近日，貴陽市民吳女士向白云區(qū)消協(xié)投訴稱，日前她在金陽陶瓷建材市場(chǎng)龍井路某衛(wèi)浴店，花1600元購買了馬桶和水龍頭等商品。8月19日，由經(jīng)營(yíng)者派工人師傅上門進(jìn)行安裝。第二天，她打開新家房門時(shí)被驚呆了：地板、柜子、墻紙全部浸泡在水里，家中已是“水漫金山”。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是前一天才安裝好的水龍頭二次成型處發(fā)生斷裂所致，造成直接損失約20000余元。

　　隨后，吳女士聯(lián)系經(jīng)營(yíng)商索要賠償。但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，生產(chǎn)廠家在質(zhì)量保證卡上已經(jīng)明確：“如是自動(dòng)漏水或意外發(fā)生，本廠在保修期內(nèi)準(zhǔn)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品，但不負(fù)責(zé)因此而造成的其它損失或費(fèi)用。”所以，只同意賠償500元。

　　消協(xié)工作人員指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，因此，生產(chǎn)廠家自定的免責(zé)條款是違法的，是無效的。

　　最終，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)其售出的這個(gè)水龍頭確實(shí)存在質(zhì)量問題。調(diào)解人員充分考慮了現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)70%，消費(fèi)者承擔(dān)30%的解決方案，吳女士最終拿到15000元賠償款。