隨著人民生活水平的提高和對(duì)健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。越來(lái)越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。

　　“以前給顧客貼瓷磚，都是價(jià)格便宜的瓷磚產(chǎn)品較多，現(xiàn)在明顯不一樣，很多顧客在選擇瓷磚的時(shí)候，會(huì)從瓷磚的耐磨性、耐酸堿性、是否有輻射等方面去考慮，而對(duì)于價(jià)格便宜的，顧客反而不放心”。從事瓷磚貼砌工作多年的技工郭師傅對(duì)記者說(shuō)道。

　　在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，在現(xiàn)在看來(lái)，這種服務(wù)太過(guò)于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，通過(guò)電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來(lái)，并且對(duì)瓷磚鋪貼，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

　　通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)瓷磚品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給瓷磚企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。