在2015年以前，無(wú)論是智能馬桶還是智能馬桶蓋的概念對(duì)于消費(fèi)者還是很模糊，剛剛從使用蹲便器過(guò)渡到使用坐便器的大部分中國(guó)消費(fèi)者，還沒(méi)有來(lái)得及了解這種功能強(qiáng)大的新產(chǎn)品。而且價(jià)格相對(duì)較高的智能馬桶，似乎也只是一個(gè)曲高和寡的奢侈品。
但最近一大批消費(fèi)潛力巨大的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)到日本旅游時(shí)，卻通過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了智能馬桶帶來(lái)的舒適感受和對(duì)身體的保健功能，這使得日本的智能馬桶蓋出現(xiàn)脫銷的火熱場(chǎng)面。知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波一篇《去日本買只馬桶蓋》，對(duì)國(guó)人搶購(gòu)馬桶蓋現(xiàn)象一語(yǔ)道破，“智能馬桶蓋”被迅速傳播。在今年的兩會(huì)上，受到了總理和委員的高度關(guān)注，到日本搶購(gòu)“智能馬桶蓋”的現(xiàn)象，甚至成為了中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)引爆點(diǎn)。
而就產(chǎn)品本身，對(duì)婦科病、肛腸疾病有一定保健功能的智能馬桶，開(kāi)始借助“馬桶蓋”事件被更多的消費(fèi)者知曉，一次衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)教育在不經(jīng)意間完成。但國(guó)內(nèi)智能馬桶市場(chǎng)份額的增加同時(shí)，國(guó)內(nèi)智能馬桶企業(yè)如何趕超日韓智能衛(wèi)浴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如何從標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品穩(wěn)定性上贏得消費(fèi)者認(rèn)可成為迫切解決的問(wèn)題。
銷量突然上升 廠家爭(zhēng)相進(jìn)入
最早的智能馬桶起源于美國(guó)，主要是用于醫(yī)療和老年人護(hù)理，當(dāng)產(chǎn)品傳到日韓以后，經(jīng)過(guò)改良，成為了家庭衛(wèi)生間的常見(jiàn)衛(wèi)浴產(chǎn)品。而智能馬桶進(jìn)入中國(guó)是近20年的事情，在這20年期間，由于使用習(xí)慣的差異，智能馬桶卻一直未被大眾認(rèn)知和認(rèn)同。
有調(diào)查顯示，智能馬桶在日韓的普及率超過(guò)80%，而中國(guó)只有1%左右。中國(guó)消費(fèi)者由于在使用習(xí)慣上，對(duì)直接用水噴洗的智能馬桶并不適應(yīng)，因此市場(chǎng)還存大巨大的開(kāi)發(fā)潛力。在首屆中國(guó)智能衛(wèi)浴論壇上，浙江特潔爾智能潔具有限公司總經(jīng)理李寶從表示，中國(guó)智能馬桶的市場(chǎng)在千億以上，國(guó)內(nèi)一二線品牌和智能馬桶專業(yè)化企業(yè)將是產(chǎn)業(yè)主體。
而在“馬桶蓋事件”成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，智能馬桶也逐漸為消費(fèi)者熟悉，帶有坐圈加熱、噴洗、烘干功能的智能馬桶開(kāi)始被消費(fèi)者接受。一大批從日本帶回馬桶蓋的消費(fèi)者，更加是從旅游的過(guò)程中，全面感受到智能馬桶的舒適和健康。在媒體的宣傳以及消費(fèi)者的傳播中，智能馬桶在今年開(kāi)始了爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)了解，從1月份到3月份，便潔寶的銷量已經(jīng)是過(guò)去全年銷量的兩倍。爽潔康衛(wèi)浴總經(jīng)理陳福環(huán)也向記者表示，在“馬桶蓋事件”發(fā)生后，他們企業(yè)的銷量確實(shí)大幅增加。
看到智能馬桶的巨大發(fā)展?jié)摿�，不少衛(wèi)浴企業(yè)開(kāi)始躍躍欲試，希望進(jìn)入智能馬桶行業(yè)分得一杯羹。但傳統(tǒng)的衛(wèi)浴行業(yè)對(duì)于與電子行業(yè)密切相關(guān)的智能馬桶并沒(méi)有天然的優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)需要與專業(yè)的智能蓋板生產(chǎn)企業(yè)貼牌合作，然后與陶瓷體進(jìn)行結(jié)合。
另一方面，家電巨頭已經(jīng)瞄準(zhǔn)了智能馬桶的市場(chǎng)，憑借智能家居的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。浙江星星便潔寶有限公司總經(jīng)理管敏宏認(rèn)為：“我們現(xiàn)在最大的對(duì)手不是衛(wèi)浴行業(yè)里要做智能馬桶的企業(yè)，而是從家電行業(yè)切入的，例如美的、小米、海爾等企業(yè)。這些大的家電企業(yè)有強(qiáng)大的終端，門店遍布范圍很廣。”
家電企業(yè)以及衛(wèi)浴企業(yè)已經(jīng)形成了國(guó)內(nèi)智能馬桶行業(yè)的兩股重要力量，正與國(guó)外品牌進(jìn)行激烈爭(zhēng)奪。國(guó)內(nèi)千億的智能馬桶消費(fèi)市場(chǎng)，李克強(qiáng)總理在談“馬桶蓋事件”時(shí)表態(tài)：“希望中國(guó)市場(chǎng)能為消費(fèi)者省下機(jī)票錢。”
產(chǎn)品穩(wěn)定是關(guān)鍵 售后體系是難題
雖然智能馬桶今年才真正受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注，但早在幾年前的上海廚衛(wèi)展，以智能馬桶為代表的智能衛(wèi)浴，因?yàn)榫哂休^高的產(chǎn)品附加值，所以已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
但智能馬桶在我國(guó)20年來(lái)，其發(fā)展似乎始終處在“不溫不火”的狀態(tài)，這一方面由于智能馬桶價(jià)格相對(duì)較高，另一方面也與智能馬桶的質(zhì)量有關(guān)。2013年，國(guó)內(nèi)某品牌衛(wèi)浴的智能馬桶就曝出了自燃的新聞。去年十月份上海消保委抽查27件智能馬桶蓋樣品，合格率僅為四成，而江蘇省工商局在今年3月公布抽檢77個(gè)批次智能馬桶，合格率也剛過(guò)六成。在國(guó)內(nèi)智能衛(wèi)浴的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性是消費(fèi)者所擔(dān)心的，這也促使了國(guó)人去日本買馬桶蓋的現(xiàn)象。
目前，市場(chǎng)上銷售的智能馬桶主要功能都是集中在噴洗、坐圈加熱、婦洗、自動(dòng)烘干等，但也有企業(yè)推出帶有視頻、游戲多功能于一身的智能馬桶。但無(wú)論功能如何多樣，消費(fèi)者對(duì)于智能馬桶最關(guān)注的還是馬桶本身的沖洗功能，以及使用過(guò)程的舒適性，馬桶設(shè)計(jì)的安全性和產(chǎn)品穩(wěn)定性。網(wǎng)易在2011年就曾經(jīng)發(fā)起過(guò)調(diào)查，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)智能馬桶的功能要求發(fā)起投票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，智能馬桶在全方位沖洗、容易安裝拆洗、除臭、婦洗、噴嘴自潔等7方面的功能是最受關(guān)注的。李寶從認(rèn)為，功能簡(jiǎn)易化，價(jià)格低端化的智能便蓋將有一定的市場(chǎng)銷量，隨著城鄉(xiāng)一體化的加速，國(guó)內(nèi)三四級(jí)市場(chǎng)不可小視，所有產(chǎn)品的共性是質(zhì)量可靠，服務(wù)無(wú)憂。
但對(duì)于服務(wù)方面，智能馬桶還真的沒(méi)有做到無(wú)憂，智能馬桶面臨著“一半是家電，一半是衛(wèi)浴”的尷尬。智能馬桶的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，智能馬桶不僅在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上存在不統(tǒng)一的情況，產(chǎn)品通配性方面也成為智能馬桶售后維修的障礙。智能馬桶如果出現(xiàn)故障，消費(fèi)者很難可以就近維修，只能讓廠家返修或整機(jī)更換，維修的過(guò)程可能讓消費(fèi)者使用十分不方便。
對(duì)此，管敏宏表示：“我們要按照行業(yè)的規(guī)矩來(lái)做，按照標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和通用化來(lái)做，讓我們的零部件可以和所有的衛(wèi)浴廠家通配。只有這樣我們的產(chǎn)業(yè)才能做大、品質(zhì)才能提升、成本才能下降。只有這樣，我們才能有一個(gè)比較強(qiáng)有力的合力，才能在未來(lái)跟國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有一個(gè)優(yōu)良的實(shí)力。”
分體機(jī)、即熱式份額逐漸上升
智能馬桶最初傳入中國(guó)是以智能蓋板的形式出現(xiàn)的，單一生產(chǎn)銷售。而隨著行業(yè)的發(fā)展，慢慢有企業(yè)把智能蓋板與陶瓷馬桶結(jié)合，成為了一體的智能馬桶，這次中國(guó)游客到日本搶購(gòu)的也只是智能便蓋并非整個(gè)智能馬桶。但目前，很多的國(guó)內(nèi)智能馬桶企業(yè)主要是把智能馬桶蓋板與陶瓷體一起銷售，聯(lián)體機(jī)的比例占了大部分。管敏宏認(rèn)為，這種情況會(huì)隨著二次裝修的增加，分體機(jī)會(huì)逐漸被消費(fèi)者接受，原來(lái)以電商渠道為主的分體機(jī)銷售也會(huì)在線下不斷增加。“目前分體機(jī)和一體機(jī)的比例可能是5:5，以后一體機(jī)和分體機(jī)的比例可能是7：3。為什么會(huì)出現(xiàn)3:7的比例呢?因?yàn)槟壳懊磕晷卵b修的家庭畢竟只占總?cè)丝诘?%-2%，肯定不會(huì)多，而新裝修的會(huì)用一體機(jī)，但是還有很多是二次裝修的，他們就會(huì)選擇分體機(jī)。”管敏宏分析說(shuō)。
不僅分體機(jī)的比例將會(huì)上升，更適合中國(guó)水質(zhì)要求、使用更方便的即熱式智能馬桶在未來(lái)的份額也將會(huì)上升。記者在賣場(chǎng)進(jìn)行采訪過(guò)程中，有消費(fèi)者認(rèn)為，即熱式智能馬桶可以隨時(shí)出熱水，出水時(shí)間不受限制，直到臀部沖洗干凈為止;儲(chǔ)熱式智能馬桶水箱中儲(chǔ)存的熱水用完之后，還需要等待一段時(shí)間才能把水加熱，繼續(xù)沖洗，這會(huì)影響使用體驗(yàn)。
雖然，目前分體機(jī)和即熱式智能馬桶在市場(chǎng)占有率上并未有壓倒性優(yōu)勢(shì)，但是隨著消費(fèi)者對(duì)智能馬桶的熟悉和認(rèn)同，價(jià)格更合理、使用更舒適方便、對(duì)身體更健康的產(chǎn)品將會(huì)獲得消費(fèi)者青睞。
