明白消費(fèi)有多難？同一款高檔裝修產(chǎn)品，到底有多少個(gè)“價(jià)格”？東莞市南城黃女士的答案，可能會(huì)嚇你一跳。

　　不久前，黃女士通過朋友以“勁爆折扣”的價(jià)格先后買入兩批同款品牌正品瓷磚，用來鋪設(shè)一樓和二樓同等65平方米面積的洋樓大廳。第一批瓷磚總價(jià)近八萬元，黃女士當(dāng)時(shí)覺得很優(yōu)惠了；但沒想到的是，第二批瓷磚總價(jià)才一萬五千元。上了“折扣價(jià)”的當(dāng)后，黃女士憤怒、無奈又困惑。憤怒的是，高檔裝修市場的價(jià)格如此不透明？困惑的是，品牌“折扣”存在潛規(guī)則，這里面的水到底有多深？

　　2016年消費(fèi)維權(quán)年主題是“新消費(fèi)我做主”，樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念，傾聽消費(fèi)者聲音。近日，有調(diào)研小組探訪北上廣深多個(gè)城市，一次高檔裝修市場的價(jià)格調(diào)查由此展開，帶著消費(fèi)者的困惑和不解，讓我們一起走進(jìn)市場看看，現(xiàn)狀到底又是如何？

市場篇

　　價(jià)格戰(zhàn)讓人眼花繚亂

　　3月1日至3月5日，走訪調(diào)研地點(diǎn)為北京（居然之家賣場）、上海（紅星美凱龍浦東店等）、深圳（華美居家居衛(wèi)浴建材市場等）、廣州（馬會(huì)家居等）、東莞（美匯名家等）和佛山（中國陶瓷城等）近16個(gè)賣場。

　　從市場調(diào)研的報(bào)告看：衛(wèi)浴、瓷磚、地板、廚具等13個(gè)品牌，多數(shù)品牌各產(chǎn)品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)“虛高”，而在低“折扣”下，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與出售價(jià)相去甚遠(yuǎn)。

　　現(xiàn)象一：高標(biāo)價(jià) 低折扣

　　走進(jìn)各大品牌店，各種活動(dòng)折扣的招牌迎面而至。在東莞的美匯名家，調(diào)查者以消費(fèi)者身份詢問一套廚具，“是按照標(biāo)簽上的價(jià)格賣嗎？”其品牌的女導(dǎo)購表示：“在標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，再打7折。”而在上海紅星美凱龍浦東店：“在總價(jià)的基礎(chǔ)上，還能打折嗎？”女導(dǎo)購稱：“總價(jià)超過3萬元，在特價(jià)2.4折的基礎(chǔ)上，總價(jià)還可以下降3%”。

　　折扣的彈性到底有多大？對(duì)比標(biāo)價(jià)和折后價(jià)格，有些甚至可以相差一半。如在深圳一些賣場，型號(hào)為Z1D6090-s0-CJM 305的九牧衛(wèi)浴，標(biāo)價(jià)為17999元，折后價(jià)格為7999元；另一款產(chǎn)品原價(jià)32999元，折后價(jià)格為18999元。

　　在各大城市高檔賣場，高標(biāo)價(jià)低折扣進(jìn)行售賣的情況比比皆是。

　　現(xiàn)象二：同一品牌在上海5.2折北京8.5折

　　即使是同一品牌，在各大城市的各大品牌賣場的折扣也各不相同，著實(shí)讓人眼花繚亂。

　　以衛(wèi)浴的T OT O品牌為例，在上海紅星美凱龍浦東店的平時(shí)折扣是5.2折，而在佛山和北京則分別是7.5折和8.5折左右。上海店導(dǎo)購對(duì)此的解釋是：“這是品牌在上海最大直營店，才會(huì)有這么低的折扣。”

　　另一個(gè)有趣現(xiàn)象是，在不同城市的走訪調(diào)研中，面對(duì)相同的咨詢，商家給出的折扣答案是有時(shí)間性的。如佛山的賣場，世友地板品牌的女導(dǎo)購表示，平時(shí)為8.8折，但多數(shù)情況下，都按照搞活動(dòng)的折扣價(jià)，因?yàn)檎劭郾?.8折更優(yōu)惠，并表示：“雖然是活動(dòng)期間的折扣，但只要現(xiàn)在預(yù)訂下產(chǎn)品，半年內(nèi)都可以享受活動(dòng)價(jià)。”

　　這種現(xiàn)象在其他城市也存在。

　　現(xiàn)象三：同款產(chǎn)品不同城市標(biāo)價(jià)差2倍

　　從調(diào)研情況看，不僅是同一品牌的折扣在不同的城市不同，就連同一款產(chǎn)品，在不同城市的標(biāo)價(jià)也不一樣。

　　如馬可波羅（型號(hào)為C Z8908AS，尺寸800×800）的釉面磚，在上海、深圳、北京、東莞、廣州五地的標(biāo)價(jià)也各不相同，同時(shí)各地實(shí)價(jià)也相去較大。該款瓷磚原價(jià)分別為：496元/片，398元/片，168元/片，255元/片和326元/片，最高價(jià)幾乎是最低價(jià)的3倍。而折扣和活動(dòng)特價(jià)后，各地的實(shí)際價(jià)位相差甚遠(yuǎn)，從98元到260多元不等，令人咋舌。

　　再比如圣象（實(shí)木地板型號(hào)KG6114），在佛山、上海、深圳，三地的原價(jià)分別為1200多元/平方米，938元/平方米，1296/平方米，而三地的原價(jià)在活動(dòng)打折價(jià)后，價(jià)格幾乎又基本持平。

　　值得關(guān)注的是，在多個(gè)品牌中，能明碼實(shí)價(jià)地標(biāo)出的走訪中卻屈指可數(shù)。在北上廣深等地市場，在選擇調(diào)研的十多個(gè)品牌中，瓷磚明碼實(shí)價(jià)的，僅有意大利IM O LA陶瓷和簡一大理石瓷磚等。

消費(fèi)者篇

　　裝修采購成“血淚史”

　　在北上廣深多個(gè)城市的走訪調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大部分選擇高檔裝修的消費(fèi)者認(rèn)為，在各大品牌的價(jià)格體系不透明下，令他們產(chǎn)生“信任危機(jī)”。

　　消費(fèi)者認(rèn)為，由于產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格信息無從查證，在眼花繚亂的折扣下，反復(fù)對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格，時(shí)間成本大、心理焦慮明顯。

　　5折？2 .3折？沒有最低只有更低

　　佛山的李女士是對(duì)品牌產(chǎn)生“信任危機(jī)”的典型的一例。在10年的打拼之后，她和先生在普君新城華府買下一套毛坯房，收樓時(shí)心情雀躍，但進(jìn)入裝修之后，李女士卻感到“心累”。

　　她和先生在佛山各大建材市場購買瓷磚，光是對(duì)各品牌進(jìn)行折扣比對(duì)，就花了一個(gè)禮拜的時(shí)間。好不容易定下來之后，導(dǎo)購員開出的價(jià)格是5折。過了一天，丈夫無意中通過朋友找到店面經(jīng)理，折扣為2 .3折。

　　就在以2 .3折打算買下一批瓷磚之后，公司打單的人員突然稱，由于李女士所在樓盤的該品牌瓷磚已承包給了一個(gè)經(jīng)銷商。該經(jīng)銷商在樓盤開的最低折扣為2 .5折，給李女士的折扣不能低于該折扣。好說歹說，商家最終給出協(xié)商方案———要以2 .3折購買的話，只能換另一個(gè)包裝來運(yùn)送。但李女士卻陷入擔(dān)憂。“如果產(chǎn)品出了問題，到時(shí)找誰？”

　　為了拿到最低折扣，李女士最終同意了這個(gè)“避人耳目”的方案。但就在李女士裝修完之后，她無意中了解到隔壁家鄰居買的該款瓷磚產(chǎn)品，是以更低的折扣2折買下的。

　　她把自己的故事發(fā)表在貼吧上，在業(yè)主群中流傳，最終她和一些業(yè)主對(duì)該品牌失去了信任。在北上廣深的各個(gè)城市調(diào)研中，李女士的案例像一部電影，投射出價(jià)格折扣不透明的亂象，給消費(fèi)者留下的，是對(duì)品牌的“信任危機(jī)”。

　　耗時(shí)又耗力比折扣仍被忽悠

　　較早前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站就有《打折活動(dòng)此起彼伏建材打折消費(fèi)者要辨真?zhèn)巍返奈恼路Q，“消費(fèi)者購買商品前，還需仔細(xì)甄別‘打折’是否真讓利，謹(jǐn)防‘羊毛出在羊身上’的騙術(shù)。”

　　文章稱，有些建材商家、建材城及其裝飾公司都在搞一些送禮活動(dòng)，搞的是提價(jià)后再打折。許多商家為了趕打折潮流，又想保障自己的利潤，就想出了提價(jià)后再打折的辦法，使一些建材價(jià)格一夜之間就上漲10%至20 %，之后打出宣傳廣告，稱本店商品一律打9折或8折。

　　而對(duì)于多數(shù)首次進(jìn)行裝修的消費(fèi)者而言，這樣“斗智斗勇”如同陷入一場勞心勞力的“漩渦”。一名上海張江的劉姓業(yè)主稱，家里房子裝修才弄了一半，因?yàn)檎劭鄣葐栴}，和老婆討論了一個(gè)月，也吵了十多次架，整個(gè)人瘦了五六斤。最終購買的產(chǎn)品價(jià)格，有時(shí)還高于原本沒打折的價(jià)位。

　　“首次裝修，因?yàn)椴涣私馐袌鲂星�，無從考察和求證，耗費(fèi)了時(shí)間，又沒其他解決辦法。”劉先生搖頭感嘆稱，搞一次裝修，面對(duì)折扣的眼花繚亂，真是耗時(shí)又耗力。

商家篇

　　各出“奇招”背后也有無奈

　　面對(duì)消費(fèi)者對(duì)高檔裝修折扣幅度的看重，商家或多或少打出各種優(yōu)惠招數(shù)推廣產(chǎn)品。在本次走訪調(diào)研中，6個(gè)城市的商家在3•15活動(dòng)期間可謂使出了各種促銷手段，各種價(jià)格優(yōu)惠幅度現(xiàn)象讓人應(yīng)接不暇。但瘋狂背后的另一面，商家也是“無奈并疲憊著”。

　　招數(shù)一：推出各種特價(jià)、折扣

　　3月1日下午，佛山中國陶瓷城賣場，樓下打滿促銷廣告。諾貝爾瓷磚品牌店的女導(dǎo)購明確表示，平時(shí)兩三折左右的特價(jià)折扣是“打著燈籠也難找”。

　　一款800×800規(guī)格的拋釉磚，原價(jià)770多元，如今只需148元，折扣誘惑巨大。而同樣是該品牌瓷磚，在上海紅星美凱龍浦東店，平時(shí)折扣只有7.5折，如今幾乎是2 .4折的優(yōu)惠。

　　面對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格，市民表示：“總感覺琢磨不透，不知道真實(shí)的價(jià)格到底是多少。”

　　3月5日上午，位于寶安區(qū)新湖路的華美居家居衛(wèi)浴建材市場，衛(wèi)浴、陶瓷等品牌，各個(gè)品牌幾乎都聲稱在做3•15特惠活動(dòng)。一樓的導(dǎo)購稱，該店的諾貝爾品牌地毯磚目前是6.8折，只有活動(dòng)期間才有這個(gè)價(jià)格。并表示特價(jià)的產(chǎn)品，可申請(qǐng)?jiān)偬貎r(jià)，經(jīng)廠家批準(zhǔn)后就可以做。

　　同樣的在3月2日，在上海賣場的方太廚具，平時(shí)折扣只有9 .5折，但導(dǎo)購稱，特價(jià)折扣下，上萬元的廚房三件套，可以送價(jià)值近2000元的刀具和碗筷。

　　3月5日，在北京朝陽區(qū)東三環(huán)家居賣場居然之家（十里河店），歐派櫥柜店里，“讓利一個(gè)億”的廣告牌十分醒目。銷售人員算出了9.5折再8.5折的折扣，再疊加買2米送1米的優(yōu)惠，還有環(huán)保補(bǔ)貼等，林林總總足足算了半頁A 4紙，讓市民看得眼花繚亂。

　　招數(shù)二：折扣原因五花八門下訂金可搶低價(jià)名額

　　相對(duì)于二三線城市，一線城市的“折扣”價(jià)則更豐富。3月5日上午10時(shí)，在北京居然之家（十里河店），與佛山上海等賣場一樣，該賣場也搞起先下訂金，可搶占低價(jià)名額的活動(dòng)。

　　在走訪過程中，大部分品牌導(dǎo)購都表示，只要下訂金，就可以拿到特價(jià)的最低折扣。最終不合適，還可退款，而確定購買以后，一次性全額付款還能享受折扣優(yōu)惠。

　　吊詭的是，這訂金要下多少似乎也沒有標(biāo)準(zhǔn)。無論是佛山還是上�；蛘弑本�，導(dǎo)購均表示，可以從產(chǎn)品總價(jià)的一半到100元不等。

　　有趣的是，折扣理由在各大城市也是花樣百出。在深圳的居佳寶廣場的恒潔衛(wèi)浴專賣店，導(dǎo)購表示，在原產(chǎn)品5.8折的基礎(chǔ)上還可以申請(qǐng)更多的優(yōu)惠。理由是之前的店租金太貴了，來到租金便宜店后，可以給出最優(yōu)惠的折扣。

　　相對(duì)于陶瓷衛(wèi)浴來說，地板的價(jià)格更是讓人看不清楚。在深圳賣場，圣象和久盛兩個(gè)品牌的產(chǎn)品上面用黃色紙標(biāo)示了地板每平米的原價(jià)和特價(jià)，價(jià)格相差一倍。價(jià)格區(qū)間如此大，導(dǎo)購員對(duì)此的解釋是，地板有美國和俄羅斯進(jìn)口的，規(guī)格較大的地板，價(jià)格也相應(yīng)較高，折扣也不一樣。

　　經(jīng)銷商：很多時(shí)候虧本賺吆喝

　　然而，在“低價(jià)”、“震撼價(jià)”等背后的另一面，多數(shù)經(jīng)銷商卻吐槽：瘋狂背后其實(shí)是虧本賺吆喝。佛山一位經(jīng)銷高檔瓷磚十多年的黃老板坦言，多數(shù)情況下，或?yàn)閾屨际袌�，或�(yàn)榕c對(duì)手搞宣傳戰(zhàn)，或純粹跟著打折而打折，不得不進(jìn)行折扣宣傳。“希望是穩(wěn)住消費(fèi)群體，市場如此迫不得已，但都是掏錢賺風(fēng)光罷了。”

　　一位國內(nèi)知名環(huán)保地板品牌的上海商家曾老板也透露，每一次瘋狂的折扣戰(zhàn)背后，商家投入大量人力財(cái)力，精心籌備，從早上到晚上，忙得腳不著地，但幾乎就是不賺錢。“因?yàn)椴环�合市場�?guī)律嘛。每年如此，惡性循環(huán)了。大家心里都明白，做這行，跟上了賊船一樣，有什么辦法？”

分析篇

　　明碼實(shí)價(jià)是未來方向

　　究竟是什么導(dǎo)致了家居建材價(jià)格“亂象”叢生？消費(fèi)者如何才能做到不用霧里看花，明白消費(fèi)？

　　而市場和主管部門透露出來的信號(hào)，未來三到五年，明碼實(shí)價(jià)，透明價(jià)格或許將成為主流。而在供給側(cè)改革的相關(guān)政策引導(dǎo)下，也將會(huì)有越來越多真正有實(shí)力的企業(yè)把精力從價(jià)格戰(zhàn)中解脫出來，全心投入到產(chǎn)品創(chuàng)新中去。

　　消費(fèi)觀念存誤區(qū)只看折扣少看品質(zhì)

　　有分析認(rèn)為，家具和建材市場價(jià)格虛高，明碼實(shí)價(jià)如“珍稀動(dòng)物”，各品牌價(jià)格體系以及操作標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。在市場價(jià)格不透明的同時(shí)，一些消費(fèi)者的觀念也存在誤區(qū)。

　　在本次調(diào)查中，上海佛山廣州等地的消費(fèi)者透露出共同的無奈：由于對(duì)產(chǎn)品實(shí)價(jià)無從查證，一些消費(fèi)者只能從親戚朋友或者網(wǎng)絡(luò)了解價(jià)格，信息獲取單一；另一方面，在實(shí)價(jià)摸不透的情況下，消費(fèi)者傾向折扣力度，只能認(rèn)為折扣力度大，就是買得過，劃得來。把過多的精力聚焦在價(jià)格上，而影響了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，這給一些不良商家的促銷鉆了空子。

　　針對(duì)全國各大城市存在的價(jià)格“亂象”，廣州華潯裝修公司的資深設(shè)計(jì)總監(jiān)高先生就指出，在如今市場上，不僅價(jià)格折扣較難統(tǒng)一，一些品牌為了鉆消費(fèi)者“認(rèn)知空子”，今天是這個(gè)折扣，而明天又是另一個(gè)折扣。在現(xiàn)實(shí)中，加上品牌存在代理商的不一樣。對(duì)消費(fèi)者而言，眼花繚亂的折扣更是“滿天誘惑”。“一些消費(fèi)者實(shí)在無所適從，干脆者直接找我們?cè)O(shè)計(jì)師去談價(jià)格，在選材上顯得非常被動(dòng)。”

　　“其實(shí)消費(fèi)者在選購時(shí)，并非一定要看折扣的。看折扣幾乎看不清的，有時(shí)商品打個(gè)二三折，但其實(shí)價(jià)格還是非常高的。”高先生表示，希望消費(fèi)者能在商品標(biāo)價(jià)上多留心眼。他同時(shí)呼吁，在高檔建材市場中，若能明碼實(shí)價(jià)，把價(jià)格水分去掉，消費(fèi)者輕松購物會(huì)立竿見影。

　　“明碼實(shí)價(jià)”是大勢(shì)所趨產(chǎn)品靠創(chuàng)新走更遠(yuǎn)

　　隨著市場的透明度呼聲越來越高，有深層次的分析認(rèn)為，在未來三五年內(nèi)，通過虛價(jià)來打折扣進(jìn)行銷售的方式將逐漸式微，再往后可能就行不通了。

　　“最終還是要市場透明，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可的。”廣州星藝裝飾公司的資深設(shè)計(jì)總監(jiān)郭先生預(yù)計(jì)，隨著移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)的普及，資訊越來越發(fā)達(dá)，明碼標(biāo)價(jià)是未來的趨勢(shì)，對(duì)市場的良性發(fā)展起到一定的作用。

　　在本次高檔裝修市場的調(diào)研中，值得關(guān)注的是，在上海徐匯區(qū)的喜盈門裝修賣場，幾乎全是國際進(jìn)口的建材產(chǎn)品，有上百個(gè)品牌。在瓷磚方面，里面的“V E R S A C E C E R A M -IC S”和“港基匯”等，均是明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格也不菲。但導(dǎo)購表示，市場卻賣得不錯(cuò)。在該賣場附近，諸多國內(nèi)品牌中，則只有簡一大理石瓷磚是明碼實(shí)價(jià)，也頗受市場好評(píng)。

　　就在不久前，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的官網(wǎng)就推出一篇《發(fā)改委中消協(xié)全國范圍內(nèi)聯(lián)合推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)工作》的文章稱，國家發(fā)展改革委和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起“推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)”活動(dòng)，部分企業(yè)自愿做出《明碼實(shí)價(jià)自律承諾》，在社會(huì)各界產(chǎn)生了非常積極的反響。

　　文章分析認(rèn)為，目前廣大經(jīng)營者基本能夠做到明碼標(biāo)價(jià)、一貨一價(jià)簽、按標(biāo)價(jià)銷售，既方便了消費(fèi)，又提高了交易效率，對(duì)規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為，解決交易雙方信息不對(duì)稱，維護(hù)消費(fèi)者利益起到了積極作用。但是，仍存在個(gè)別行業(yè)、領(lǐng)域明碼標(biāo)價(jià)工作不落實(shí)，標(biāo)價(jià)不規(guī)范問題，有的雖有標(biāo)價(jià)，但標(biāo)價(jià)嚴(yán)重不實(shí)，甚至利用標(biāo)價(jià)搞價(jià)格欺詐等。

　　而從行業(yè)長遠(yuǎn)來看，一個(gè)更大的變革和需求，正在高檔建材市場中孕育而生，在今年2月份和3月份，重慶市和廣東省先后出臺(tái)“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的相關(guān)方案”。權(quán)威分析認(rèn)為，在中國制造的大背景下，高檔建材的市場，需要的不是“價(jià)格戰(zhàn)”，而是具有創(chuàng)新需求的產(chǎn)品。

　　該分析進(jìn)一步指出，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，傳統(tǒng)的瓷磚過剩，但針對(duì)不同個(gè)性需求的瓷磚仍然缺乏；一些傳統(tǒng)的馬桶等家居產(chǎn)品過剩，但智能的、針對(duì)中老年不同需求的產(chǎn)品卻非常稀缺。

　　對(duì)比國外的家居建材行業(yè)，大的建材超市已經(jīng)成為主流，普遍的明碼實(shí)價(jià)使企業(yè)可以將更多的精力投入到品牌建設(shè)和開發(fā)創(chuàng)新之中。而消費(fèi)者也可以不需要面對(duì)各地標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一、高標(biāo)價(jià)低折扣等的價(jià)格迷霧，能更輕松地享受到家居裝修的樂趣，對(duì)所購買的產(chǎn)品也有更多的信任。市場透明度的進(jìn)一步提升，需要各大品牌企業(yè)對(duì)此更加重視，有創(chuàng)新能力的企業(yè)也將憑借實(shí)力突破重圍，聚勢(shì)前行。

文：宗岳南

　　調(diào)研地點(diǎn)：

　　佛山———中國陶瓷城、華藝裝飾材料市場、意美家衛(wèi)浴陶瓷世界

　　上海———紅星美凱龍浦東店、徐匯區(qū)部分市場

　　深圳———華美居家居衛(wèi)浴建材市場、博耐家居建材廣場、居佳寶陶瓷衛(wèi)浴建材市場

　　北京———朝陽區(qū)東三環(huán)家居賣場居然之家（十里河店）

　　廣州———五洲建材城、馬會(huì)家居、黃埔大道中路、東方國際建材城、天平架裝飾材料城

　　東莞———美匯名家、新興裝飾材料城