在消費者趙女士看來，新房裝修原本應該是一件充滿幸福感的開心事，但是最近的一次采購經歷，卻讓她有點“受傷”———她購買的30多箱瓷磚，居然絕大多數都是泡過水的。
11月16日，趙女士在鄞州區首南街道的某建材商行購買的一批瓷磚送到了家中。“一共有30多箱墻磚和地磚，墻磚是24＊66cm，地磚是30＊30cm，都是用來鋪貼在衛生間和廚房的。貨值在2500元左右。”趙女士告訴記者，由于外包裝比較整齊，自己收貨時也沒有開箱查看。
11月18日，趙女士家中的泥水師傅來鋪貼瓷磚時，發現這批瓷磚大多都有浸過水的痕跡，30多箱瓷磚只有幾箱是全新的瓷磚。泥水師傅便告知了趙女士。“泥水師傅還告訴我，瓷磚在鋪貼前本身就需要泡水，也就是說這批之前已經泡過一次水的瓷磚，就需要泡兩次水，對于瓷磚的質量會有影響。”趙女士說。
趙女士趕緊到該建材商行交涉。據趙介紹，商行當時承認這批瓷磚是泡過水的，開始時同意給趙換一批全新的瓷磚，但是之后又反悔了，表示只能接受退款，還要趙自己叫車把家中這些泡過水的瓷磚再運回去。
這樣的解決方案讓趙女士很惱火。她便撥打了工商12315熱線求助。
瓷磚泡水事件，到底是怎么回事？記者昨天聯系上了該建材商行的有關負責人。
這位負責人表示確有其事，并坦承“那批瓷磚確實是泡過水的”。“因為我們這邊倉庫的地勢比較低，10月份受臺風帶來的積水影響，一些放在下面的瓷磚都被淹了。這位消費者買的這批瓷磚，就是當時被水淹了的那一批。”
對于趙女士提出的這批泡水瓷磚的質量會受到影響的問題，這位負責人則斬釘截鐵地表示：“瓷磚質量肯定不會受影響，鋪上去以后跟全新的瓷磚沒什么區別。”
記者昨日了解到，工商12315已經對雙方進行了調解，目前，該建材商行已經為趙女士更換了大部分泡水瓷磚。“更換了所有的墻磚，地磚沒有換，后者貨值較低，我們也趕工期，就算了。”趙女士告訴記者。
消費提醒
瓷磚多次泡水易開裂
消費者最好索取承諾書
瓷磚多次泡水后，到底質量會不會受到影響呢？記者昨日為此特地采訪了寧波市建筑裝飾行業協會質量投訴處理中心有關負責人李志浩。
“肯定會有影響，不過影響程度視泡水時間長短而定。一般瓷磚都會有鋪貼前泡水2小時的施工要求。如果是之前已經泡過一次水的瓷磚，時間較短的話，鋪貼后泡水一次的新磚和泡水兩次的老磚會形成色差等問題；如果時間較長的話，就不只是色差問題了，老磚會變得比較脆弱，水泥砂漿收縮后，就容易產生開裂等現象。”李志浩分析稱。
除了趙女士購買的瓷磚碰到的臺風導致積水這類特殊情況，還有一部分瓷磚可能會來自于其他消費者的退貨。“通常購買瓷磚都是遵循多退少補原則，由于瓷磚在鋪貼前都要泡水2小時，所以不排除有部分已經泡過水的瓷磚會退回到商家的可能。這些瓷磚有可能再次流向市場。”一位業內人士透露。
李志浩建議稱，如果消費者買到了泡水磚，又未能及時退換，已經鋪到墻上或者地上了，最好向商家索取書面承諾，給予一定的保修期限，以免瓷磚因多次泡水出現開裂現象時，消費者難以維護自己的合法權益。
（作者：史娓超）
