SCRM會員大數據平臺

2013年1月開始運營的SCRM會員大數據平臺，是幫助企業切換視角，在互聯網時代，幫助員工精準和用戶進行交互、營銷、服務。掌控1.2億的線下實名數據的SCRM平臺為海爾提供了這次“大事件”中老客戶家電更新需求的信息。不僅僅是這樣，海爾長期以來都有和各級的專賣店、聯絡點和消費者業務戰略伙伴中積累數據和信息，信息掌握的越多，決策就越有效。

以用戶為中心的營銷絕佳典范

一方面，海爾采用了會員工廠直銷模式，；另一方面，在此次“大事件”中，海爾還專門給新用戶規劃了會員權益，這進一步降低了用戶享受到海爾會員福利的門檻。現場利用和聯合有住網、海爾金融、紅星美凱龍、日日順等合作打造了一個跨界合作的生態圈，對內整合了海爾、統帥、卡薩帝三個品牌，以及冰箱、洗衣機、彩電、熱水器、廚電等六大系列產品；對外整合建材類、家裝類、娛樂類、餐飲類合作伙伴，積極發掘用戶的潛在需求，把滿足用戶多元化體驗發揮到了極致。

現象級營銷引起消費狂熱

12月5號當天有400個城市同時在舉辦海爾“大事件”，500萬人共同參與的消費量是十分驚人的，可以說是近年來規模最大也最成功的一次線下促銷活動，一點也不輸在此前的“雙十一”線上嘉年華。星星之火，可以燎原。無論是家電企業還是家居建材企業，做促銷活動要有一個能夠持續引爆的“導火線”，讓消費者能夠持續保持關注度和不斷增強自身的宣傳度，才能給人以深刻的印象，造成未開始就先火起來的現象級營銷。

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