陽光服務，六次到家

東鵬陽光天使服務標準全國統一啟動儀式盛大舉行

　　3月15日，東鵬瓷磚、東鵬潔具“陽光服務，六次到家——東鵬陽光天使服務標準全國統一啟動儀式”在其總部大廈盛大舉行。廣東東鵬控股股份有限公司總裁蔡初陽、副總裁張兄才、市場中心總經理歐罡騁，東鵬佛山子公司總經理李瑞，佛山市東鵬潔具股份有限公司市場總監林麗妮等企業領導，與東鵬經銷商、服務人員代表，共同見證了“陽光天使服務”從1.0時代升級到了2.0時代。

　　東鵬率先實行全國統一服務標準

東鵬總裁蔡初陽致辭

　　作為中國陶瓷龍頭企業，東鵬不僅在科技創新和產品品質上領跑業界，在服務提升方面也堅持走在行業前列，在44年的發展歷程中，始終堅持“以客戶為中心”的理念服務客戶，不斷創新升級服務。

　　2016年，在3•15國際消費者權益日到來之際，東鵬再度升級“陽光天使服務”，喊出“陽光服務，六次到家”的口號，并且承諾將在全國開展統一標準服務。

　　東鵬總裁蔡初陽在致辭中表示，在當下年輕消費群越來越占據主流，消費者更加理性，更希望參與和體驗 ，權利意識和服務要求也在不斷提升，擁有完善的服務體系，是一個行業成熟化、規范化的必然結果，也是為客戶創造價值的體現。因此，東鵬對服務付之以匠心精神，精益求精、不斷提升。同時，他還熱烈呼吁“全行業服務統一”。

　　“東鵬陽光天使服務全國統一，免費上門，6次到家，沒有最好，只有更好！”蔡初陽代表東鵬集團鄭重承諾，“我們在全國擁有5000個服務網點，5萬名服務人員，為用戶提供一流的產品和一流的服務，始終以實際行動維護消費者利益。”

　　當下建陶市場競爭已趨白熱化，促銷活動日漸常態，然而“服務”卻是目前眾多商家所忽略的。作為行業標桿，東鵬顯然深諳“顧客至上”的道理，不斷升級服務標準，以更加專業、更加規范、更加完善的服務體系，滿足消費者的家裝需求，以精心、專心，換得消費者的舒心、貼心、省心。

　　承諾：至少6次上門，6次到家

東鵬“陽光天使”服務展示

　　此次服務升級中，東鵬提出“陽光服務，六次到家”的服務口號，承諾對所有購買東鵬瓷磚和東鵬潔具產品的消費者，都可以享受到東鵬全國統一的標準化服務，并且做到每一個家庭、每一個訂單至少6次以上的到家服務。

　　其中，針對瓷磚的半成品屬性，東鵬瓷磚打出“3大承諾，6大免費”的高服務標準：承諾正品保證、無理由退貨、二十年質保，實行免費上門量房、免費全屋設計、免費送貨上門、免費鋪貼指導、免費上門退換補貨、免費后期維護指導。

　　而專注生產標準件產品的東鵬潔具則提出“3大承諾，5大保證”：  承諾正品保證、七天無理由退貨、終身服務，上門量房保障、完美搭配保障、送貨上門保障、安裝指導保障、后期維護指導保障。

《東鵬陽光天使服務公示》

　　為讓全國消費者尊享統一標準的服務，東鵬將所有服務條款都明文寫進《東鵬陽光天使服務公示》，向全國廣泛公開。發布會上，東鵬總裁蔡初陽鄭重地在該《公示》上蓋上企業公章，向全國消費者做出“鐵的承諾”。

　　同時，東鵬“陽光天使”代表還現場演繹了其最新的全國統一服務標準，生動還原了東鵬為消費者提供的專業、敬業的服務流程。

　　15年品牌服務領跑業界

東鵬陽光天使服務標準全國統一工具箱

　　據悉，東鵬早在2001年，就在行業率先導入“TCS”服務體系，并在2003年推出“陽光天使”服務，為消費者服務注入溫暖的陽光關懷。在15年的發展歷程中，東鵬不斷創新升級服務體系，將“陽光天使服務”打造成為一個深入人心的服務品牌。

　　今年，東鵬再度出發，全面系統升級服務，在總結原有服務豐富經驗的基礎上，深入調研消費者需求，系統建設服務網點與團隊，最終推出“陽光服務，六次到家”陽光天使全國統一服務標準。

　　目前，東鵬已經在全國建立起5000多家服務站，擁有50000余“陽光天使”銷售服務隊伍，踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務——真情無處不在”的理念。15年的用心服務，成就了東鵬服務的行業標桿地位，讓東鵬“陽光天使服務”在業界和消費者中享有盛譽。

　　在日前剛剛舉行的“網易家居315服務調查報告新聞發布會”上，東鵬以優秀的成績再次問鼎建陶服務之王的寶座，獲得家居行業“優質服務品牌”殊榮。這是東鵬第六次在服務大閱兵中奪冠，也是對東鵬高水準的服務的一個極大的肯定與認同。在嚴苛的調查中，東鵬憑借完善的“陽光天使服務”，不僅綜合得分勇奪第一，而且在各個項目評分中均斬獲最高分，成功捍衛其服務品牌榮譽。

　　東鵬此次服務標準升級，也得到了業界的高度認可。業內人士表示，東鵬作為建陶領頭羊，不斷升級服務，不僅真正滿足了消費者裝修無憂的需求，而且首次在行業踐行全國統一標準服務，是對行業服務的又一次拔高，開創了建陶行業服務標準的新高峰。　　

　　東鵬“陽光天使服務”發展歷程：

　　2001年，東鵬全面導入TCS服務體系，成為墻地磚行業第一家系統導入服務戰略的企業。

　　2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽光天使”服務，實行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務”理念，為TCS服務體系錦上添花。

　　2006年，東鵬在原有服務體系的基礎上，在全國范圍內推出五星服務站及五項服務承諾，把全國服務標準化、規范化，首倡“高效”、“專業”、“全面”、“便捷”、“準確”的服務標準，執行東鵬服務體系。

　　2008年，東鵬的服務更上一層樓，繼續整合、鞏固和深化服務體系，以服務奧運工程的高標準打造金牌服務品質，全“心”推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務。

　　2012年，東鵬瓷磚“服務”品牌年，“陽光天使”服務品牌正式啟用，東鵬開啟了“新服務、新特權”的主題服務月，全面關注消費需求和滿足消費體驗。

　　2014年，東鵬瓷磚率先在行業推出尊貴定制服務，全面啟動東鵬TCS“陽光天使”定制服務中心，為消費者帶來個性化、智能化、綠色健康的服務享受。

　　2015年，東鵬率先發布了行業首個系統定制服務方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務，圍繞“智慧•個性•健康”3大理念，從“智”“送”“愛”“退”“云”5個維度開展全面顧客滿意服務。

　　2016年，東鵬率先在行業發布“陽光服務，六次到家”陽光天使服務標準全國統一，承諾服務全國統一，免費上門，6次到家。