到電商日趨沖擊的當下，衛浴業內人士分析，衛浴企業比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。衛浴企業電商與實體互補才是關鍵。衛浴企業電商平臺的發展還有諸多影響因素，一是大件衛浴商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且衛浴網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制;二是衛浴產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。

　　對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。比如某賣場都配備了綠色環保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、衛浴顧問導購等內容。例如居然之家就強調其先行賠付、買貴補差的賣場服務條例。并承諾60天內買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內如發現所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

　　知己知彼百戰百勝，衛浴實體店在清楚了解網購與自身優劣勢之后就可采取措施應對。首先、衛浴實體店的開張需要成本，價格上無法與網購比拼，所以要揚長避短，增強實體店的面對面服務功能與消費者的體驗感，讓消費者在實體店消費時賓至如歸;然后、衛浴實體店可以盡可能的加強實體店的面基，完善衛浴產品的種類，給予消費者更大的選擇空間;最后，衛浴企業可以發展獨立店模式，真正把實體店與品牌結合在一起，加強與消費者之間關系的粘性，發展“回頭客”!