原標(biāo)題: 節(jié)假日購家電“售送分離”縮短了三包期

　　網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，火熱的“雙十一”也帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電賣場銷量上升，但大批訂單拖慢了家電的安裝速度。有市民表示，買的家電過了十來天才會(huì)送來，但三包期是從開發(fā)票的日期算起，家電剛拿到手就過了7天“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒幾天。消協(xié)人士介紹，由于家電賣場普遍“售送分離”，節(jié)日促銷期間購買的家電往往得開票后數(shù)日才送貨、安裝，這使得家電三包期暗自“縮水”不少，消費(fèi)者對此的確要留心。

　　案例：洗衣機(jī)只用4天就過了包退期

　　“雖然已經(jīng)買了一個(gè)月，但我真正只用了四天就出了問題，想退貨商家卻說過了包退期。”武昌居民鄧子敏很郁悶，她認(rèn)為三包期不該像商家說的“按開具發(fā)票之日算起”。

　　鄧子敏說，雖然國慶節(jié)時(shí)新居還未裝修完畢，但因當(dāng)時(shí)家電賣場有促銷，她就提前購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，并與賣場協(xié)商于11月4日送貨。誰知洗衣機(jī)才用了4天就出了故障。她趕緊聯(lián)系賣場要求退貨，卻遭到了拒絕，“雖然按發(fā)票時(shí)間算，我已經(jīng)購買了1個(gè)多月，但實(shí)際上洗衣機(jī)到我家才4天，這樣的做法是不是讓三包期縮水了呢?”

　　因購買日與送貨日差異而導(dǎo)致的三包糾紛，并非個(gè)案。據(jù)武漢市家電行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長熊振邦介紹，該協(xié)會(huì)接到大量相關(guān)投訴。“比如市民在五一促銷時(shí)買空調(diào)，很可能得等一周以上才能安裝，那市民開始使用的時(shí)候就已經(jīng)過了7天的包退期。”熊振邦說，目前家電賣場均實(shí)施“售送分離”，消費(fèi)者購買大家電后普遍未能當(dāng)時(shí)就使用，一旦商品出現(xiàn)問題，很容易引起糾紛。

　　探訪：先開票再送貨是常態(tài)

　　連日來，記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，目前購買大家電，一般是難以做到當(dāng)天送貨的，但是只要交了錢，商家就會(huì)開具發(fā)票。

　　“我們整機(jī)保一年、主要部件保三年，日期按照開票日期計(jì)算。”解放大道一家家電賣場內(nèi)某品牌洗衣機(jī)促銷員告訴記者。當(dāng)問及開票日與安裝使用日不同導(dǎo)致包退期變短怎么辦時(shí)，促銷員與經(jīng)理一番商量后稱，如果真有問題可以酌情處理。

　　從購買到送貨有間隔，部分商品需要安裝，從送貨到安裝又需要時(shí)間，消費(fèi)者實(shí)際可以享受的包退、包換包修期限都有不同程度的縮水。對此，12315工作人員表示，根據(jù)國家現(xiàn)行規(guī)定，三包有效期確實(shí)應(yīng)該從開具發(fā)票之日起計(jì)算，但如果開票日與送貨日差距比較大而導(dǎo)致糾紛，工商部門也可以出面協(xié)調(diào)，“我們接到這樣的投訴不少，如果消費(fèi)者能夠出具送貨或安裝日期的證據(jù)，工商可以從中協(xié)調(diào)，但不能保證能夠協(xié)調(diào)成功。”

　　廠家：按安裝期算三包操作有困難

　　事實(shí)上，關(guān)于三包有效期從何時(shí)算起的問題不止一次被提起，早在2006年，因相關(guān)投訴糾紛很多，我省工商部門就曾聯(lián)合各家電賣場發(fā)出倡議，建議賣場從送貨之日計(jì)算三包期，但過去了7年，多數(shù)商家依然難以做到，有業(yè)內(nèi)人士表示，缺乏全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是商家難以改變的主因。

　　“以我們品牌為例，因?yàn)闆]有全國性的法規(guī)規(guī)定，因此我們總部的結(jié)算系統(tǒng)就是按照開票日期來錄入三包期的，而且送貨、安裝的周期差異很大，在這樣的背景下，我們很難確定客戶具體的送貨日，要按送貨日算三包，目前情況下實(shí)施起來很麻煩。”格力武漢公司售后服務(wù)部部長林易稱。

　　“另外，家電"售送分離"有時(shí)也并非賣場送貨不及時(shí)，有些顧客趁打折買家電又遲遲不提貨，不僅誤了他們的三包期，也對我們的倉儲(chǔ)維護(hù)產(chǎn)生很大的壓力。”某家電賣場空調(diào)主管稱，廠家按發(fā)票算三包期，顧客又找我們扯皮，為了緩解此類糾紛，很多家電賣場只好自己推出特色售后服務(wù)來彌補(bǔ)。

　　呼吁

　　家電三包期從安裝時(shí)間算起

　　目前俗稱的三包規(guī)定源于1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。當(dāng)時(shí)家電的購買方式是現(xiàn)買現(xiàn)取貨，然而18年過去了，如今的家電銷售模式發(fā)生了很大的變化，市場的細(xì)分使銷售與物流、售后相分離，因此導(dǎo)致了許多消費(fèi)者認(rèn)為目前的三包期計(jì)算方式不公平的問題。

　　對此，我省消協(xié)工作人員表示，雖然三包期有明確規(guī)定，但是根據(jù)新的現(xiàn)實(shí)情況，他們在調(diào)解過程中，會(huì)參考商家或廠家送貨單據(jù)上的到貨時(shí)間，雖然發(fā)票日期依舊是主要憑證，但如果該日期與三包日期相沖突，他們會(huì)以最遲日期為準(zhǔn)。

　　“事實(shí)上，三包政策從出臺(tái)到現(xiàn)在已經(jīng)過去了近20年，可以說已經(jīng)嚴(yán)重脫離了現(xiàn)實(shí)情況。”熊振邦說，江蘇、遼寧等省市陸續(xù)有工商、消協(xié)相關(guān)部門來呼吁家電廠家做出改變。“網(wǎng)購買家電在開票日和送貨日有差距，問題最為明顯，通過各方呼吁之后，明年3月15日實(shí)施的新消法就規(guī)定網(wǎng)購渠道購買家電的三包期從交付日算起。”“但實(shí)體賣場的類似問題尚無新規(guī)定。”

　　據(jù)了解，目前國家僅對平板電視的三包期有相關(guān)規(guī)定，要求平板電視的三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算。“在目前的情況下，消費(fèi)者只能多留心保留證據(jù)，以證明自己真正收到產(chǎn)品的時(shí)間，才能方便后期維權(quán)。”熊振邦建議。(倪留青)