“買之前明明說了要廣東佛山產的瓷磚，可商家卻把其他地方產的瓷磚送到我家。”10月27日，市民王先生向本報投訴“圣德保陶瓷”南昌一經銷商不誠信，銷售瓷磚時涉嫌以次充好。經記者反映、賣場協商，商家予以全額退款。
投訴：下單的瓷磚和送到的瓷磚不一致
王先生告訴記者，日前他到二七南路的一建材商場內選購瓷磚，他和妻子看中了“圣德保陶瓷”店內的瓷磚，商家根據王先生家裝修面積計算了購買瓷磚數量，王先生隨即支付了6785元購買瓷磚的費用。
王先生說，據他了解，圣德保陶瓷總部在廣東佛山，其他地方也有分廠，所以買瓷磚之前他就和商家表明，要買廣東佛山產的瓷磚，經銷商也一口承諾下來，他們送貨時就送廣東佛山產的瓷磚。”
27日上午，商家如期把瓷磚送往了王先生的家中，由于工作繁忙王先生讓父母代為簽收。當日上午，王先生請工人來裝修時，發現幾乎每箱瓷磚的外包裝上標注生產廠址的地方都被撕掉了，不過王先生還是找到一箱沒有被撕掉外包裝的瓷磚，上面注明生產廠址是江西高安。“如果不是商家疏忽忘了撕干凈標簽，說不定我根本不會發現問題。這不是忽悠人嗎？”王先生立即找到經銷商，可是對方不肯退全款。
商家：產地不同質量一樣 最后同意退款
10月27日中午，記者陪同王先生來到二七南路的這家“圣德保陶瓷”專賣店。專賣店一名負責人楊女士表示，銷售給王先生的瓷磚并不存在質量問題。“我們在高安設置了一個分廠，生產的瓷磚與廣東生產的一模一樣，根本不存在質量差異問題。”對于外包裝生產廠址被撕毀的問題，楊女士坦言，在介紹瓷磚時未和王先生說清楚，他們在高安還設有分廠，事后擔心引起王先生的誤會，才讓搬運工把廠址的包裝撕掉了。
楊女士說，這批高安產的瓷磚她答應退掉，但另外一批瓷磚由于是定制的，已經從廣東發過來，并制作好了，若全額退款她需要承擔近2000元的損失。“并不是高安產的瓷磚不好，可能是顧客嫌買貴了。”楊女士說。最后，經過賣場負責人協商，商家同意把全款6785元退還給王先生。
