品牌消費時代，品牌在市場競爭中的重要性日益凸顯，并成為企業(yè)爭相努力的方向。衛(wèi)浴行業(yè)當前正面臨嚴峻的發(fā)展形勢，品牌打造更顯重要。而在復雜的市場環(huán)境中，品牌建設也會受到各種因素的影響，態(tài)度則成為其中頗為重要的一個因素。衛(wèi)浴企業(yè)要端正發(fā)展態(tài)度，才能在產品和服務上有所建樹。
創(chuàng)新需要的是態(tài)度
研發(fā)經費與教育經費占國民經濟比重這兩條決定了我們這個民族和國家的創(chuàng)新力量，這才是最有力、最持久、最可靠的發(fā)展因素。研發(fā)對于企業(yè)同樣是最重要的。試想一個企業(yè)沒有自己的研發(fā)團隊，一切都靠抄襲，能堅持多久?而衛(wèi)浴企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問題，同質化問題十分嚴重，制約著衛(wèi)浴行業(yè)的健康發(fā)展。
事實上，中國的衛(wèi)浴企業(yè)非常缺乏這種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見別人的產品不錯，自己也照著做個九成像。同質化產品在日趨成熟的中國衛(wèi)浴市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質來“血拼”，這種企業(yè)的最終結果會如何不用多說。極具競爭力的企業(yè)只有在衛(wèi)浴的功能、品質、服務、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，甚至標新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進，最終才能推動整個衛(wèi)浴行業(yè)健康快速的發(fā)展。
做好服務也需要態(tài)度
近年來成長起來的衛(wèi)浴品牌眾多，競爭激烈，這對于衛(wèi)浴行業(yè)服務標準的制定要求更高，提升服務品質是衛(wèi)浴行業(yè)近年來的共同口號。在衛(wèi)浴產品的應用過程中，由于消費者的個性化需求以及消費者對衛(wèi)浴產品的保養(yǎng)和日常維護不了解，會產生很多的服務問題。這就決定了服務企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產品質量相比，服務質量是不可量化的，這也是服務產品區(qū)別于產品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的，因此，提升服務質量成為衛(wèi)浴企業(yè)的當務之急。
衛(wèi)浴企業(yè)做服務也需要一個好的態(tài)度，不能只喊口號，卻無實際行動。衛(wèi)浴企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規(guī)范化、制度化;二、服務環(huán)境有形化;三、服務提供者有形化。總之，衛(wèi)浴企業(yè)要真正打好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營理念，并以此作為衛(wèi)浴企業(yè)調整企業(yè)組織結構和運作方式的基本原則。
“賣產品不如賣服務”不是在強分產品和服務誰更重要，真正含義是在做好的產品的基礎上還要做好服務，產品和服務作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。衛(wèi)浴企業(yè)應該做的不是“打太極”，而是真正的用心!
