【訪談背景】
2013年裝修旺季已經(jīng)到來，千萬裝修期業(yè)主行動起來，希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產(chǎn)品、“放心”服務(wù)。為了滿足廣大裝修業(yè)主的需求，讓大家得到切實的優(yōu)惠和誠信的服務(wù)，搜房網(wǎng)率先聯(lián)合家居業(yè)領(lǐng)軍品牌向2萬個裝修期樓盤的1000萬裝修業(yè)主發(fā)起“放心裝修季--放心裝修品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)”全國大行動。
本活動旨在調(diào)研精準(zhǔn)業(yè)主的真實消費動向和訴求，為家居品牌企業(yè)與小區(qū)精準(zhǔn)裝修業(yè)主之間搭建一個溝通平臺，讓業(yè)主可以在“放心裝修商家聯(lián)盟”里放心裝修、放心選購、放心消費。搜房家居網(wǎng)愿助力家居品牌在熱點樓盤業(yè)主群體中提升關(guān)注度，從而促進(jìn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。放心裝修季，搜房家居放心品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)在行動！
【訪談嘉賓】 帝標(biāo)家居制造有限公司 總裁 彭歡
【訪談時間】 2013年3月13日
【訪談地點】帝標(biāo)家居制造有限公司
以下為訪談實錄>>>>>
談行業(yè)、談?wù)撸簩彆r度勢，不斷創(chuàng)新
【搜房家居網(wǎng)】從兩會透露出來的信息，今年政府對房地產(chǎn)依然是打壓和緊縮政策，大環(huán)境雖然不容樂觀，但2013年一開年從相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，樓市卻逆勢上揚(yáng)，有了小反彈，作為房地產(chǎn)下游行業(yè)的家居業(yè)，請您從企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)背景、政策因素展望2013年市場情況?
【帝標(biāo)彭歡】國家很多政策和措施都在實行，我們的數(shù)據(jù)分析從產(chǎn)值和占有率來看，份額、比率是非常小的，現(xiàn)在家居行業(yè)做的最優(yōu)秀的年產(chǎn)值也就70個億左右，但他們依然在產(chǎn)業(yè)中占的百分比很小。
我主張不要把剛性的東西考慮太多，核心的是考慮自己在家居這個行業(yè)中如何增加自己的份額，通過企業(yè)內(nèi)部短板的加強(qiáng)，這樣就可以實現(xiàn)自己市場占有率的提高。
2013年市場前景，最核心的還是2013年整體的規(guī)劃，還要看自己具有什么樣的資源，資源分為五個方向：第一個是目前品牌資源情況怎么樣；第二個是目前產(chǎn)品研發(fā)情況怎么樣，也就是說你的整個市場定位；第三是整體品牌推廣能力怎么樣；第四個是你經(jīng)銷商在加盟過程中你的盈利模式是什么；有沒有好的盈利模式；第五是后續(xù)的管理問題，服務(wù)方面能不能做好。
【搜房家居網(wǎng)】“新國五條”現(xiàn)在被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，瞬間點燃了不少二手房交易，場面十分火爆，您對“新國五條”的頒布，帝標(biāo)會有什么應(yīng)對之策？
【帝標(biāo)彭歡】我們在營銷思路上有所調(diào)整，國家現(xiàn)在針對二手房部分征稅，這部分調(diào)整的核心是什么？是打壓炒房群體，增加老百姓實實在在的消費。所以現(xiàn)在白領(lǐng)階層和工薪階層買房不難，就鼓勵了新房的交易量。所以新國五條對我們家居整體銷售有推動，我預(yù)計在10月份房價還要上漲。
面對新政，我們在營銷客服服務(wù)也進(jìn)行了調(diào)整，因為過去我們站在經(jīng)銷商的立場考慮問題，談的更多的是賣場本身的分析和管理，現(xiàn)在要站在顧客的角度，考慮終端顧客的需求，他們的消費心理是什么？這樣可能會更加促進(jìn)我們的銷售。
談規(guī)劃：“十年百億計劃”、重拳出擊電子商務(wù)
【搜房家居網(wǎng)】3月2日，帝標(biāo)家居十周年慶典暨2013年全國經(jīng)銷商大會在蓉舉行，并定下了十年的宏偉目標(biāo)，正式啟動“十年百億計劃”，您能否談一下什么是十年百億計劃，帝標(biāo)將如何實現(xiàn)該計劃？
【帝標(biāo)彭歡】我們指2023年我們年產(chǎn)值達(dá)到100個億，把前面這十年的數(shù)據(jù)和市場做了一個分析，十年前創(chuàng)業(yè)初期沒有品牌之說，也沒有資金，更談不上團(tuán)隊和先進(jìn)的管理理念。通過這十年的積累，第一現(xiàn)在品牌有了，也形成了品牌價值，并且在同行中有我們的優(yōu)勢。第二有固定的消費群體。第三產(chǎn)品研發(fā)方面有獨到的思路和思想。下一個十年我們加大利用現(xiàn)有資源進(jìn)行大面積擴(kuò)張，把優(yōu)勢發(fā)揮到極至，真正把帝標(biāo)品牌運(yùn)用好。
十年計劃核心在于整個產(chǎn)品覆蓋率。帝標(biāo)豐富產(chǎn)品源，比如在軟體類可能會把風(fēng)格和產(chǎn)品細(xì)分，細(xì)分之后，更多地以專業(yè)的角度做專業(yè)的事。我們把產(chǎn)品細(xì)分，這樣就可以抓住這部分客戶。
這項工作完成之后會產(chǎn)生三四個產(chǎn)品事業(yè)部，我們計劃是要達(dá)到20個，目標(biāo)每個事業(yè)部一年做到5個億，20個事業(yè)部能達(dá)到100個億，通過事業(yè)部和產(chǎn)品源的豐富，把帝標(biāo)這個品牌繼續(xù)放大，滿足經(jīng)銷商群體的發(fā)展，經(jīng)銷商在經(jīng)營中也要找到一個契合點不斷擴(kuò)大，所以我們計劃2023年要實現(xiàn)年產(chǎn)值100個億。
【搜房家居網(wǎng)】我們都知道帝標(biāo)家居以軟體產(chǎn)品而聞名全國，占有絕對的軟體市場份額，今年又推出了哪些新的軟體產(chǎn)品？具有哪些產(chǎn)品賣點及優(yōu)勢，給我們廣大網(wǎng)友介紹下。
【帝標(biāo)彭歡】我們軟體沙發(fā)增加了一個卡瑪這個系列，是做新古典的布藝軟體沙發(fā)。馬上還將有一個純現(xiàn)代簡約的板式系列在五月份要推出，我們總結(jié)了行業(yè)的板式發(fā)展，覺得板式產(chǎn)品在美觀上還可以有很多突破空間。
過去我們產(chǎn)品研發(fā)都站在一種需求、使用的角度�，F(xiàn)在更多地把家居文化挖掘出來，生活主題找出來，所以我們板式五月份將推出純現(xiàn)代模塊，模塊里面涵蓋了很多產(chǎn)品：比如鋼琴漆，磨砂面，材質(zhì)不一樣，但是風(fēng)格統(tǒng)一。而且可以自由搭配顏色，我們還將推出生活主題和氛圍，就會區(qū)別于現(xiàn)在的產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品我們的附加值會更高，但是成本并不高。
我們的優(yōu)勢就在于，顧客出同樣的錢，卻能買到不同美感的產(chǎn)品和豐富的生活方式。
【搜房家居網(wǎng)】在營銷合作方面今年帝標(biāo)也有較大戰(zhàn)略改變，將與對家電商平臺展開更深入的合作，尋求市場“藍(lán)海“，為何有這樣的戰(zhàn)略布局？帝標(biāo)將具體以何種方式深度合作呢？
【帝標(biāo)彭歡】今年帝標(biāo)重新啟動電商，我們并不想在電商上賺到多少錢，總部想把成本扣除之后產(chǎn)生的利益全部拿給經(jīng)銷商。網(wǎng)絡(luò)營銷需要專業(yè)性的人員配備，要把這個渠道打通，去年我們在電商也投了一部分錢來做，今年要加大投入力度，但是還是存在一定難度。目前我們針對電商也想把很多細(xì)節(jié)要做透一點。
所以，我們成立了專門的電商人才隊伍，現(xiàn)在把這個隊伍建設(shè)好以后，我們會進(jìn)行詳細(xì)的分工，我們電商是獨立的，他和我們的事業(yè)部是合作關(guān)系，我們有固定產(chǎn)品提供給電商部，電商部賣完之后直接和經(jīng)銷商合作。
對于顧客來說，電商平臺上可以買到更實惠的東西，不存在幾個環(huán)節(jié)去加價，增加了產(chǎn)品競爭力，我們也希望今年在電商平臺上有個突破。
談?wù)箷焊梅⻊?wù)經(jīng)銷商
【搜房家居網(wǎng)】每年帝標(biāo)家居都頻頻出現(xiàn)在國內(nèi)各大家具展會上，并且也是展位人氣頗旺，我們了解到3月份的廣州、東莞家具展，7月成都家具展，帝標(biāo)都要參加。即將參加的展會上帝標(biāo)家居會以何亮點登場呢？跟以往的定位有何不同？展會期間帝標(biāo)會有哪些營銷政策？
【帝標(biāo)彭歡】這次是廣州和東莞兩地同時開展，今年我們把品牌系列分開了，根據(jù)兩個展會經(jīng)銷商的不同定位，所以產(chǎn)品展示會截然不同。今年帝標(biāo)展位是以主題來推廣。在營銷環(huán)節(jié)方面，我們想把盈利模式給經(jīng)銷商做成模板，比如可以輔助經(jīng)銷商經(jīng)營、管理，把這個配套的東西都會全部給他們。
以前參加展會更多的是集中在產(chǎn)品上進(jìn)行展示，比較單一。今年我們綜合了起來，打的是組合拳，不單單是產(chǎn)品設(shè)計上的優(yōu)勢，更多的是盈利模式。加上家居設(shè)計展現(xiàn)出的就是趨勢性的東西，比如今年流行的主題和下一步主攻的方向，就是一個主題展。
談?wù)\信：提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) ，做好消費透明化消費
【搜房家居網(wǎng)】3·15”年年都有，但年年又讓人難以割舍與忘卻。請您談一下而今眼目下“3·15”這個日子對消費者與商家的意義？請您談?wù)勅绾翁岣弋a(chǎn)品的品質(zhì)，讓百姓住進(jìn)一個放心家？
【帝標(biāo)彭歡】3.15是比較傳統(tǒng)的日子，消費者也比較關(guān)注這個時間段，作為商家來講不僅僅是一個商業(yè)活動，企業(yè)應(yīng)該把每天都當(dāng)做3.15，要實實在在關(guān)注客戶的利益，因為客戶就關(guān)心這些問題，包括服務(wù)和質(zhì)量。
3.15針對帝標(biāo)要求所有經(jīng)銷商對客戶，做到就是先行賠付，目前都在推行，這種先行賠付機(jī)制給顧客是一種保障，我們有時候想讓3.15影響放大，這樣便于我們發(fā)現(xiàn)問題。只要
我覺得以后家具也不存在講價，就是明碼標(biāo)價，價格、材質(zhì)、質(zhì)量等等越來越透明，服務(wù)方面我承諾買了之后多少時間可以退貨，多長時間之后可以換貨，只有越透明，消費者才越放心，下一步我們準(zhǔn)備用顯示器的展示，比如每個店面安排一個信息查詢的窗口，消費者可以方便快捷的查詢到產(chǎn)品、價格、材質(zhì)、售后等等，提倡自主逛店，把消費趨勢打造的越輕松越好，發(fā)達(dá)國家早就是這種操作模式了。
