3月28日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心協(xié)辦，中標(biāo)興質(zhì)科技(北京)有限公司承辦的“2016年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果會”在京舉行。記者獲悉，在被調(diào)查的33個行業(yè)中，冰箱、空調(diào)、空氣凈化器以79分并列第一，證券公司以68分排在最后。
記者了解到，2016年，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省(區(qū)、市)的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務(wù)業(yè)的33個行業(yè)。與2015年相比，新增燃?xì)庠睢⒖諝鈨艋鳌⒆C券公司和人壽保險等4個調(diào)查行業(yè)。
2016年調(diào)查結(jié)果還顯示，耐用消費品顧客滿意度平均分是76.7，比2015年的75.9分高0.8分;非耐用消費品平均分73.1比2015年的74.6分低1.5分;生活性服務(wù)業(yè)平均分72.6比2015年的74.9分低2.3分，非耐用消費品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。
國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司胡品潔處長指出，開展中國顧客滿意度調(diào)查工作意義重大，同時也符合國際慣例。他希望中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴大行業(yè)和地域調(diào)查范圍，企業(yè)積極運用第三方權(quán)威機構(gòu)的測評結(jié)果。
中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長湯萬金指出，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院一直在探索如何從標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的角度，更好的為我國自主品牌在滿意度和品牌價值提升等方面提供支撐服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，滿意度、美譽度、忠誠度、性價比能夠很好的反映消費者對某一品牌的認(rèn)可程度，因此，今年在發(fā)布顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的同時，也將美譽度、忠誠度等指標(biāo)同時發(fā)布，希望能夠為公眾消費提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設(shè)提供更多的支撐。
