即使新《商標法》對于馳名商標做出了不能用于產品包裝及廣告宣傳的新規，但只要踏踏實實做好產品，就像英皇衛浴現在做的，用性價比、口碑來吸引消費者，才是真正的王道。
【時間】2014年5月14日下午
【地點】廣東佛山禪城區季華三路英皇衛浴營銷中心
【采訪嘉賓】英皇衛浴營銷中心市場部經理 彭芳
【采訪者】美家網編輯 唐燕珊
【編輯】美家網編輯 唐燕珊&高水英
英皇衛浴營銷中心市場部經理 彭芳
“中國馳名商標”這項榮譽，主要是為了維護英皇衛浴的品牌
【美家網】英皇衛浴榮獲“中國馳名商標”，智能健康衛浴理念首倡者。但從今年5月開始，“中國馳名商標”就禁止用在宣傳上，您怎么看這個問題？英皇衛浴終端銷售會不會受到很大的影響？
【彭芳】對于此次出臺的新規，也是可以理解的，也是監管部門規范市場的一種舉措，并無特別針對性，不僅是中國馳名商標，現在很多榮譽都不能用于包裝和廣告宣傳。近幾年，馳名商標的內涵一直被“異化”，很多馳名商標持有人并沒有按照法律所賦予的精神去打擊惡意搶注、傍名牌等違法行為，反而以此為宣傳賣點，市場上也出現了很多誤導消費者的案例。這與法律賦予馳名商標的內涵嚴重不匹配，同時也有損法律及企業的雙重形象。英皇當時申請“中國馳名商標”這項榮譽，主要還是為了維護英皇衛浴的品牌。一方面防止他人惡意搶注“英皇衛浴”商標從而侵犯商標權，因為隨著英皇知名度的提高，目前市場上假冒“英皇衛浴”品牌的“英皇”很多，例如“英國英皇”、“潮州英皇”等等，這些“假‘英皇’”在誤導消費者的同時，也對“真‘英皇’”——英皇衛浴品牌造成了很大影響；另一方面也是為了提高品牌知名度和美譽度，‘中國馳名商標’從心理上會給消費者很大的信心支持，同時，它也是企業實力的象征，對品牌的一種肯定。英皇衛浴1996年登陸中國，發展至今已逾18年，目前以電腦蒸汽房、按摩浴缸、淋浴房、浴室柜、陶瓷衛生潔具和五金等六大品類衛浴產品生產為主。在被評定為“中國馳名商標”之前，英皇衛浴已經獲得了“廣東省名牌產品”、“廣東著名商標”等稱號及“中國十大衛浴品牌”等榮譽。所以，即使新《商標法》對于馳名商標做出了不能用于產品包裝及廣告宣傳的新規，但只要踏踏實實做好產品，用性價比、口碑來吸引消費者，就像英皇現在做的，才是真正的王道。當然，對于一些不熟悉的品牌，如果產品包裝或者宣傳廣告上印有“中國馳名商標”字樣，一定程度上會增加消費者的購買欲，讓消費者買得更加放心。由于英皇認定成功時間還不長，英皇衛浴產品上都還沒有印上“中國馳名商標”，期間又恰逢新規的出臺，因此也不用將其用于產品包裝及廣告宣傳了，所以對我們公司的影響不大。
采訪現場
【彭芳】英皇產品均以歐盟國家標準為檢驗準則，高于國標，從選材開始，就把一切有放射性的原材料拒之門外；堅決將有絲毫瑕疵的陶瓷或玻璃半成品打包退回；哪怕有細小到0.1cm的磨損也要堅決拆卸重裝；即使在看不到的地方也絕不允許有一顆生銹的螺絲釘出現在英皇的產品上；為了讓產品的手感更光滑，每個拐角處都經過專業技師的手工打磨……包括對節水的要求，英皇都是有一整套體系來控制綠色健康指標。
【美家網】今日，新環保法，新商標法、水龍頭新國標等法律法規相繼實施，業內對于這些標準也各有看法，那您覺得這些法規對于衛浴的發展有怎樣的影響？
【彭芳】這是市場發展的必然趨勢，國家也是想把衛浴市場規范化。有了一個準則，不達標就被踢除掉，這對消費者來說是好事，因為他們的權益得到保護了。而對企業來說，這是一個測評和衡量自身產品的標準，有了這個標準可以激勵企業把產品做得更好，所以我覺得對企業以及衛浴市場的發展是有利無弊的。
英倫管家，為您服務！讓您滿意就是我們的追求！
【美家網】消費者說，“售后服務”就應該是終身保修，我問下，你是怎么看待這個問題的？貴公司是否有相應的服務？
【彭芳】英皇的售后服務是以“英倫管家服務”為標準，以滿足消費者的任何需求為宗旨，我們會盡可能的滿足消費者的要求，當然公司適當的時候也要考慮成本。
英皇追求的是最有效的售前，售中，售后服務，體現“更快、更好、更高”的尊貴服務宗旨，以衛浴享受第一品牌為目標；提高客戶滿意度為指導思想，建設具有享受特色的售后服務管理體系。我們的服務口號是：“英倫管家，為您服務！讓您滿意就是我們的追求！”
★售前：免費實地考察測量尺寸，為您挑選最適合的產品；
★售中：專業人員根據每位顧客實際情況和需求耐心講解，并提供專業解決方案，您還可以親身體驗產品；
★售后：健全的售后服務網絡，售后服務基站遍布全國一、二、三線城市。預約上門安裝，專業隊伍，專業精神，售出的衛浴產品保修一年，終身保養，“1小時快速反應”機制，周到、細心的售后跟蹤服務，讓每個客戶買得開心、用得 放心，無后顧之憂。
【美家網】下半年是裝修的旺季，而且恰逢很多中國傳統的節日，貴公司是否已經有相應的促銷計劃？
【彭芳】公司已制定好年度的營銷規劃，英皇上半年奏響“開門紅”，在第一季度及4月份均實現了50%的銷售增長目標，下半年我們也會按照之前制定好的營銷計劃，再接再厲，乘勢而上，在新的起點上再創佳績。下半年具體的計劃我在這不方便詳細講解，請大家拭目以待。
規劃：2014年，英皇的裂變發展之年
【美家網】五月底就是上海廚衛展，貴公司是否會參展？對于上海廚衛展您是怎么看的？
【彭芳】今年我們暫時不參加上海展了，因為英皇是一個將近二十年的品牌了，對于英皇來說缺少的不是經銷商而是優質的經銷商，一直以來我們英皇在上海展也沒缺席過。但近兩年，不止我們英皇，其他品牌也感覺到，上海展更多的像是一個行業聚會，效果不及以前，對于新品牌來說就有一定的效果，因為新品牌要迅速擴張銷售網點，不管什么類的經銷商都會嘗試性地去打開市場局面。對于我們英皇自身來說，就沒有達到想要的效果，所以今年我們先不參加，而明年我們會與現在在籌備著的“英皇會”一起參加上海展的。
【美家網】您剛才提到的“英皇會”是怎樣的呢？
【彭芳】“英皇會”是我們要引進的歐洲百年國際衛浴品牌，這是一個比英皇更高端的領域，主要是為了滿足一些高端消費場所的需求，為他們引進更高品質的衛浴產品。
其實，2014年對于英皇衛浴來說，將是一個裂變發展之年。首先，整合地產、衛浴、物流、物業等產業資源成立“英皇集團”，實現五年上市計劃；其次，引進歐洲百年國際衛浴品牌的先進設備和技術，強強聯合，成立“英皇會”品牌，為高端場所提供最高品質的衛浴產品，在為英皇衛浴注入新鮮設計血液的同時，也為英皇衛浴在國際市場的擴展奠定堅韌的基礎；另外，英皇將會搭建OTO平臺，加大線上線下整合的步伐。
