家住涵江區(qū)的吳先生為了新房裝修，到位于涵江區(qū)涵華塔橋的蘭泰陶瓷店購買瓷磚。經(jīng)過精挑細(xì)選，吳先生看中了一款瓷磚并購買80幾件，總價(jià)值1.5萬元。可是，裝修師傅剛鋪了20件瓷磚，吳先生就發(fā)現(xiàn)鋪好的大部分瓷磚存在起翹的現(xiàn)象。吳先生認(rèn)為瓷磚存在質(zhì)量問題，于是他找到商家，要求商家為其更換同等價(jià)值的其它瓷磚，并承擔(dān)已鋪的起翹瓷磚的返工損失5000余元，遭到商家拒絕，于是向工商部門投訴。

　　三江工商所工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系商家一起前往消費(fèi)者家了解情況。經(jīng)了解，該商家賣給吳先生的瓷磚確實(shí)存在質(zhì)量問題，造成吳先生的損失。經(jīng)工作人員多次調(diào)解協(xié)商，商家同意承擔(dān)吳先生返工的5000余元損失，并為其更換同等價(jià)值的其它瓷磚。