西安李女士購買的歐派產(chǎn)品，銹跡明顯可見。

　　李女士購買的歐派產(chǎn)品，銹跡明顯可見。

　　廣東歐派家居集團有限公司發(fā)給李女士發(fā)的《致歉函》和《證明函》。

　　花兩萬多元專門購買的大品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品竟然是貼牌生產(chǎn)，而這產(chǎn)品使用了才一個月就出現(xiàn)了斑斑銹跡，而更讓西安李女士郁悶的是，明明是廠家方面的問題，她的維權(quán)卻遲遲得不到結(jié)果。

　　使用才一個月的歐派衛(wèi)浴就出現(xiàn)銹跡

　　2012年12月份，李女士在西安市太華路上東方美居的歐派衛(wèi)浴店面，訂購了一套價格兩萬多塊錢的歐派品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。2013年4月份，訂購的產(chǎn)品送貨到家了，可是李女士用了才一個月，衛(wèi)浴產(chǎn)品的開關(guān)等零件就出現(xiàn)了斑斑銹跡，這讓李女士很是吃驚。

　　李女士說：“當(dāng)時就是沖著歐派大品牌去買的，用了一個月出現(xiàn)問題后，我才開始查找原因，發(fā)現(xiàn)家里安裝的整個產(chǎn)品既無品牌標(biāo)識，也無CCC鋼化玻璃安全認(rèn)證，就懷疑是貼牌產(chǎn)品。更氣憤的是，我了解到這個產(chǎn)品本身的價格很低，可能就幾千塊錢，但是我們卻花了兩萬多塊錢，太令人氣憤了！”

　　歐派衛(wèi)浴：該產(chǎn)品是公司正品

　　發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴出現(xiàn)銹跡后，李女士便通過代理商和廠家取得了聯(lián)系。2013年6月份，廠家廣東歐派家居集團有限公司給李女士發(fā)了一份《致歉函》和《證明函》，兩份函件上都蓋有廣東歐派家居集團有限公司的公章。

　　《致歉函》中說，“我司總部在接到代理商信息反饋后，公司高度重視，對此問題進行了全面調(diào)查了解后，屬我司誤將特殊訂單要求產(chǎn)品按常規(guī)訂單產(chǎn)品發(fā)貨所致，導(dǎo)致此問題發(fā)生。”

　　《證明函》上寫著，“因我司包裝失誤，導(dǎo)致將沒有打OPPEIM歐派商標(biāo)的產(chǎn)品出廠，給客戶帶來疑問困擾，為此，我司特發(fā)此函證明該產(chǎn)品屬廣州市歐派衛(wèi)浴有限公司正品，并承諾三年質(zhì)保，終身維護的售后服務(wù)，請您放心使用。”

　　但是蹊蹺的是在廠家郵寄來的函件中，還夾帶了一份“歐派”品牌與“萬斯頓衛(wèi)浴”的六月份對賬單，也蓋了公司的公章。

　　工商部門：應(yīng)歸屬劣質(zhì)非合格產(chǎn)品對待

　　為了弄清楚事情真相，2013年7月份，李女士來到了西安市含元路工商所請求調(diào)查取證。工商所取證后給出的結(jié)論是：“依據(jù)國家消費者權(quán)益法規(guī)定，OEM產(chǎn)品允許貼牌生產(chǎn)和銷售，但出現(xiàn)類似問題應(yīng)該歸屬劣質(zhì)非合格產(chǎn)品對待。”

　　此后，李女士多次電話聯(lián)系歐派廠家。“他們的人電話里給我說了，我購買的產(chǎn)品是OEM代加工的，不承認(rèn)是不合格產(chǎn)品，也沒說給我換貨、退貨。”李女士說，“經(jīng)過多次交涉，歐派提出了補償3000元的解決方案，這個我肯定不能接受啊。”

　　李女士還向廣東歐派家居集團有限公司的郵箱發(fā)了請求解決此事情的郵件，但一直沒有收到回復(fù)。李女士說，廠家一直沒有主動聯(lián)系她尋求解決意見。事情拖的這么久，最終也沒有得到廠家一個滿意的答復(fù)，讓她很氣憤。

　　歐派公司工作人員：產(chǎn)品質(zhì)量沒問題

　　今天（3月14日），西部網(wǎng)記者就此事致電歐派公司，一位工作人員說：“我們在郵寄的過程中由于工作失誤夾帶了一些商業(yè)機密文件，不過她買的產(chǎn)品就是我們的代加工產(chǎn)品，但可以保證產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。”

　　對于李女士提到的歐派不予以換貨退貨的要求，該工作人員說：“我們給她（李女士）發(fā)了《致歉函》和《證明函》，還贈送給她一些小禮品。希望能解決這件事情，但是這位顧客要求‘假一賠十’，這個我們也沒辦法，如果這位顧客非要換貨或者退貨，我們可以幫她解決。”