花一萬多元訂購一套“全實木橡木床”，結(jié)果貨到后，商家宣稱的“100%實木床”用料縮水，實木料僅占全部材料的75%。
經(jīng)省工商局協(xié)調(diào)，商家賠付消費者金額10000元，床品及床頭柜歸消費者繼續(xù)使用。
維權(quán)案例
“100%實木床”材料縮水
今年年初，消費者王先生在某家具品牌店消費了一萬多元，訂購一套床和床頭柜家具，當時商家宣傳產(chǎn)品為“全實木橡木床”。
交錢時，王先生多留個心眼，要求商家在合同里標注，該套家具“整體全是實木家具”幾個字。
5月底，商品送貨上門，安裝木床時王先生仔細檢查，從木板鉆孔的洞眼里發(fā)現(xiàn)床體的某些主要部位材料是密度板。
王先生立即找到商家詢問情況，商家承認：該產(chǎn)品是75%的實木料，并非100%實木。事后，王先生非常氣憤，要求商家退貨卻遭拒絕。日前，王先生向工商12315投訴，要求商家給個說法。
工商調(diào)解
商家賠付消費者10000元
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
依據(jù)上述規(guī)定，最終經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)解雙方達成如下協(xié)議：王先生購買的床品及床頭柜繼續(xù)使用；商家為王先生賠付金額10000元；雙方重新簽訂合同。消費者對此結(jié)果表示滿意。
記者調(diào)查
市場難尋100%實木家具
實木家具是家居市場的寵兒，售價不菲，值得注意的是，此處的“實木”并非從字面上理解的“整體全實木”，市場上銷售的實木類家具可以分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。
據(jù)沈陽多家家具賣場負責人介紹，事實上，現(xiàn)在基本上并不存在真正意義上的100%全實木家具，就算目前相對純粹一點的實木家具大品牌，天然純木用量也只占到整個家具90%左右，其余則是五金、漆、膠、實木膠合板等輔材組合而成。
家具市場專業(yè)人士表示，全實木家具從產(chǎn)品本身來講，也非完美無缺，比如比較容易開裂，需要在使用中精心保養(yǎng)，控制濕度溫度等。
