雖然國家標準規定一塊實木地板上直徑小于2毫米的蛀孔最多不能超過5個，但是，市民鐘女士所購譽豐牌橡木地板，一塊就有30多個蛀孔。5月12日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者現場采訪后，譽豐地板方面承諾退貨，并設法消除給鐘女士工作造成的不利影響。

　　地板不滿意卻難退貨

　　今年2月19日，在“一起裝修” 浦東展覽會團購現場，鐘女士簽約購買100平方米譽豐牌黃紅色橡木實木仿古地板，當時約定地板價格為250元/平方米，簽約時付了200元定金。之后，雙方進一步協商，將地板價格增至279元/平方米，購買數量減為88平方米。

　　鐘女士給青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者出示的圖片顯示，譽豐地板方面給她提供的樣品地板表面為花紋。而譽豐地板送貨上門后，她驗貨時發現，地板名稱非原來所約定的橡木，而是白櫟；地板表面紋路也非原來所說花紋，而是近乎直線的紋路；最讓她不滿意的是，一箱共計12塊地板中，有一塊地板表面有30多個蛀孔。

　　鐘女士隨后與譽豐地板方面協商退貨等善后事宜。協商中，商家稱白櫟就是橡木，蛀孔為正常現象，一句“只有買錯，沒有賣錯”讓糾紛不但沒有得以解決，雙方矛盾還進一步深化。鐘女士還被商家調查后反映至工作單位，影響了正常工作。

　　橡木可以等同于櫟木

　　白櫟是橡木嗎？記者咨詢某知名品牌地板商負責人張先生時，對方說，橡木是白櫟俗稱，但是，對于非專業的顧客，為防止后續交易發生糾紛或誤會，也為了操作更為規范，簽訂書面購銷協議時，最好寫成白櫟，若不這樣寫，也應該在簽訂購銷協議前向顧客說明。因為俗稱中的橡木，除了白櫟外，還有紅櫟。其中，白櫟出廠價就超過300元/平方米。

　　如同張先生所說，國家質監總局于2002年5月1日實施的國家標準GB/T18513-2001《中國主要進口木材名稱》中也解釋，橡木為櫟木的俗稱，可以等同于櫟木，廣泛分布在亞洲、非洲、歐洲、北美洲等北溫帶及熱帶高山地帶，有白櫟、紅櫟等350多個品種。中國林產工業協會木地板專業委員會2003年發布的《中國市場常見木地板規范化商用名》也有類似解釋：紅櫟、白櫟、柞木等殼斗科櫟屬木材，“商用名”一欄中均為“橡木”。

　　有關權威資料還解釋，作為一種天然的木制品，橡木地板由于橡木產地、日照、氣候、土壤等各方面條件不同，其木材的色澤也不盡相同——即便是同一木材剖鋸下來的板材，由于剖鋸的位置不同，顏色深淺、木材紋理也不會相同，故橡木地板客觀上存在色差和花紋不均衡的現象。

　　國標要求蛀孔少于5個

　　記者在鐘女士家現場采訪時發現，一塊地板上的蛀孔確實有30多個，其中，肉眼觀察蛀孔直徑達到2毫米的蛀孔有十來個。

　　鐘女士向記者出示的一段錄音中，自稱譽豐地板營銷部的工作人員陳女士與其交涉時多次稱：一片地板有蟲眼屬正常現象。而上述接受記者咨詢的某知名地板商負責人張先生則稱，白櫟極少有蟲眼現象，如果有，生產廠家應盡可能把好檢測關不予出廠，尤其不能讓不符合國家標準的地板出廠。

　　記者查詢GBT15036-2001《實木地板國家標準》發現，實木地板“外觀質量要求”一欄從三個等級對蛀孔做了明確規定：優等品不能出現蛀孔；一等品不能出現5個直徑在0.5毫米以下（包括0.5毫米）的蛀孔；即使是一般的合格品，也不能出現5個直徑在2毫米以下（包括2毫米）的蛀孔。

　　譽豐地板愿意退貨

　　采訪中，記者聯系譽豐地板有關方面負責人王女士，王女士否認向鐘女士說過“只有買錯，沒有賣錯”，她認為“公司其他人也不會對顧客說這樣的話”。

　　對于鐘女士所反映地板紋路與購買前樣品不一致的情況，王女士解釋，地板紋路由木材天然材質決定，實際送貨產品與樣品出現差異在所難免，非公司有意而為之。出現這種差異后，顧客可以將自己不喜歡的紋路地板鋪于床下、柜子下面等隱蔽地帶。

　　而對于鐘女士反映的地板蛀孔現象，王女士解釋，公司生產的地板出廠前都要進行檢測，不符合國家規定的地板不會進入市場銷售。接到鐘女士投訴后，公司已對廠里生產、檢測等環節作了全面調查，調查發現，鐘女士所購地板出現的蛀孔現象，為檢測人員疏忽所致。接下來，公司將配合鐘女士作退貨處理，并進一步嚴格地板出廠前檢測環節，防止類似情況再次發生。

　　采訪中，記者將張先生所說橡木地板出廠價高于300元/平方米情況告訴王女士后，王女士解釋，向鐘女士銷售的地板價格之所以低于300元/平方米，是考慮到其工作身份，后來，矛盾發生后，由于鐘女士想利用工作身份來解決雙方糾紛，才進一步調查到鐘女士工作單位，并向其單位反映。

　　鐘女士則稱，當初定地板價、改地板價前，都沒有說出自己工作性質，在發現地板蛀孔現象后，為了證明自己沒有亂說，才說出自己工作性質加以佐證，而即使說出了自己的工作性質，也沒有說出自己具體的工作單位。其工作單位被譽豐地板方面調查出來后，單位領導專門找過她，給其工作造成了不利影響。

　　記者采訪后，譽豐地板王女士明確表示，退貨的同時，將向鐘女士所在單位領導說明有關情況，盡量消除此次糾紛給鐘女士工作所造成的不利影響。（作者：羅水元）