想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務(wù)承諾”印象深刻，“30天無理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等承諾讓消費(fèi)者感覺到在紅星購買家居產(chǎn)品將后顧無憂。然而近期多起消費(fèi)事件讓人對紅星賣場的“九大服務(wù)承諾”疑問不斷。

　　送有質(zhì)量問題家具被拒收

　　扣運(yùn)費(fèi)安裝費(fèi)

　　2013年6月17日，北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具，商戶要求全額付款才給送貨，喻先生于25日繳付全款20580元。

　　次日，紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具，但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴(yán)重的開裂、缺損、油漆脫落，喻先生說“我購買的是新家具，這樣有嚴(yán)重?fù)p傷的產(chǎn)品怎么能讓人滿意！”喻先生當(dāng)場拒收，送貨人員與其店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說可以換，但是斷然拒絕把有問題的家具拉走，還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意，并表示“如果這樣我只能選擇退貨”，商家則表示“如果退貨要扣1500元運(yùn)費(fèi)。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道，準(zhǔn)備開車揚(yáng)長而去。

　　27日，喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場，希望能協(xié)調(diào)解決。得到的結(jié)果更是出人意料，紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說，出現(xiàn)這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照商家的要求讓喻先生承擔(dān)2500元運(yùn)費(fèi)。

　　這讓喻先生非常氣憤，他說“出現(xiàn)問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態(tài)度和做法讓人很無奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務(wù)承諾的30天無理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”根本就不是那么回事！”

　　遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜（床頭柜裝修效果圖）等家具，用于結(jié)婚新房使用，并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發(fā)現(xiàn)家具有破損、臟的現(xiàn)象，并且有明顯拆裝、使用過的痕跡，秦先生懷疑送來的是舊家具，沒簽收。他要求把家具拉回，結(jié)果話沒說完，工人就走了，一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯(lián)系，起初商家并不承認(rèn)家具是舊的，經(jīng)多次協(xié)商，才只同意換衣柜，其他不予更換。

　　據(jù)秦先生反映“商家態(tài)度惡劣，說想解決就給你換個(gè)衣柜，不想解決連衣柜都不給換，你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火，反映到紅星美凱龍，客服部答應(yīng)協(xié)商，可是一等就近一個(gè)月時(shí)間。后秦先生被扣除400元物流費(fèi)及家具包裝費(fèi)，才退了貨。

　　此事費(fèi)盡周折總算解決完了，秦先生不無感慨地說“我們買家具是結(jié)婚用的，看著一堆家具零件丟在家里，連保潔都不能做，再拖下去會(huì)影響我們的結(jié)期，如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費(fèi)者，毫無信譽(yù)可言，客服形同虛設(shè)，根本就是無良商家的保護(hù)傘！”