日前，上海市消保委、市商聯(lián)會(huì)、市食安聯(lián)聯(lián)合召開(kāi)的“誠(chéng)信興商”會(huì)議上，市家裝協(xié)會(huì)承諾推進(jìn)“住宅裝修質(zhì)量保證金”制度，對(duì)家裝投訴先行賠付。這對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)亦是一大新的挑戰(zhàn)，衛(wèi)浴等家裝企業(yè)亦需減少消費(fèi)者投訴事件，爭(zhēng)取獲得更高的市場(chǎng)口碑。

家裝行業(yè)層層回扣拉高工程造價(jià)

業(yè)內(nèi)人士透露，衛(wèi)浴行業(yè)低開(kāi)高走的情況源于大部分裝潢公司收入分配方式的特殊性。業(yè)務(wù)員簽到一份合同直接提成，因此業(yè)務(wù)員會(huì)滿口承諾亂開(kāi)口頭支票，不管實(shí)際能否做得到。裝配公司會(huì)從合同總價(jià)中抽取一定比例的管理費(fèi)后發(fā)包給施工隊(duì)完成工程。

施工隊(duì)長(zhǎng)再提成，隨后交給工人施工。層層盤(pán)剝后，實(shí)際投到施工中的資金已所剩無(wú)幾，加上原本就克扣預(yù)算，要想讓工程正常竣工就成了不可能完成的任務(wù)。于是不斷加價(jià)、窩工逾期的現(xiàn)象就不奇怪了。

雖然消保委對(duì)私人交易不作為受理范圍，但家裝辦在日常接待咨詢(xún)中還是遇到不少消費(fèi)者是通過(guò)熟人介紹找到非企業(yè)進(jìn)行居室裝潢。在這些案例中，消費(fèi)者提供的所謂裝潢合同大多為自制的簡(jiǎn)單協(xié)議條款。有些根本沒(méi)有預(yù)算、圖紙，只有簡(jiǎn)單的瓷磚等材料費(fèi)、人工費(fèi)的報(bào)價(jià)。在發(fā)生糾紛后，雙方一旦無(wú)法協(xié)商一致，難以通過(guò)其他簡(jiǎn)便途徑解決。

家裝企業(yè)先行賠付 加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范

從昨天開(kāi)始，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)將在家裝行業(yè)推行住宅裝修質(zhì)量保證金制度。質(zhì)保金制度，就是對(duì)裝修施工中質(zhì)量存在問(wèn)題又拒不整改的家裝企業(yè)，將由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)先行理賠。

目前，聚通、百姓、統(tǒng)帥等40家裝飾裝修企業(yè)已成為首批繳納質(zhì)量保證金的自律企業(yè)，每家先期交給行業(yè)協(xié)會(huì)20萬(wàn)元質(zhì)保金。

如果市民對(duì)裝修質(zhì)量不滿意，可以向行業(yè)協(xié)會(huì)提出，協(xié)會(huì)將組織3名專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)勘察，如確認(rèn)是裝修質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)立即要求裝修企業(yè)解決。如果協(xié)會(huì)發(fā)出通知后企業(yè)還無(wú)行動(dòng)，協(xié)會(huì)將動(dòng)用企業(yè)質(zhì)保金賠付給消費(fèi)者。即使家裝企業(yè)卷款逃跑，也可用該企業(yè)的保證金進(jìn)行賠償。