地板行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展了近三十年，在多年發(fā)展歷史的積淀下，一些地板品牌逐漸成長起來，成為國內(nèi)行業(yè)內(nèi)的主力軍。并且隨著行業(yè)的不斷成長，這些企業(yè)在各方面的實力也都逐漸強(qiáng)大，但是日趨白熱化的競爭環(huán)境也使得這些企業(yè)的發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)。在大部分地板企業(yè)硬件實力旗鼓相當(dāng)?shù)谋尘跋拢糠值匕迤髽I(yè)開始將服務(wù)作為其發(fā)展的主導(dǎo)方向，然而，這種決策是否適合企業(yè)長久的發(fā)展呢？
服務(wù)漸成競爭關(guān)鍵點(diǎn)，地板企業(yè)需權(quán)衡利弊
隨著地板行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，地板市場競爭日趨激烈。售后服務(wù)已經(jīng)成為地板企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵點(diǎn)之一，各大地板企業(yè)爭先將售后服務(wù)作為品牌賣點(diǎn)大加宣傳。但縱觀近年來市場反應(yīng)，售后問題頻發(fā)。要想從根本上解決問題，贏得消費(fèi)者信任，地板企業(yè)單從服務(wù)上著手，或許并非良策。
誠然，如今在當(dāng)下的地板市場上，服務(wù)質(zhì)量作為一種競爭軟實力，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競爭過程中彰顯實力較為關(guān)鍵的因素之一。不少地板企業(yè)認(rèn)為，提升“售后服務(wù)”有助于吸引消費(fèi)者，并能培養(yǎng)獨(dú)屬于品牌的消費(fèi)群體。這種想法本身并沒有問題，但如果把“售后服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向，實為不妥。企業(yè)服務(wù)雖然重要，但是卻不能成為地板企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
地板企業(yè)發(fā)展應(yīng)以“質(zhì)量”為主，服務(wù)為輔
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，90%網(wǎng)友的地板在使用幾年后就會出現(xiàn)形變等一系列質(zhì)量問題，由于地板產(chǎn)品是使用最頻繁的建材產(chǎn)品，因此，地板也是家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題的。究其根本，再好的售后也只是“治標(biāo)”不“治本”。消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的地板產(chǎn)品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若地板本身質(zhì)量問題多多，縱然售后服務(wù)說得天花亂墜，也會令消費(fèi)者云里霧里，心懷芥蒂。
當(dāng)下，地板企業(yè)的核心競爭力始終應(yīng)該放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，方為正道。現(xiàn)今地板市場競爭激烈，已有不少地板企業(yè)意識到這一點(diǎn)，開始加強(qiáng)提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩(wěn)根基。在激烈競爭中，只有真正重視產(chǎn)品品質(zhì)，方能有立身之地。需明確，高品質(zhì)不僅是對企業(yè)自身負(fù)責(zé)，更是對客戶負(fù)責(zé)。地板企業(yè)應(yīng)在做好服務(wù)的同時，始終堅守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒的生命線。
盡管售后服務(wù)在近年來出現(xiàn)在行業(yè)中的頻率越來越高，但是地板作為一款建材用品，消費(fèi)者購買它最終的目的還是實現(xiàn)其使用價值，因此，產(chǎn)品的實用性才是地板企業(yè)努力的方向。在以“品質(zhì)高度”為競爭核心的行業(yè)，地板企業(yè)還需以“質(zhì)”為先。
