右：幾何陶瓷有限公司營銷總經(jīng)理 蔡和生
【時間】：2013年11月27日
【地點(diǎn)】：佛山市南莊華夏陶瓷城幾何陶瓷有限公司
【人物】：佛山市幾何陶瓷有限公司營銷總經(jīng)理 蔡和生
【主持】：美家網(wǎng)內(nèi)容編輯 梁婉屏
【美家網(wǎng)】：蔡總，您好！現(xiàn)在中國陶瓷行業(yè)可謂面臨國內(nèi)外雙重壓力，國內(nèi)是國家節(jié)能減排的環(huán)保要求，國外是反傾銷的制裁，您覺得在這些壓力之下，陶瓷行業(yè)會有哪些發(fā)展趨勢？
【蔡和生】：從我個人的角度看，廠家提供的是品牌和產(chǎn)品，而經(jīng)銷商提供的是設(shè)計(jì)與服務(wù)，只有企業(yè)和經(jīng)銷商結(jié)合才能提供到客戶陶瓷成品的體現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展趨勢除了設(shè)計(jì)與服務(wù)的提高外還有廠商的進(jìn)一步深化合作。在陶瓷產(chǎn)品營運(yùn)方面，將會出現(xiàn)兩極分化：要么走品牌路線，要么走增量路線。
【美家網(wǎng)】：從瓷磚到薄板，從拋光磚到全拋釉、微晶石，產(chǎn)品在不斷發(fā)展，您覺得產(chǎn)品最終形成發(fā)展趨勢的向?qū)鞘裁矗?/span>
【蔡和生】：國家大力提倡節(jié)能環(huán)保，政府也有相關(guān)政策引導(dǎo)企業(yè)往這方面發(fā)展，現(xiàn)在陶瓷生產(chǎn)工藝技術(shù)已能做到盡量減少對生態(tài)環(huán)境的影響，并且產(chǎn)品的品質(zhì)也有保證，在此前提下，瓷磚越做越薄無疑是發(fā)展的趨勢。當(dāng)然這種趨勢仍需要大家共同推廣。
【美家網(wǎng)】：可能在消費(fèi)者的角度已經(jīng)有一種固有習(xí)慣是認(rèn)為瓷磚就是沉重、踏實(shí)的，接受薄瓷磚可能也需要一段時間，您覺得這時候企業(yè)是否是在引導(dǎo)著大眾的消費(fèi)？
【蔡和生】：其實(shí)很多消費(fèi)都是被設(shè)計(jì)引導(dǎo)出來的，比如手機(jī)，很多設(shè)計(jì)與服務(wù)都在引導(dǎo)著使用者的消費(fèi)需求。瓷磚減薄不影響使用功能，符合節(jié)能環(huán)保的時尚潮流，又可以減少產(chǎn)品生產(chǎn)時資源成本的浪費(fèi)，把這些優(yōu)勢推廣到位，消費(fèi)者就會逐漸接受。從實(shí)體店里的瓷磚到客戶家裝飾出的實(shí)物鋪貼效果，這個過程需要很多專業(yè)的指引，如設(shè)計(jì)師的建議方案、鋪貼工藝的技術(shù)關(guān)鍵等，這些是一般消費(fèi)者所不熟悉的或者不能具體表述出來的，這個時候作為提供服務(wù)的賣方就得站在專業(yè)的角度給消費(fèi)者做更多的正確指引。
【美家網(wǎng)】：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展也是一種趨勢，您看好陶瓷行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)銷售嗎？
【蔡和生】：陶瓷廠家提供的只是半成品，陶瓷實(shí)體店在產(chǎn)品基礎(chǔ)上通過設(shè)計(jì)與提供服務(wù)銷售出去的才是成品，網(wǎng)絡(luò)銷售，要真正做到線上線下結(jié)合，把服務(wù)對接問題解決了才能實(shí)現(xiàn)吧。我們在虛擬店上也做宣傳和銷售的嘗試，比如線上挑選產(chǎn)品，線下經(jīng)銷商更進(jìn)服務(wù)，但總體反應(yīng)并不是很理想。主要原因可能是消費(fèi)者還是比較習(xí)慣到實(shí)體店感受產(chǎn)品品質(zhì)和讓專業(yè)導(dǎo)購或者設(shè)計(jì)師給出裝修意見。再者，網(wǎng)上平臺大，但物流跟不上是件挺棘手的事。最后，損耗和預(yù)算的問題也難處理，損耗的部分不是在經(jīng)銷商實(shí)體店購買，退換手續(xù)麻煩，有些客戶也有損耗預(yù)算的擔(dān)慮，預(yù)算過少再買麻煩，過多又造成產(chǎn)品浪費(fèi)。我們從實(shí)踐上發(fā)現(xiàn)，這些問題不解決，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售還是比較困難。但這個渠道又是必要的。
【美家網(wǎng)】：對于2014年的陶瓷行業(yè)市場您有哪些期望？
【蔡和生】：我個人感覺明年行業(yè)的發(fā)展全年都不會很差，上半年應(yīng)該挺好。因?yàn)椋衲晗掳肽陣艺哂行┻�不是很清晰，隨著十八屆三中全會已經(jīng)結(jié)束，政策上已經(jīng)穩(wěn)定，現(xiàn)在是進(jìn)入到執(zhí)行的階段，大環(huán)境的穩(wěn)定與指向應(yīng)該會拉動整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【美家網(wǎng)】：謝謝！
