　　建材行業3·15 之案例

　　建材質量糾紛仍是投訴大頭

　　建材買賣過程中有哪些糾紛？購銷雙方要注意啥？帶著這些疑問，南國早報記者“3·15”前夕采訪了南寧市工商局專業市場分局有關人員。據了解，該分局去年共查辦建材行業經濟案件111起，受理消費申訴案件261件，申訴和查處的建材類案件涉及質量、假冒商標、產品色澤（效果）、規格尺寸、品牌不符等。針對一些典型消費案例，工商人員進行了點評并給出建議。

　　質量

　　出了瑕疵要誠意面對

　　去年，南寧建材產品質量糾紛占家居建材類申訴總數的33.33%，具體質量問題涉及異味、損壞、變形等。

　　●案例一：床墊有異味

　　今年1月4日，潘先生在南寧某建材市場購買了兩張床墊，共支付1.289萬元。當日送貨到家后，潘先生發現該品牌床墊有強烈的膠味，遂聯系商家上門處理。商家稱只是床墊表面的膠膜味道，床墊沒有質量問題。工商人員介入后，商家與潘先生達成協議，于1月13日退還貨款1萬元。

　　●案例二：瓷磚四邊不直

　　程女士于去年12月購買了南寧市場上某品牌瓷磚，當時看貨的時候“都是很好的”，就決定購買，商家直接發貨給裝修師傅。不料，收到的瓷磚大小不一、四邊不直。裝修師傅在鋪磚時因瓷磚質量不好耽誤進度，要求加工錢。程女士一氣之下，要求商家退貨。經工商人員調解，雙方意見達成一致，商家補償程女士700元。

　　●案例三：玻璃隔斷爆裂

　　李女士去年10月在南寧買了一套衛浴產品，安裝后第10天，衛浴套餐中的一塊玻璃隔斷發生爆裂。去年12月初，商家表示幫李女士換貨安裝，但直至今年1月初，仍未處理。經調解，商家予以更換。

　　工商點評：南寧工商人員說，誠實信用是交易的原則之一，商家要為消費者提供合格的產品和服務，把好進貨關，產品出了瑕疵要拿出誠意面對業主。新《消費者權益保護法》出臺后，“賦予消費者反悔權”是亮點之一。

　　假冒

　　商標模糊要警惕

　　去年，南寧工商部門查獲建材行業案件111件，查扣假冒偽劣涂料、鋁型材、電線等一批。避免假冒，還需火眼金睛，警惕模糊的商標。

　　●案例一：窗戶配件假冒商標

　　南寧工商部門查獲了兩批假冒鋁窗輪（窗戶配件），其中一批顯示，“金×”鋁窗輪的外包裝使用的是“全×”標識，與正規“金×”鋁窗輪的商標在色彩、圖形等要素均相似，屬于商標侵權。另一批假冒產品的外包裝上使用的是“金× GOLDWOLF”標識，與“金×”商標所有人的商標一致，也屬于商標侵權。

　　●案例二：燃氣灶仿冒

　　南寧工商部門查獲的一批假冒燃氣灶，品牌名稱為“春滿櫻花”，其中“春滿”字樣很小，遠看貌似“櫻花”，而且其所用的商標與正規“櫻花”的商標相似。

　　工商點評：從外包裝文字、圖案的清晰度可初步判斷產品的真偽，冒牌產品包裝上的圖案一般都是模糊不清的。同時建議消費者到正規商家購買產品，并查看商品標識和廠家名稱是否與自己想買的相符。

　　色差

　　預防產品“變臉”有招

　　色差、效果有偏差現象是建材行業的老問題，去年，這一類糾紛依然是“亮點”之一。如何防范，工商人員提供了多種方法。

　　●案例一：瓷磚顏色脫落

　　2011年11月3日，業主韋先生在南寧市場上購買了某品牌瓷磚，總價為3.5萬元。瓷磚鋪好后，韋先生發現衛生間的瓷磚顏色出現了脫落的現象，商家不愿負責。經工商人員調解，商家為韋先生更換了瓷磚。

　　●案例二：地板效果差異

　　去年4月，劉女士在南寧買了某品牌木地板，共花了1.2萬元，但實際鋪設效果與商家門面展示的效果有很大出入。劉女士多次聯系商家，希望協商解決，但商家不同意。經工商人員調查，商家所在門面展示的效果受環境、光線、配色的影響很大，實際鋪設的效果肯定會有差別。經調解，商家同意予以更換。

　　工商點評：南寧市工商局專業市場分局申訴舉報指揮中心主任陳紹軍說，如果只是輕微的色差或鋪裝效果偏差，應該屬于正常范圍。為了預防偏差較大，消費者選購時，可選取樣品附在協議上。由于同款產品不同批次容易略有色差，在使用瓷磚、木地板、墻紙等容易出現色差產品時，建議同一空間使用同一批次的產品，盡量避免不同批次的同款產品混用。

　　另外，家裝產品在不同的環境下，效果是不一樣的，不一定能達到設計師的設計效果。所以，消費者在購買此類產品時，還要考慮到環境的采光、家居的風格、顏色等因素，不要完全照搬廣告效果。

　　規格

　　定購信息要注明

　　送上門的產品品牌不符，此類現象也時有發生，南寧工商部門今年就受理了多起此類案件，目前有的仍在調解中，有的已經結案。

　　●案例：水槽盆不是約定的品牌

　　去年12月11日，覃女士在南寧某建材市場櫥柜專賣店支付70%定金，即2200元，訂購了一套櫥柜，包括水槽盆。今年1月2日送貨上門時，覃女士發現商家提供的水槽盆不是約定的品牌。工商人員調解后，商家同意更換。

　　工商點評：消費者要對每一件套餐產品進行核對驗收，例如整套衣柜除了看衣柜的品牌，還要看五金件標識是否如實。同時要提防，有些發貨單只注明某品牌系列，沒有具體的型號，也容易造成頂包現象。

　　品牌

　　套裝產品要預防品牌不符

　　購買建材時，規格尺寸方面的糾紛也是一個特點。合同或發貨單最好注明如型號、尺寸、計價方式等，以防糾紛。

　　●案例一：玻璃厚度不夠

　　去年12月12日，黎先生在南寧建材市場上訂購了玻璃推拉門和窗戶，價格是1030元。送貨上門后，黎先生發現門和窗戶的玻璃厚度沒有達到雙方約定的5毫米，貨不對板。經工商人員調解，商家為其更換。

　　●案例二：商家改變計價方式

　　去年9月，祝先生在南寧某建材市場衣柜專賣店交了4000元定購了一套衣柜。交付定金前，商家承諾按投影面積計算貨款，交了定金后，商家則說要按展開面積計算貨款。由于訂單未注明計價方式，雙方發生糾紛。工商人員介入后，雙方表示愿意自行解決。3月12日，祝先生說，最終的處理方式是，他增付了3000多元。

　　工商點評：陳紹軍說，有不少交易只是一張發貨單，所注明的信息有限，導致口頭講好的約定有時無法落實。定購時，業主有權要求商家寫明相關信息，如型號、尺寸、計價方式等。工商人員還提醒，通常展開面積算法均不含抽屜、層板、五金配件的價格，國際上最流行和公正的算法是按實際使用的標準用料來計價。

　　運輸

　　規避糾紛要先談責任

　　建材從廠商到家居的路上，存在一定風險。個別運輸者還有點霸道。

　　●案例一：托運大理石致碎

　　去年12月19日，業主張女士通過南寧某貨運部托運大理石板和紅木家具到外省，總價值1.3萬元，托運費是1200元。到貨后，張女士發現，整個大理石板都碎了，商家卻置之不理。南寧工商人員介入后，雙方達成一致，商家賠償張女士600元。

　　●案例二：托運費“變卦”

　　今年1月3日，陸先生通過廣西某物流公司從南寧把冰箱運到浙江，托運費是500元。單據上寫明“已付150元，到付350元”，然而冰箱運到浙江后，物流公司要收500元才給提貨。無奈之下，陸先生支付了500元。經南寧工商人員調解，物流公司退了50元給陸先生。陸先生說，托運費實際上由500元變成了600元，考慮到自己不在南寧，就忍了。

　　工商點評：陳紹軍說，建材運輸、安裝過程，也是糾紛多發區。產品送貨上門后有損傷，到底是廠家、經銷商還是物流、搬運人員的責任呢？安裝時傷害到室內裝修該由誰擔責呢？這些情況如果在協議里或發貨單上注明，能更好地明確責任、規避糾紛。現實生活中，不少發貨單信息單一，而且幾乎不談責任，事發后雙方常常講不清楚。（廣西新聞網-南國早報記者王光家)