原標(biāo)題：家居現(xiàn)狀陷入“質(zhì)量門” 搶高端攀網(wǎng)絡(luò)成新趨勢(shì)

　　2012年房產(chǎn)調(diào)控帶來(lái)的洗禮，讓京城家居業(yè)在2013年更顯成熟。這主要表現(xiàn)在，一些企業(yè)抵擋住了重重考驗(yàn)，堅(jiān)定了市場(chǎng)定位，敢于邁開(kāi)步子繼續(xù)前行；一些企業(yè)雖沒(méi)怎么盈利，但在這段“寒冬期”里也做了相應(yīng)調(diào)整，試圖用新的經(jīng)營(yíng)方式迎接新一年的挑戰(zhàn)；還有一些企業(yè)，在這場(chǎng)風(fēng)雨洗禮中暴露出企業(yè)發(fā)展的短板，品牌形象搖搖欲墜，有些甚至退出了歷史舞臺(tái)。無(wú)論如何，2013年對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，都意味著一次改變與重生，這其實(shí)也是家居行業(yè)的一個(gè)新起點(diǎn)，家居業(yè)確實(shí)應(yīng)該拓寬思路、轉(zhuǎn)變方式去發(fā)展了，否則就是固步自封、閉門造車，顯然，大部分企業(yè)在去年已經(jīng)意識(shí)到了。

　　現(xiàn)狀篇

　　關(guān)鍵詞1 質(zhì)量門

　　產(chǎn)品質(zhì)量事件不可小覷，越是在市場(chǎng)不好時(shí)越要注意。過(guò)去一年里，家居品牌的質(zhì)量依舊讓人擔(dān)憂，有些還引起了社會(huì)的激烈討論，這給家居行業(yè)提出了警示：想要贏得市場(chǎng)，首先要把產(chǎn)品做好！

　　年初，貝爾地板因甲醛超標(biāo)讓頭頂家居網(wǎng)銷冠軍的光環(huán)黯然失色；年中，九牧、樂(lè)家等水龍頭產(chǎn)品齊曝鉛超標(biāo)，在社會(huì)引起不小的騷動(dòng)；年底，歐瑞、鄧祿普等國(guó)內(nèi)外大品牌“壓軸”出現(xiàn)在質(zhì)量黑榜上，讓人唏噓的是，這些大品牌要么是行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)企業(yè)、要么是百年歷史品牌，它們的產(chǎn)品出問(wèn)題更讓人對(duì)整個(gè)行業(yè)有點(diǎn)失去信心。

　　無(wú)論大品牌、小品牌，產(chǎn)品出問(wèn)題，暴露出的一定是生產(chǎn)、管理上的疏漏。但出問(wèn)題不怕，怕得是不能正視自己的缺點(diǎn)，不能及時(shí)改正。品牌企業(yè)拿什么拯救自己的產(chǎn)品？其實(shí)就是誠(chéng)意！家居企業(yè)顯然還需要努把力。

　　關(guān)鍵詞2 頻關(guān)店

　　在經(jīng)歷了2012年的市場(chǎng)洗禮，關(guān)店這個(gè)詞兒在今年頻繁出現(xiàn)。逆境對(duì)于企業(yè)就像是一次生死大考，一些曾經(jīng)不被看好的企業(yè)在去年就因種種漏洞走上了關(guān)店這條不歸路。

　　2013年，首先倒下的是東方家園建材超市，雖然一年之內(nèi)連換三任總裁出謀劃策，還是沒(méi)能阻擋這個(gè)中國(guó)本土最大連鎖建材超市的潰敗；緊接著，宣稱推動(dòng)和促進(jìn)國(guó)內(nèi)居室美學(xué)、家居文化整體發(fā)展的飾界風(fēng)，則因選址失敗、定位不佳、宣傳不力成為一個(gè)扶不起的阿斗，退出歷史舞臺(tái)；曾宣布要引領(lǐng)家居行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代并提供70年售后保障服務(wù)的祥和之家，也由于經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題，讓豪言成為一個(gè)“傳說(shuō)”。

　　市場(chǎng)環(huán)境是檢測(cè)企業(yè)優(yōu)劣的最好標(biāo)準(zhǔn)。2013年的市場(chǎng)告訴我們，無(wú)論最初宣傳有多美好，背景有多深厚，如果不接地氣，不符合消費(fèi)者胃口，也得不到好的結(jié)果，關(guān)店也就是遲早的事兒。

　　關(guān)鍵詞3 提服務(wù)

　　服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，是贏得人心的基石。在經(jīng)歷2012年家居“寒冬期”后，一些家居企業(yè)顯然意識(shí)到升級(jí)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。于是，一些家居賣場(chǎng)開(kāi)始在2013年里主動(dòng)地“討好”顧客，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)品質(zhì)“挽住”消費(fèi)者的心。

　　3月2日，居然之家宣布在全國(guó)門店延長(zhǎng)“三包”服務(wù)期，將家具建材、家裝服務(wù)的三包期延長(zhǎng)至三年，此舉大大超越了國(guó)家對(duì)“三包”強(qiáng)制性規(guī)定的服務(wù)要求；集美家居則通過(guò)開(kāi)展惠商策略，與入駐廠商攜起手來(lái)合力為消費(fèi)者提供服務(wù)，甚至還免費(fèi)為入駐品牌提供人才，更好地去服務(wù)消費(fèi)者；城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)建立了教導(dǎo)學(xué)院，定期為入駐品牌和工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并通過(guò)開(kāi)展孝親愛(ài)家傳遞正能量，提高為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。

　　市場(chǎng)是否遇冷，最直觀的晴雨表就是匯集眾多品牌的家居賣場(chǎng)。作為京城最著名的幾家賣場(chǎng)，能夠主動(dòng)升級(jí)服務(wù)幫助廠家渡過(guò)難關(guān)，體現(xiàn)出企業(yè)良好的承擔(dān)責(zé)任，此舉也給2013年家居行業(yè)帶來(lái)一種新希望。

　　趨勢(shì)篇

　　關(guān)鍵詞1 搶高端

　　高端大氣上檔次，是今年最常被提起的流行話之一。一些家居企業(yè)意識(shí)到，作為給人感覺(jué)有點(diǎn)“土”的家居業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，變得高端一些，來(lái)適應(yīng)新的消費(fèi)群體。誰(shuí)能夠有實(shí)力開(kāi)創(chuàng)高端領(lǐng)域，誰(shuí)才能在新階段贏得市場(chǎng)。

　　隨著人們生活水平的提高以及對(duì)生活品質(zhì)追求的提升，消費(fèi)者購(gòu)買家具也希望有更多元的選擇和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。過(guò)去一年里，一些家居賣場(chǎng)試水高端領(lǐng)域，就很受消費(fèi)者歡迎。紅星美凱龍創(chuàng)新性地打造首個(gè)原創(chuàng)家居館，破天荒地讓家居設(shè)計(jì)師走進(jìn)賣場(chǎng)開(kāi)工作室為消費(fèi)者服務(wù)；居然之家開(kāi)啟了頂層設(shè)計(jì)中心，將賣場(chǎng)天臺(tái)改造成設(shè)計(jì)人才中心，打造出一個(gè)時(shí)尚、大氣的設(shè)計(jì)領(lǐng)地；城外誠(chéng)也宣布將建造5萬(wàn)平方米京城最大國(guó)際家具館，并以雙語(yǔ)銷售、VIP顧問(wèn)等新服務(wù)搶占高端市場(chǎng)。

　　高端并不是誰(shuí)都玩得起的，因?yàn)樾枰�資金和市場(chǎng)信任。但中國(guó)的家居業(yè)未來(lái)一定需要高端，因?yàn)檫@才是與世界家居界接軌的必由之路。

　　關(guān)鍵詞2 攀網(wǎng)絡(luò)

　　過(guò)去一年里，電商曾讓家居業(yè)悲喜交加。喜的是今年“雙11”家居品牌網(wǎng)銷又傳捷報(bào)；悲的是天貓等電商平臺(tái)顯示出搶占家居賣場(chǎng)蛋糕的跡象。家居業(yè)“玩”網(wǎng)絡(luò)將在明年更具探討性和實(shí)踐性。

　　在經(jīng)歷了這一系列事件后，家居企業(yè)意識(shí)到了電商已不可逆轉(zhuǎn)地成為未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)，家居電商O(píng)2O模式勢(shì)在必行。明年，家居業(yè)將會(huì)發(fā)揮其線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)O2O模式全新的探索。居然之家、紅星美凱龍等企業(yè)已在今年底建立起自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向家居電商之路邁出戰(zhàn)略性的步伐。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，電商已成為消費(fèi)者購(gòu)物的主流渠道，未來(lái)消費(fèi)者除了要體驗(yàn)高端大氣上檔次的家居購(gòu)物環(huán)境，還要感受方便快捷又實(shí)惠的O2O模式。家居電商的路才剛開(kāi)始走，未來(lái)如何展開(kāi)，還需企業(yè)多鉆研。

　　關(guān)鍵詞3 玩跨界

　　相比而言，家居業(yè)的品牌并不是特別多，想要被消費(fèi)者熟知，努力發(fā)展品牌是關(guān)鍵。但自顧自的發(fā)展未免力度太輕，借助其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)散發(fā)魅力磁場(chǎng)，倒是一條很有發(fā)展?jié)摿Φ牡缆贰Ｔ?013年里，家居企業(yè)已開(kāi)始展示出提升品牌的激情，并通過(guò)向其他行業(yè)伸出橄欖枝，嘗試了跨界營(yíng)銷，為明年家居行業(yè)提升品牌帶來(lái)借鑒。

　　2013年里，家居界跨文藝領(lǐng)域較多，元洲裝飾投資賀歲大片《越來(lái)越好》；東易日盛與馮小剛合作《私人定制》；還有跨體育界的業(yè)之峰，不但與中網(wǎng)合作，而且舉行高爾夫營(yíng)銷，提倡健康環(huán)保品牌理念；宏耐地板則跨起了時(shí)裝界，攜手服裝大師設(shè)計(jì)新品。一幕幕跨界合作，讓家居企業(yè)展現(xiàn)出提升品牌的強(qiáng)烈企圖。

　　以前，家居業(yè)很少跟外界接觸，后來(lái)也只是靠著明星代言來(lái)實(shí)現(xiàn)跨界。今年家居企業(yè)找到了新的創(chuàng)品牌法寶。我們也期待著新一年家居企業(yè)能夠和更多行業(yè)合作，并涌現(xiàn)更多有實(shí)力的品牌。