瓷磚行業的競爭，已經由過去的產品數量質量的較量，轉變成了一種個性時尚、和文化內涵的綜合實力的競爭，消費者的需求才是正確的前進方向，瓷磚企業贏得市場贏得消費者的尊重與認可，需要做到內外兼修。

　　內部調整：企業發展需建立系統完善服務體系

　　除了建立客戶關系以外，瓷磚企業的門店形象和服務質量也在很大程度上決定著企業的發展情況。大量的投入經費進行店面升級和擴張，或者加大設備更新換代的力度，促進產品庫存儲備的提升，這些經營策略在瓷磚行業中應用的非常普遍。然而此類經營策略帶來的成本投入太高。

　　近兩年行業不景氣，因為高投入而造成巨大經營損失的現象也非常普遍。在新的一年到來之際，仍然采取傳統的高投入擴張策略并不合適。那么，這就要求瓷磚企業要打好服務牌，應該穩中有升的提高市場占有率，搶占市場優勢。

　　瓷磚企業內外兼修獲得消費者青睞

　　打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節完善和優化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。

　　外部溝通：建立客戶關系需有服務精神

　　目前，隨著產品數量的不斷增多，市場上優質的瓷磚產品數不勝數，無論是一線城市，還是城鎮區域，消費者都可以購買到優質的品牌瓷磚產品。如今的產品雖然仍是企業發展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產品，而是優質、貼心、個性化的服務。

　　在瓷磚行業內，產品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業也謹遵者這兩大營銷理念發展。然而，瓷磚市場不景氣，企業在產品銷量和業務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多瓷磚企業都有已經建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。

　　對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業的實力、服務和信譽等產生質疑和憂慮。企業加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業產生信任。對于瓷磚企業來說，這是一種更加穩健，同時也對未來發展絕對有利的經營策略。

　　因此，在市場需求放緩、市場整體發展節奏放慢的情況下，瓷磚企業的發展還需根據市場環境的變化，在服務等軟實力上多下功夫。當然，服務體系的建設不是一蹴而就的，這是一個長期積累的過程，這就需要企業能夠將服務建設落實到實際行動中，內外兼修才能達到理想的效果。