雙十一“剁手節”已全面啟動，在各路消費者的共同努力下，天貓“雙十一”僅用12分28秒，成交額就突破了100億。但不少想趁著雙十一節省一筆的衛浴消費者卻仍然有點猶豫不決：雙十一的衛浴產品確實便宜不少，可是物流和安裝問題總歸沒有線下妥當;雙十一訂單那么多，短時間內肯定是收不到貨的;聽說線下也在搞活動，如果價格差不多的話不如到線下購買好了……猶疑種種，皆折射出消費者對線上消費的不安。事實上，電商一直靠低價取勝，對大多數消費者而言，如果實體店價格跟電商差不太多的話肯定會選擇線下購買，那么，雙十一大好時節，衛浴實體店是否會有相應的促銷活動攔截線上訂單?線上線下的價格和服務差距又到底有多大?帶著這些疑問，記者走進了長沙紅星美凱龍和喜盈門兩大家居建材賣場。
衛浴雙十一大促：線上是“主菜” 線下只是“輔食”（圖片來自網絡）
活動：線上促銷火熱 實體店“欲拒還迎”
早在十月底，衛浴企業就已摩拳擦掌，各種促銷活動紛紛上線。不論是TOTO、美標、科勒等國際大腕，還是箭牌、恒潔、法恩莎等國內一線品牌均有參與，而且優惠幅度之大前所未有。反觀線下實體店，卻大多擺出一副“欲拒還迎”的姿態。在走訪賣場的過程中，記者發現大大小小的衛浴品牌均有不同程度的折扣，但不知道是企業的促銷方案尚未出來還是其他原因，很少有衛浴品牌打出雙十一促銷的旗號，大多數店面仍舊跟平日沒有什么區別，只在部分產品旁邊貼出了特價促銷的標簽，就連促銷折扣也得主動問詢導購才能得知。當記者詢問店里有沒有專門針對雙十一的活動，TOTO的店員表示，只是常態促銷，與當前相比，國慶的促銷力度還大些;科勒則稱是年底沖量所需，并非專門針對雙十一;更有浪鯨的導購指出，“雙十一是星期三，店面有活動也沒有用，消費者沒有時間過來。”可見，線上火熱的雙十一，線下卻并沒有想象中熱情。
電商雙十一是衛浴網店的狂歡，實體店仍然只是常規的促銷活動，大部分家居賣場考慮到雙十一并不是周末，也不會在雙十一當天刻意去迎合，而是會在雙十一之前或者之后舉辦力度較大的促銷活動。記者走訪紅星美凱龍，在與TOTO導購談及優惠力度時，就被告知11月15日賣場會舉辦力度較大的促銷活動，屆時上門會得到比現在更大的實惠。看來，雙十一大促終究線上才是主菜，線下只是輔食而已。
價格：線下水分多 電商相對透明
雙十一是天貓年度盛事，衛浴電商給出的優惠自然是史無前例。雖然實體店沒有熱烈追捧雙十一，但仍然給出了一定的折扣。那線上線下同樣的產品，促銷價格到底相差多少呢?記者事先在天貓箭牌衛浴官方旗艦店看好一款自潔釉節水坐便器，結果發現實體店此款產品并沒有相關折扣，隨后記者又發現箭牌實體店一款特價智能坐便器比旗艦店雙十一促銷還便宜了將近600塊，店員解釋此舉是為了與電商進行差異化競爭，因此網上不一定就比店里便宜，這種情況記者在TOTO的專賣店里也同樣遇到。而浪鯨衛浴的導購更是直截了當的說他們家的浴室柜和坐便器在網上是找不到的，記者事后上網驗證，情況的確如此。早在雙十一預售期間，九牧的一款花灑預訂數量就已超過四萬套，記者為此特意去實體店打探，店員告知，店里并沒有這款花灑。看來，為了避免線上銷售與線下經銷商的利益沖突，衛浴企業也頗下了一番功夫。
總的來說，價格方面，電商相對透明，而線下仍然含有大量水分。衛浴行業在市場營銷上是落后的、被動的，其中的顯著標志就是產品既不明碼標價，也不全國統一。電商的發展雖然能在一定程度上推動衛浴價格的透明化，但由于線上線下的差異化競爭，對于有些商家虛抬價格、虛打折扣的行為消費者并不能真正洞悉。此次走訪賣場，記者發現部分品牌所謂的折扣價都是導購憑空喊，店里連個像樣的宣傳海報都沒有，更重要的是，很多的衛浴品牌包括一些國際品牌和國產一線品牌，促銷活動價都不是全國統一，而是由代理商依據自身的銷售情況而定，這其中的水分可想而知。
服務：線上體系日益完善 線下安裝也要錢
衛浴電商的物流和售后安裝一直飽受詬病，這也是多數消費者不愿意接受衛浴網購的原因之一，但隨著衛浴企業對電商的日益重視，網購的售后服務已漸趨完善。在線上，記者瀏覽各大衛浴旗艦店，發現除了少數品牌比如TOTO坐便器、浴缸不提供安裝服務外，大多數品牌都有送貨上門并安裝的服務，只是需要收取一定的費用，也有部分品牌推出免費送貨入戶只收取安裝費的，比如箭牌，當然還有送貨安裝不收取任何費用的，比如法恩莎、九牧。而縱觀線下，活動期間各個品牌提供的服務各不一樣。就記者此次走訪所得，TOTO特價產品不送貨，科勒3000元起送，德國唯寶免費送貨但不包安裝，而恒潔和九牧則是送貨安裝費用全免，當然無論線上線下送貨范圍都只限市區內。總的來說，大部分品牌都是不提供免費安裝的，而線上能夠提供送貨入戶并安裝的服務也著實為自身加分不少，至少讓消費者多了一層保障。對于送貨時間，實體店承諾三天之內，這一速度網購確實難以企及，特別是雙十一期間，由于物流擁堵，估計送貨時間會有所延長。
雖說電商搶走了實體店的部分生意，但大多數導購并不反感消費者到店體驗網上產品。也許是事先有過培訓，也許是已經習以為常，當消費者提到電商，有的導購會打開天貓主動讓消費者對照，還有的甚至會讓消費者記下產品型號再去網上對比，此舉讓實體店在無形之中贏得了不少好感。服務一直是衛浴電商的短板，盡管仍舊無法和線下比較，但衛浴電商卻一直在想辦法克服，這一點值得肯定。
結語：對待“雙十一”，衛浴電商和實體店的態度截然不同，這是二者不同的運作方式所決定。服務和體驗方面，電商比不過實體店，但在價格上消費者不容易吃虧。眼下，“雙十一”已過去一半，雖說時間不等人，但“剁手族”在“血拼”的同時，一定要防范網購風險。在記者走訪賣場的過程中，衛浴導購們不只一次提到網上假貨泛濫，“網上都有賣，能不能買到真的就看你的本事了，”法恩莎導購如是說。不管怎樣，消費者在狂歡的時候還需理性，剛需為準。
