去年底喬遷新居后，羅小姐用了近8萬元在中山市某家具中心購(gòu)置的家具，誰知用了不到半年，家具就開始陸續(xù)出現(xiàn)蛀蟲。這個(gè)月，羅小姐為此煩惱不已。
日前，記者采訪生產(chǎn)家具的東莞廠家，廠家拒絕回答有關(guān)蛀蟲的產(chǎn)品質(zhì)量問題，稱有問題直接找經(jīng)銷商。無奈之下，羅小姐找到商家要求全部退貨并歸還全部貨款。但商家拒絕了羅小姐的要求，商家認(rèn)為，產(chǎn)品一經(jīng)售出如果質(zhì)量有問題，商家可以負(fù)責(zé)維修，不能維修的可以進(jìn)行更換，目前不能接受全額退款。昨日記者了解到，中山市消委會(huì)邀請(qǐng)羅小姐與商家今日共同調(diào)解蛀蟲家具問題。
事發(fā)：電視柜腳架出現(xiàn)十多個(gè)小孔
購(gòu)新房，添置新家具，本該是一件令人開心的事情，但是對(duì)于住在遠(yuǎn)洋城的羅小姐來說，剛剛搬進(jìn)新居沒半年，麻煩事便陸續(xù)有來，事情緣起去年購(gòu)買的一套新家具。
為了給新居添置家具，去年12月羅小姐在中山市某家具中心某專柜購(gòu)買了沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、餐桌（餐桌裝修效果圖）及電視柜（電視柜裝修效果圖）等整套家具，一共花了近8萬元。
今年5月羅小姐在打掃客廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)剛購(gòu)買沒多久的電視柜腳架底部鏤花圖案出現(xiàn)2個(gè)小孔，地上則有幾堆木粉屑。一開始羅小姐還不知道是什么情況，后來過了半個(gè)月，羅小姐又發(fā)現(xiàn)鏤空?qǐng)D案的小孔變成了十多個(gè)，甚至還看到小蟲從里面爬出來，“一發(fā)現(xiàn)是蟲蛀，我就馬上聯(lián)系商家，一開始商家說不用擔(dān)心，這只是木材里面的蛀蟲，讓馬上買些農(nóng)藥來噴。”羅小姐說。
就在羅小姐還為電視柜腳架蛀蟲而憂心忡忡的時(shí)候，上個(gè)月，羅小姐，又在餐桌底下發(fā)現(xiàn)了一堆堆的木粉屑，她輕輕地挪開蓋在餐桌上面的石板，也發(fā)現(xiàn)幾個(gè)蛀孔，這一次，羅小姐更加坐不住了，她擔(dān)心：家中的其他家具會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)蛀蟲。
各方聲音
羅女士：擔(dān)心其他家具也有問題 要求全部退款退貨
羅小姐指出，她向商家反映后，商家一直都沒有到她家對(duì)蛀蟲家具進(jìn)行檢查。據(jù)羅小姐介紹，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有木屑后，她懷疑有蛀蟲，于是馬上找了一個(gè)家具蟲害防治方面的專業(yè)人士到家里進(jìn)行檢查。
現(xiàn)場(chǎng)檢查后，專業(yè)人士認(rèn)為，羅小姐所購(gòu)買的家具蛀蟲現(xiàn)象非常明顯，并且在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重蟲蛀情況，推測(cè)應(yīng)該是家具木材本身存在蛀蟲，且在家具制作過程未經(jīng)徹底處置，家具木材存在質(zhì)量問題，木材中仍存有蟲卵所致。
據(jù)羅小姐介紹，經(jīng)過雙方的多次協(xié)商，商家后來答應(yīng)更換，但對(duì)方卻只送來一個(gè)電視柜的腳架，羅小姐堅(jiān)持要更換整套家具，于是便拒收電視柜的腳架。“還不知道其他的家具會(huì)不會(huì)存在蛀蟲”，昨日羅小姐表示，她現(xiàn)在決定要求商家全額退款。
東莞家具廠：已準(zhǔn)備為顧客換貨
為何買回的家具半年不到就會(huì)發(fā)生蛀蟲呢？記者撥通了東莞家具廠的電話。該廠家一位女工作人員稱，羅小姐家具蛀蟲的問題可直接找商家，目前已交由商家著手進(jìn)行處理，并已經(jīng)答應(yīng)更換蛀蟲的家具。
記者追問為何家具使用了5個(gè)月就有蛀蟲，家具產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)蛀蟲是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他同類產(chǎn)品是否也有此情況？該工作人員并沒有正面作答，只是說“我們已經(jīng)答應(yīng)換貨了，你們有什么問題直接去找商家吧”，并掛了記者電話。
商家：蛀蟲家具可全換 但不可退款
記者聯(lián)系采訪了商家——中山某家具中心某專柜。一位負(fù)責(zé)人鐘小姐介紹，接到顧客的投訴后，他們一直在跟進(jìn)，也多次跟廠家進(jìn)行溝通。“一開始由于缺貨，準(zhǔn)備先給羅小姐換電視柜腳架，送到門口她卻拒收了。”鐘小姐說。
對(duì)于羅小姐反映的另一個(gè)問題，商家一直都沒有到現(xiàn)場(chǎng)查看蛀蟲家具情況，鐘小姐表示那段時(shí)間一直在外地出差。針對(duì)羅小姐提出的全額退款，鐘小姐表示，目前與廠家商量過，商家稱可以更換蛀蟲的家具，但不能接受羅小姐的全額退款。“因?yàn)橄x蛀問題，消費(fèi)者肯定心里不舒服，所以我們便整個(gè)都換了，不做維修。”鐘小姐說。
市消委會(huì)：今天將進(jìn)行調(diào)解
昨日，記者采訪了中山市消委會(huì)，消委會(huì)工作人員告訴記者，前幾天消委會(huì)已經(jīng)正式接到羅小姐的投訴材料。據(jù)該工作人員介紹，羅小姐此前曾經(jīng)到東區(qū)消委會(huì)進(jìn)行咨詢，7月30日終于正式遞交投訴申請(qǐng)材料，目前消委會(huì)已經(jīng)受理調(diào)解。按計(jì)劃于今天約定羅小姐、商家雙方進(jìn)行調(diào)解。記者了解到，目前顧客、商家雙方爭(zhēng)議分歧主要集中在退換貨與全額退款上。
針對(duì)發(fā)生顧客與商家的糾紛問題，中山市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買大型商品時(shí)可以簽署相關(guān)的協(xié)議合同，一旦出現(xiàn)糾紛，便可按之前協(xié)議進(jìn)行處理。
另外，消費(fèi)者要保留和收集發(fā)票、說明書、宣傳廣告等“證據(jù)”。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，亦可到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴或到工商部門申訴處理，也可與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向法院提起訴訟。
