近日，有網友向記者反映，在長沙大部分的家居賣場選購馬桶都不能獲得“試沖水”的機會。對此，該網友認為這是專賣店不負責任的表現，并表示馬桶沒有“試沖水”便運回家，萬一有問題會非常麻煩。

　　記者走訪了解到，目前賣場上可提供試沖水的商家尚屬少數，包括科勒等國外知名品牌產品都無法提供馬桶試沖水體驗。部分商家也表示，在缺少體驗的情況下確實會讓消費者產生顧慮，但只要選購大品牌的產品一般會降低出問題的風險。

　　大品牌賣馬桶不能試沖水 出事找售后

　　記者分別走訪了科勒、TOTO、杜拉維斯等幾個品牌門店，三個門店的工作人員都表示不能讓每款產品都試水。科勒馬會店內根本沒有試沖水設備，而TOTO和杜拉維斯的試沖水設備僅限某款產品。

　　記者走訪時了解到，TOTO的可供“試沖水”馬桶為智能馬桶，而杜拉格斯提供“試沖水”的馬桶定價在8000元左右。兩個“試沖水”馬桶僅僅只是沖水，而并沒有任何其他物料輔助演示。

　　記者表示希望價格偏低的馬桶也可試沖水，TOTO的店員表示，不可能每個馬桶都能提供“試沖水”設備的，如果萬一購買回家后發現有任何問題，可以隨時電聯售后。而杜拉格斯的店員則認為，馬桶內壁設計都是大同小異的，所以沖水效果哪個都一樣，“大家可以盡量放心，萬一安裝后有任何質量問題都能電聯售后，并派專人在1到2天內上門查看。”

　　而在科勒店內連試水設備都沒有。店員表示，科勒的所有產品都經過嚴格的工序才會出廠，基本不會沖水問題，安全水位不達標的情況就更加不會發生。如果消費者回家安裝后發現有質量問題，都可以隨時電聯售后。

　　誰來保證大品牌“零問題”?

　　馬桶不能試沖水效果就買回家?不少消費者都表示，這好比逛街買衣服不讓試就買一樣不科學。房子在裝修的楊先生表示，“就算在網上選購馬桶，也會到專賣店試驗一下產品的沖水效果等各個功能，馬桶是使用性產品，若不用一下，很難知道差距或者問題在哪里。”而剛剛裝修好房子的江先生就告訴騰訊網亞太家居的記者在選購馬桶的時候，他也希望可以嘗試一下馬桶的沖水功能再做判斷，但由于展廳沒有設備，最后只好選外觀購買。“產品買回去也沒有什么大的問題，但總覺得選購過程不能試是剝奪了消費者的一個權利。”

　　日前多地公布了不合格座便器的檢測名單，其中座便器安全水位、水封深度、便器用水量、固體排放功能不達標成為大多數不合格馬桶的通病。而包括水封深度、座便器用水量等多種性能都必須通過馬桶接水后才能檢測出來。“就算是國際大品牌，如果馬桶不能試沖水，那我們怎么知道產品合不合格?”不少受訪消費者都會有此想法。

　　對此，不少品牌企業就表示品牌產品技術信得過，無需太擔心。箭牌衛浴研發中心設計總監魯作為就表示，目前試水平臺在市場上普及程度并不高，也曾遇到過有消費者要求現場試沖水，但條件不允許最后通過解釋說明打消客戶顧慮。他建議消費者選擇品牌企業產品，一般不會出現產品質量問題，就算出現問題也會得到較為完善的保障。

　　體驗營銷PK“以貌取馬桶”

　　據了解，目前國內市場上美標、TOTO、箭牌、和成、吉事多、帝王、法恩莎、安華、浪鯨、四維等大品牌普遍都有在店內安裝專業的試水臺，其中東鵬潔具和鷹衛浴普及程度更高。業內人士表示，作為使用性產品，可以讓消費者親手體驗嘗試馬桶的沖水功能，這比廣告營銷的效果來得更好。而一般的試水平臺價格在兩千到三千元左右，偏高的價格讓不少經銷商門店不一定具有該設備。

　　專業生產馬桶試水臺、龍頭花灑試水臺的銳箭潔具近年來就取得不錯的銷售增長。銳箭潔具董事長鐘日生認為馬桶試水臺對消費者和經銷商來說都是很好的東西，讓消費者可以真真正正的體驗到馬桶使用的感覺。有經銷商曾在小區促銷時擺出可沖水的馬桶，這種體驗式的印象讓不少消費者印象深刻，于是帶動了銷售。據了解，銳箭潔具生產的試水臺可以測試任何一款馬桶的沖水功能，只要將馬桶接上水管即可，使用很方便。

　　有業內人士認為，不少終端賣場潛移默化接受了“馬桶不能試水”的觀念，于是出現不少“盲婚啞嫁”糊里糊涂就買馬桶的情況，若購買的產品是品牌企業生產還不會出現較大問題，若購買廠家不明的產品，則出現問題的幾率會大大提高。

　　另外，在目前市場競爭環境日益激烈的情況下，體驗式營銷比起普通的營銷方式有很多突破。只有在售前服務做好的情況下，才可以減少售后問題的出現率，同時也是對自身品牌形象的一個維護。如果商店里面的銷售人員只會說“有問題找售后”，那還要展廳的銷售人員做何用?