消費者買家具選擇家居賣場很重要，一到家居產(chǎn)品銷售旺季，賣場、商家和消費者之間總有各種糾紛上演。家居賣場的產(chǎn)品質量和商家的售后服務直接關系到消費市場的口碑。
城外誠東森木地板色差、起鼓、異響 城外誠稱“不屬嚴重質量問題”
北京李小姐于2013年5月4日在城外誠家居廣場東森木地板購買了一批木地板，李小姐發(fā)現(xiàn)送貨的地板有嚴重色差，呈現(xiàn)深咖啡色和淺紅色兩種顏色。于是李小姐詢問東森木地板廠家，廠家稱“正常”。安裝于5月24日完成，李小姐反映“地板鋪裝縫隙大，個別地板踩上去有聲響。”結果不到一周時間，地板出現(xiàn)了部分起鼓。剛鋪裝的地板就出現(xiàn)這么多問題，李小姐非常不滿，聯(lián)系廠家預約調整，廠家推諉不上門，稱“色差正常、起鼓正常、聲音正常”。
李小姐將此事反映到城外誠家居廣場，城外誠進行了調解，但無效，廠家即不執(zhí)行也不配合檢測。
為此，李小姐無可奈何，反映到中國質量萬里行。中國質量萬里行工作人員致電城外誠家居廣場，城外誠家居廣場回復稱“不屬于嚴重質量問題”，并稱“是付尾款的問題”。
城外誠部分商家與消費者發(fā)生糾紛 服務態(tài)度差
北京顧小姐參加齊家網(wǎng)全友家居的活動，在城外誠家居廣場天貓愛蜂潮全友家居訂了一款白色的1.5米的床，包括一個床頭柜和床墊、一個四門衣柜。店員向顧小姐表示“如果尺寸不合適能退換”，于是顧小姐付全款買了一套。2013年四月底，顧小姐新房才拿到鑰匙，B2戶型次臥實際與圖紙不一樣，陽臺門那面墻凹進去一塊，放不下1.5米的床。
于是，顧小姐去城外誠天貓愛蜂潮全友家居，希望能換一張1.2米的床，店員回答“不能換也不能退”，稱“這款家具停產(chǎn)了”。店經(jīng)理態(tài)度惡劣，稱“隨便找哪去，找誰也沒用。” 一男店員說“不是參加齊家網(wǎng)的活動嗎，你找齊家網(wǎng)去告吧。”
顧小姐非常氣憤的說“在商家交全款的時候，店員說如果尺寸不合適能退換，到現(xiàn)在又不退不換了。店經(jīng)理的態(tài)度真令人大跌眼鏡，而城外誠天貓愛蜂潮做為管理者卻只看商家的臉色不能維護消費者的利益，真令人失望！”
反映城外誠商戶出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題后仍然態(tài)度蠻橫的還有北京劉小姐。
劉小姐在城外誠家居廣場雅蘭迪斯定制了三件沙發(fā)，結果只送了兩件，劉小姐發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)尺寸也不對，于是找到城外誠家居廣場雅蘭迪斯提出此問題，劉小姐反映“萬萬沒想到的是商家態(tài)度蠻橫，售后服務態(tài)度極差，服務流程也不完善。”劉小姐非常氣憤，她說“明明是商家供的貨不對，態(tài)度還如此蠻橫，真讓人無法接受！”于是多次找商家解決，在劉小姐的堅持下，最后商家進行了退貨。
城外誠大森家具出售冒牌產(chǎn)品 消費者憤怒維權
吉林長春馬先生于2010年9月在北京城外誠家居廣場三樓歐美家具廳大森家具展臺購買了寧波大森家具公司生產(chǎn)的大森家具，家具編碼為D08系列中的書房、客廳和餐廳等共計15件家具，雙方約定合同的交貨時間為2010年10月15日，由北京鵬程物流公司負責運往長春，落地驗收。家具運到長春后，馬先生發(fā)現(xiàn)家具的包裝存在問題。第一種為寧波大森家具原廠包裝，其中有鞋柜、電視柜、玄關和沙發(fā)背幾共計4件；第二種為北京特雅居家具公司的外包裝，里面的家具卻是寧波大森家具，有餐桌臺、餐桌腿、椅子4把共計6件；第三種是北京特雅居家具公司的包裝，有辦公椅、寫字臺、四門書柜、餐邊柜、長幾、高幾共計6件。
這讓馬先生感到里面一定另有玄機。于是他第一時間向北京城外誠家居廣場及長春市消費者協(xié)會分別反映了該情況。后在長春消協(xié)的建議下，寧波大森家具公司派專業(yè)技術人員來長春對這批家具進行現(xiàn)場專業(yè)鑒定，鑒定結果如下：“北京城外誠家居廣場大森專柜交付給馬**先生15件家具中，僅背幾(D08-BJ)一個、玄關臺(D08-X)一個、鞋柜(D08-XI)一個、組合中柜(D08-ZH-A 2.3M)一個、圓餐桌(Z055 1.22M)一張、硬座餐椅(Y032)四把為本公司原廠出廠產(chǎn)品，其他餐邊柜、四門書柜、辦公椅、寫字臺、長茶幾、高幾等產(chǎn)品并非為本公司產(chǎn)品，特此證明”。
接下來，這事可讓馬先生頗費了些周折。他兩次從長春專程到北京向北京城外誠家居廣場說明此事，并進行了交涉。據(jù)馬先生反映北京城外誠家居廣場的各級管理層對此事的處理態(tài)度非常傲慢，與大森專柜沆瀣一氣，使一個原本簡單的事情變得異常復雜，致使事情一拖再拖，直到2012年3月都未得到解決。后在馬先生的堅持及多方努力下，大森家具才同意了馬先生的退貨要求。
事后，馬先生憤怒地說“北京城外誠家居廣場及大森家具專柜弄虛作假，欺詐、坑害消費者的行為嚴重損害了我的利益，在長達近兩年的時間里，給我造成了嚴重的傷害。這種惡意欺詐消費者的行為實在讓人無言以對！”
面對家居賣場上演的種種亂象，呼吁業(yè)內有關部門嚴加管理，同時家居賣場應不斷加強市場自身建設，強化進場貨品檢驗，杜絕冒牌假貨，大力提升服務質量，讓消費者真正買到“放心”服務。(中國質量萬里行 陳鵬)
