“裝修不到一年的新房，花了2萬多元買的地板和墻磚就開始‘蒙塵’，不管怎么擦洗都沒有效果。”近日，家住市區名都城小區的黃先生撥打新聞熱線0595-26531010反映，商家和廠家過來清洗3次了，都不見效果，他跟廠家協商賠償問題，但遲遲不見回復。
黃先生家的部分瓷磚出現一些霧狀的白色斑點
新房入住1個月瓷磚出現白色斑點
據黃先生介紹，他在名都城小區買了一棟250平方米的房子，去年年底裝修，今年1月入住，家里一半以上的地板和墻面鋪的都是同款瓷磚。
“入住1個月后，花了2萬多元買的瓷磚釉面下就出現一些霧狀的白色斑點。”黃先生說，后來白色斑點越來越多，直至連成一片。“剛開始以為是拖地后，水漬殘留導致的，但用抹布抹干后，斑點還在。”
“一定是瓷磚本身存在質量問題。”黃先生表示，他家的瓷磚是在位于溪美街道的馬可波羅瓷磚專賣店購買的，貨從東莞廠家直接寄來的，拆封時并沒有發現這種問題。
于是，黃先生聯系了商家。商家表示，可能是沒清理干凈，并派人到黃先生家清理過一次，但情況依舊。黃先生又聯系了該品牌瓷磚的泉州代理商和廠家技術人員，“他們都表示是清理不到位，還用了專業的洗滌劑清洗，但同樣沒有效果”。
昨日，記者在黃先生家中看到，他家的地磚和墻磚為同款花色，瓷磚表面光滑，沒有磨損的痕跡，但部分瓷磚從側面看，就像蒙上一層灰塵，不同瓷磚“蒙塵”的面積均不同。記者現場用拖把進行清洗，又用干紙巾用力擦拭，“蒙塵”部位并沒有任何變化。
“地板洗得越干凈，‘蒙塵’情況就越嚴重。”黃先生希望商家或廠家進行賠償。
賠償瓷磚錢或負責翻新
昨日，記者來到溪美街道馬可波羅瓷磚專賣店，打算查看店內同款瓷磚是否有“蒙塵”的現象。但店主王女士表示，瓷磚更新很快，原本的樣品已經沒了。
“這種情況我們也是第一次遇到，產品出現質量問題應該由廠家負責，我們已經和廠家聯系了。”王女士表示，廠家查看了其他該批次產品，發現并無“蒙塵”情況。
王女士猜測，可能是黃先生鋪磚時，使用水泥“吃漿”才導致瓷磚出現問題，“現在沒有對黃先生家的瓷磚進行檢測，還無法確認是不是瓷磚質量出現問題”。
目前，廠家給出了2個解決方案：一是賠償瓷磚錢；二是廠家負責翻新。
“裝修房子花了60多萬元，家里很多木作已經和瓷磚粘在一起，翻新瓷磚會給我造成額外的損失。”黃先生希望，廠家能賠償全部的裝修錢60多萬元。
對于黃先生的要求，廠家表示，兩者差距太大，他們已經委托泉州代理商于近日與黃先生進行協商。
鑒定瓷磚質量劃清雙方責任
對于這種情況，到底如何索賠才合理？
福建聯合信實（泉州）律師事務所律師吳培育表示，首先要先劃定廠家和用戶雙方的責任，鑒定瓷磚是否存在質量問題，“雙方可共同協商確定一個權威機構進行鑒定”。
如果瓷磚存在質量問題，更換新瓷磚影響到黃先生一家生活以及屋內其他裝潢的話，廠家要負連帶賠償責任。但具體賠償金額，應依據損失程度而定。
如果瓷磚沒有質量問題，因使用環境因素造成瓷磚“蒙塵”，廠家和顧客都沒有預料到，那么雙方均有責任。
如果瓷磚沒有質量問題，也不是環境因素導致，而是由于用戶原因導致，那么廠家就沒有賠償責任。
