原標題：瓷磚再爆質量事故 商家耍賴
近日，《京江晚報》披露了一件因瓷磚售后質量問題引糾紛的案件，案件指當地一消費者(范女士)在購買瓷磚后出現質量問題，向商家討要說法被拒絕。
報道顯示，范女士在當地月星家居城內某品牌瓷磚店購買了近2萬元的地磚，而商家發貨到家后卻發現125塊瓷磚中有十三、四塊不平整，為此范女士向商家反映，其售后服務人員承認產品存在質量問題，并承若把存在質量問題的瓷磚全部換成合格品。為防止貼地磚的過程中再出現問題，范女士和瓷磚店商定)，如果后續還出現質量問題，商家應及時更換。在后續的觀察中范女士發現，其客廳剛鋪貼完畢的地磚依然存在不平整現象。當范女士找到瓷磚店希望換磚時，卻遭到商家的拒絕。無奈之下，范女士向工商部門投訴，在工商介入后，商家才同意換磚。
據記者了解，今年上半年瓷磚產品“質量門”事件頻發。2月13日，某地區辛女士在黃務一家瓷磚店購買了28箱瓷磚，一共約200塊，花費2000多元。當貨送到后，辛女士發現，里面有三塊瓷磚破損。辛女士當即帶著破損瓷磚來到店鋪要求更換，卻被拒絕。事實上，國家工商部門在今年上半年也披露了幾起瓷磚產品不合格案例。
有關報道顯示，4月11日，廣州市工商局對市面流通領域陶瓷磚商品進行抽檢，在抽檢的75家企業生產的91款樣品中，有27款樣品被判定為監督總體不合格，不合格率為30%，不合格原因為瓷磚吸水率、尺寸偏差、破壞強度不達標等;7月，廈門市工商局二季度對流通領域陶瓷磚進行了商品質量抽查檢驗，結果顯示有2批次商品不合格，原因為吸水率不達標。
今年上半年，由于瓷磚質量問題而產生的售后糾紛、投訴案件頗多，這對于瓷磚品牌乃至整個陶瓷行業形象來說是一個極大的傷害。人民網和相關地區日報等大眾媒體，亦曝光了包括一線大品牌在內的瓷磚產品存在色差大、掉瓷、破損、黑斑等一系列質量問題遭消費者投訴等案件。業內人士告訴記者，瓷磚質量問題確實給消費者帶來極大困擾，如瓷磚吸水率過大會引起陶瓷磚坯體吸濕膨脹，容易產生裂紋或剝落;尺寸及偏差不合格，將直接導致鋪貼后陶瓷磚之間接縫不勻、縫線錯位等問題，影響裝飾效果;破壞強度項目不合格，容易造成在使用中損壞和在運送中磕碰角。
此外，陶瓷磚鋪貼方法，瓷磚膠、粘結劑等輔料質量也是引發瓷磚脫落等“質量問題”的誘因。
瓷磚產品頻發“質量門”事故，這當引起陶瓷人深思。一方面，瓷磚生產廠家面臨倉庫爆倉、銷量不好等市場困局，而另一方面，在終端市場卻屢現類似售后糾紛。有行業人士呼吁，在市場大蕭條的情況下，重抓產品質量，對瓷磚商家進行有效管控，建立理賠機制，重視瓷磚膠、粘結劑等輔料產品質量，向客戶普及瓷磚科學鋪貼方法等措施，真正提升售后服務，不失為實際性增加產品附加值，在市場困局中突圍的“給力”辦法。
