相對于瓷磚，衛(wèi)浴“觸網(wǎng)”更顯規(guī)模。根據(jù)淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，僅僅2011年，這年可稱是陶瓷行業(yè)進(jìn)電商的“元年”，進(jìn)駐天貓的品牌潔具就超過了400家，占了現(xiàn)有品牌總數(shù)的八成。

　　益高衛(wèi)浴也乘著這股熱潮，建立起益高的天貓官方旗艦店，并以此作為前期網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的開拓、探索、推廣，采用O2O模式，創(chuàng)新性地優(yōu)化品牌發(fā)展戰(zhàn)略，旨在提高益高大眾影響力之外，還能利用網(wǎng)銷平臺，全面完善線上線下的銷售服務(wù)。益高的如此一舉，的確為佛山，乃至全國整個家居行業(yè)起到了模范的作用。

益高衛(wèi)浴電子商務(wù)部經(jīng)理 陳嵩

　　【時間】2013年11月13日

　　【地點(diǎn)】佛山意美家陶瓷衛(wèi)浴世界益高衛(wèi)浴營銷中心

　　【采訪嘉賓】益高衛(wèi)浴電子商務(wù)部經(jīng)理 陳嵩

　　【采訪整理】美家網(wǎng)編輯 何海婷

　　【美家網(wǎng)】近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內(nèi)的19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓。您怎樣看待實(shí)體經(jīng)營與電商的沖突？

　　【陳　嵩】個人認(rèn)為實(shí)體經(jīng)營者和電商都屬于分銷環(huán)節(jié)，面對同樣的消費(fèi)群體，有沖突是必然的。對于電商“雙十一”這種大型的促銷活動，可能在短短一周時間就消耗幾個月或者大半年的市場份額，實(shí)體經(jīng)營者聯(lián)合抵制也是利之所在。就目前來說，電商已經(jīng)不是什么新興行業(yè)，正在逐步成熟完善，如果實(shí)體經(jīng)營依舊不改革，電商發(fā)展下去會優(yōu)勢越來越明顯。電商利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用規(guī)模、流量優(yōu)勢降低產(chǎn)品成本，給出較低的價格。傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營則受到地區(qū)、環(huán)境的限制遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到電商的輻射區(qū)域。對于廠家來說，電商能代表更大的銷售區(qū)域；更多的免費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；更直接的流通渠道。廠家、消費(fèi)者都習(xí)慣電商的時候，線下的實(shí)體經(jīng)營者地位就危險了。當(dāng)然線下現(xiàn)階段也有它的優(yōu)勢所在，如高端定制、售后，這些都是電商軟肋。

　　【美家網(wǎng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多陶衛(wèi)企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？ 

　　【陳　嵩】陶衛(wèi)企業(yè)進(jìn)駐電商發(fā)展緩慢個人覺得有以下幾個原因：

　　首先，定位不準(zhǔn)。很多線下品牌進(jìn)入電商后，對電商的品牌模式本身和線下品牌模式有所區(qū)別，可以說電商在兼容線下品牌的同時，還有自己的一套品牌模式。陶衛(wèi)品牌本身對于電商的主力消費(fèi)者來說關(guān)注度不夠或者說這些消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度不夠，盲目地打品牌效應(yīng)，那么高端策略就可能適得其反。

　　第二，物流售后環(huán)節(jié)。大件商品，易碎商品的物流運(yùn)輸一直都是電商難點(diǎn)，以及售后的時效性都是消費(fèi)者對電商的顧慮。

　　第三，經(jīng)營模式。很多企業(yè)進(jìn)入電商后繼續(xù)以線下傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、推廣模式去做電商，結(jié)果只能是不斷觸礁。

　　【美家網(wǎng)】對于傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，請問您怎么看？

　　【陳　嵩】電子商務(wù)不可能完全取代線下實(shí)體經(jīng)營，但也是未來消費(fèi)的一種必然趨勢，隨著各種制度，服務(wù)的完善，電子商務(wù)的競爭將愈演愈烈。未來的電子商務(wù)會逐漸與線下實(shí)體經(jīng)營結(jié)合一同發(fā)展。早進(jìn)入必然會在日后的競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。