近幾年，恐怕大家討論得最多的話題就是電子商務(wù)，但是石材行業(yè)的電子商務(wù)卻不容樂(lè)觀。在整個(gè)電商洶涌大潮之下，石材行業(yè)依然站在電商的門外看潮起潮落。石材行業(yè)的電子商務(wù)面臨著重重困難，主要有以下幾個(gè)方面的原因：
石材行業(yè)電子商務(wù)必須解決的三大問(wèn)題
物流配送存在瓶頸
石材網(wǎng)購(gòu)的局限性主要在于石材產(chǎn)品過(guò)于笨重，產(chǎn)品容易破碎，不能走快遞渠道，只能通過(guò)零擔(dān)物流方式配送，而且石材產(chǎn)品運(yùn)輸安置不妥當(dāng)易損壞，只能采取箱式托運(yùn)的方式，導(dǎo)致物流成本增加。如果通過(guò)物流渠道發(fā)貨，100平方米左右的商品房裝修所用石材所需要的托運(yùn)費(fèi)用要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上抵消了石材產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)物流發(fā)貨，一般還需要買家自己到倉(cāng)庫(kù)提貨，很少提供送貨上門服務(wù)，即使有送貨上門的也要加收服務(wù)費(fèi)。石材在物流配送方面的瓶頸，是石材行業(yè)難以電商化的重要原因之一。
售后服務(wù)很難解決
石材作為家裝過(guò)程中的半成品，并不能像手機(jī)、家電、家具那樣可以直接給出完整的使用效果，它還需要考慮色差、施工鋪貼等問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題目前還沒(méi)有任何一家石材網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案。一是色差的問(wèn)題。網(wǎng)上看到的花色、紋路跟實(shí)際的產(chǎn)品會(huì)稍有出入;二是施工鋪貼的問(wèn)題。施工人員非常關(guān)鍵，造成的損耗也不同。從商家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個(gè)中間至少需要半個(gè)月的時(shí)間，一旦遇到消費(fèi)者補(bǔ)貨，而商家暫時(shí)缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時(shí)，消費(fèi)者一個(gè)差評(píng)或者投訴會(huì)讓商家很被動(dòng)，商家沒(méi)有信譽(yù)，就很難再維持長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。
線上線下銷售渠道有沖突
消費(fèi)者對(duì)石材品牌的認(rèn)知度低，石材企業(yè)自身的品牌影響力不夠大，導(dǎo)致石材質(zhì)量無(wú)法從線上考證，這就需要線下與線上同時(shí)進(jìn)行，操作層面存在難題：從價(jià)格來(lái)講，現(xiàn)有產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷售，線下線上的產(chǎn)品價(jià)格體系難操作;認(rèn)知度低的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存有疑惑;網(wǎng)絡(luò)銷售渠道會(huì)打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷平衡體系，利益受損的線下經(jīng)銷商、分銷商們會(huì)有意見(jiàn)。目前大多石材品牌都還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行明碼實(shí)價(jià)的銷售，只有少數(shù)商家在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。在網(wǎng)上商城有店鋪的知名石材品牌，多是用來(lái)展示新產(chǎn)品或特價(jià)產(chǎn)品，價(jià)格欄一般都標(biāo)著價(jià)格面議，或是產(chǎn)品標(biāo)價(jià)和終端市場(chǎng)的正常零售價(jià)一樣。消費(fèi)者很難從網(wǎng)上商城了解到該石材產(chǎn)品的真實(shí)銷售價(jià)格，網(wǎng)上石材賣場(chǎng)的品牌展示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品銷售意義。
由此可見(jiàn)，石材產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、售后服務(wù)、品牌廠家和商家對(duì)價(jià)格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因?yàn)檫\(yùn)輸成本居高不下，大大拉高了石材的網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，使其在與實(shí)體店產(chǎn)品零售價(jià)的對(duì)比中并不能形成明顯優(yōu)勢(shì)。有不少?gòu)S商認(rèn)為，石材的電子商務(wù)渠道銷售在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實(shí)體銷售渠道相提并論，但石材行業(yè)遲早會(huì)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式并接受電子商務(wù)這一新型的銷售模式。
