不同階段的企業(yè)導(dǎo)向不同

不僅僅是瓷磚行業(yè)，各種導(dǎo)向不同的企業(yè)可以分為四種：生產(chǎn)型企業(yè)、產(chǎn)品型企業(yè)、銷售型企業(yè)和市場(chǎng)營銷型企業(yè)。

私拋廠是很典型的“生產(chǎn)型”，不過還不到企業(yè)的規(guī)模。私拋廠通過招人開工、沒有生產(chǎn)線而依靠簡(jiǎn)單的工序來制造產(chǎn)品的生產(chǎn)方式來維持生計(jì)，這種簡(jiǎn)單粗暴的盈利方式通常沒法保證質(zhì)量，更別說品牌；產(chǎn)品型企業(yè)十分重視產(chǎn)品的性能，在瓷磚企業(yè)中不乏有這樣的公司，但是能產(chǎn)生精品的企業(yè)不一定能夠精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的需求，把消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品性能推銷出去（為高血壓人群設(shè)計(jì)一款在水下20米防水性能好的智能手表）不是多余嗎？銷售型企業(yè)最追求銷量，像房地產(chǎn)行業(yè)這樣總是打著不同的口號(hào)諸如“年紀(jì)輕輕，三房兩廳”和大額的推廣預(yù)算來維持并不持久的火熱度.....

一個(gè)市場(chǎng)營銷型的瓷磚企業(yè)應(yīng)該是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解和滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)。像東鵬瓷磚這樣的大品牌提出的陽光天使服務(wù)中的“3大承諾”、“6項(xiàng)免費(fèi)”和“十要十不準(zhǔn)”就從產(chǎn)品正品保證、退換貨、質(zhì)保、上門指導(dǎo)和服務(wù)、員工工作要求等多個(gè)方面提出高要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是上述三種階段的企業(yè)所不及的。

消費(fèi)者接受的有形價(jià)值和無形價(jià)值

一個(gè)“市場(chǎng)營銷”型的企業(yè)，關(guān)鍵是“為顧客提供價(jià)值，滿足顧客需求”，而顧客接受的價(jià)值，其實(shí)分成兩部分：有形價(jià)值和無形價(jià)值。

有形價(jià)值很容易理解，就是消費(fèi)者可以看到、摸到的實(shí)用性價(jià)值，比如瓷磚的厚度、光澤、硬性等等；而無形價(jià)值正是市場(chǎng)部要種在消費(fèi)者心中的，比如西班牙保杜莎瓷磚把歷史上的配角花磚變成了充滿時(shí)尚氣息的主角兒（給予消費(fèi)者前衛(wèi)的藝術(shù)欣賞價(jià)值），再如意大利蜜蜂瓷磚的熱愛創(chuàng)新兼同美感追求（消費(fèi)者對(duì)意大利精致、優(yōu)雅、藝術(shù)生活的追求）......使用這些產(chǎn)品讓消費(fèi)者感覺自己更加接近歐洲的品質(zhì)生活，有了得意洋洋的“身份價(jià)值”，這些都是市場(chǎng)部在引導(dǎo)消費(fèi)者接受的作用，這么一來，到底哪家企業(yè)在創(chuàng)造多余的跟風(fēng)價(jià)值，哪家在消費(fèi)者心中種下無形價(jià)值就顯而易見了。