原標題：部分紅木商家 不提供售后服務

　　日前，經商務部批準立項，由中國木材與木制品流通協會紅木流通專業委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》標準正式啟動，將于明年正式實施，其將對紅木家具的售后服務規范作出明確界定。

　　記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費者提供售后維修、保養等服務，而且并不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業內人士提醒市民，應盡量選擇品牌信譽度較高的廠商，并簽訂合同，索取產品說明書，以得到規范的售后服務，維護自身合法權益。

　　有商家稱無售后只因成本高

　　由于紅木家具以實木為材質，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務和保養。

　　但在買家看來理所當然的售后服務，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務。

　　在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養等服務，更談不上包退、包換等服務。

　　“現在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養，成本太高，我們承受不了。”上述銷售人員提醒記者，買的時候就要看好產品的質量、風格，考慮清楚再買。

　　另一家名為聯發軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售后維修、保養服務，一套家具的價格可能要漲兩到三成。”

　　這家商鋪的銷售人員還認為，即便提供保修服務，也可能因責任認定出現糾紛，而讓買家享受不到相關服務。

　　大型廠商稱可免費上門維修

　　不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務。與上述兩家小型商鋪相比，一些規模較大的紅木廠商表示，會按國家相關要求提供保修、退換貨服務。

　　三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內提供保修服務，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養服務。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產品質量本身出現問題，購買后7天內可以退貨或換貨。

　　在本土紅木品牌中規模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養紅木家具。至于這項服務的期限，紅古軒相關負責人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產品的時間不長，還可以退貨或換貨。

　　“一般規范的紅木廠家都會提供售后服務，行業內確實有一些小型商家不重視這項服務，因為需要專業團隊，要耗費人力成本、技術成本。”紅古軒相關負責人說。

　　目前，紅木家具廠商的維修、保養等服務，主要還是針對自有品牌的產品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養服務的企業或機構，在中山還極為少見。

　　售后服務僅停留于口頭承諾

　　與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務的相關條款、產品本身的材料名稱、規格、價格等加以明確約定，以便出現售后糾紛時作為調解的依據。

　　但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進行約定。

　　在一家名為福粵軒的紅木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務，買家只要出示收據，就能得到這項服務。至于是否會將相關承諾寫進合同，該人員明確表示“沒有合同。”

　　即便規模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務的主要憑據，仍然只是一紙收據。

　　對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區別對待。“零售的買家，我們一般不簽合同，如果是批發，量比較多，則會簽。”聯發軒銷售人員稱。

　　有業內人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關鍵，因為合同不僅是對紅木品質認定的憑證，而且是售后服務的重要依據。簽合同時，要將售后服務的相關條款明確寫進去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權益將得不到保障。

　　買紅木家具可索取產品說明書

　　除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費者可索取產品說明書，并根據說明書的內容來維護自身合法權益。產品說明書中一般包括產品名稱、型號規格、產品執行標準編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產品主要技術性能參數、使用方法、注意事項、保養方法等。此外，還應附有產品質量明示卡。(作者：唐繼宜)