【訪談背景】
2013年裝修旺季已經(jīng)到來，千萬裝修期業(yè)主行動(dòng)起來，希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產(chǎn)品、“放心”服務(wù)。為了滿足廣大裝修業(yè)主的需求，讓大家得到切實(shí)的優(yōu)惠和誠信的服務(wù)，搜房網(wǎng)率先聯(lián)合家居業(yè)領(lǐng)軍品牌向2萬個(gè)裝修期樓盤的1000萬裝修業(yè)主發(fā)起“放心裝修季--放心裝修品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)”全國大行動(dòng)。
本活動(dòng)旨在調(diào)研精準(zhǔn)業(yè)主的真實(shí)消費(fèi)動(dòng)向和訴求，為家居品牌企業(yè)與小區(qū)精準(zhǔn)裝修業(yè)主之間搭建一個(gè)溝通平臺(tái)，讓業(yè)主可以在“放心裝修商家聯(lián)盟”里放心裝修、放心選購、放心消費(fèi)。搜房家居網(wǎng)愿助力家居品牌在熱點(diǎn)樓盤業(yè)主群體中提升關(guān)注度，從而促進(jìn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。放心裝修季，搜房家居放心品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)在行動(dòng)！
【訪談嘉賓】 帝標(biāo)家居制造有限公司 總裁 彭歡
【訪談時(shí)間】 2013年3月13日
【訪談地點(diǎn)】帝標(biāo)家居制造有限公司
以下為訪談實(shí)錄>>>>>
談行業(yè)、談?wù)撸簩彆r(shí)度勢，不斷創(chuàng)新
【搜房家居網(wǎng)】從兩會(huì)透露出來的信息，今年政府對房地產(chǎn)依然是打壓和緊縮政策，大環(huán)境雖然不容樂觀，但2013年一開年從相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，樓市卻逆勢上揚(yáng)，有了小反彈，作為房地產(chǎn)下游行業(yè)的家居業(yè)，請您從企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)背景、政策因素展望2013年市場情況?
【帝標(biāo)彭歡】國家很多政策和措施都在實(shí)行，我們的數(shù)據(jù)分析從產(chǎn)值和占有率來看，份額、比率是非常小的，現(xiàn)在家居行業(yè)做的最優(yōu)秀的年產(chǎn)值也就70個(gè)億左右，但他們依然在產(chǎn)業(yè)中占的百分比很小。
我主張不要把剛性的東西考慮太多，核心的是考慮自己在家居這個(gè)行業(yè)中如何增加自己的份額，通過企業(yè)內(nèi)部短板的加強(qiáng)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)自己市場占有率的提高。
2013年市場前景，最核心的還是2013年整體的規(guī)劃，還要看自己具有什么樣的資源，資源分為五個(gè)方向：第一個(gè)是目前品牌資源情況怎么樣；第二個(gè)是目前產(chǎn)品研發(fā)情況怎么樣，也就是說你的整個(gè)市場定位；第三是整體品牌推廣能力怎么樣；第四個(gè)是你經(jīng)銷商在加盟過程中你的盈利模式是什么；有沒有好的盈利模式；第五是后續(xù)的管理問題，服務(wù)方面能不能做好。
【搜房家居網(wǎng)】“新國五條”現(xiàn)在被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，瞬間點(diǎn)燃了不少二手房交易，場面十分火爆，您對“新國五條”的頒布，帝標(biāo)會(huì)有什么應(yīng)對之策？
【帝標(biāo)彭歡】我們在營銷思路上有所調(diào)整，國家現(xiàn)在針對二手房部分征稅，這部分調(diào)整的核心是什么？是打壓炒房群體，增加老百姓實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)。所以現(xiàn)在白領(lǐng)階層和工薪階層買房不難，就鼓勵(lì)了新房的交易量。所以新國五條對我們家居整體銷售有推動(dòng)，我預(yù)計(jì)在10月份房價(jià)還要上漲。
面對新政，我們在營銷客服服務(wù)也進(jìn)行了調(diào)整，因?yàn)檫^去我們站在經(jīng)銷商的立場考慮問題，談的更多的是賣場本身的分析和管理，現(xiàn)在要站在顧客的角度，考慮終端顧客的需求，他們的消費(fèi)心理是什么？這樣可能會(huì)更加促進(jìn)我們的銷售。
談規(guī)劃：“十年百億計(jì)劃”、重拳出擊電子商務(wù)
【搜房家居網(wǎng)】3月2日，帝標(biāo)家居十周年慶典暨2013年全國經(jīng)銷商大會(huì)在蓉舉行，并定下了十年的宏偉目標(biāo)，正式啟動(dòng)“十年百億計(jì)劃”，您能否談一下什么是十年百億計(jì)劃，帝標(biāo)將如何實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃？
【帝標(biāo)彭歡】我們指2023年我們年產(chǎn)值達(dá)到100個(gè)億，把前面這十年的數(shù)據(jù)和市場做了一個(gè)分析，十年前創(chuàng)業(yè)初期沒有品牌之說，也沒有資金，更談不上團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理理念。通過這十年的積累，第一現(xiàn)在品牌有了，也形成了品牌價(jià)值，并且在同行中有我們的優(yōu)勢。第二有固定的消費(fèi)群體。第三產(chǎn)品研發(fā)方面有獨(dú)到的思路和思想。下一個(gè)十年我們加大利用現(xiàn)有資源進(jìn)行大面積擴(kuò)張，把優(yōu)勢發(fā)揮到極至，真正把帝標(biāo)品牌運(yùn)用好。
十年計(jì)劃核心在于整個(gè)產(chǎn)品覆蓋率。帝標(biāo)豐富產(chǎn)品源，比如在軟體類可能會(huì)把風(fēng)格和產(chǎn)品細(xì)分，細(xì)分之后，更多地以專業(yè)的角度做專業(yè)的事。我們把產(chǎn)品細(xì)分，這樣就可以抓住這部分客戶。
這項(xiàng)工作完成之后會(huì)產(chǎn)生三四個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，我們計(jì)劃是要達(dá)到20個(gè)，目標(biāo)每個(gè)事業(yè)部一年做到5個(gè)億，20個(gè)事業(yè)部能達(dá)到100個(gè)億，通過事業(yè)部和產(chǎn)品源的豐富，把帝標(biāo)這個(gè)品牌繼續(xù)放大，滿足經(jīng)銷商群體的發(fā)展，經(jīng)銷商在經(jīng)營中也要找到一個(gè)契合點(diǎn)不斷擴(kuò)大，所以我們計(jì)劃2023年要實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值100個(gè)億。
【搜房家居網(wǎng)】我們都知道帝標(biāo)家居以軟體產(chǎn)品而聞名全國，占有絕對的軟體市場份額，今年又推出了哪些新的軟體產(chǎn)品？具有哪些產(chǎn)品賣點(diǎn)及優(yōu)勢，給我們廣大網(wǎng)友介紹下。
【帝標(biāo)彭歡】我們軟體沙發(fā)增加了一個(gè)卡瑪這個(gè)系列，是做新古典的布藝軟體沙發(fā)。馬上還將有一個(gè)純現(xiàn)代簡約的板式系列在五月份要推出，我們總結(jié)了行業(yè)的板式發(fā)展，覺得板式產(chǎn)品在美觀上還可以有很多突破空間。
過去我們產(chǎn)品研發(fā)都站在一種需求、使用的角度。現(xiàn)在更多地把家居文化挖掘出來，生活主題找出來，所以我們板式五月份將推出純現(xiàn)代模塊，模塊里面涵蓋了很多產(chǎn)品：比如鋼琴漆，磨砂面，材質(zhì)不一樣，但是風(fēng)格統(tǒng)一。而且可以自由搭配顏色，我們還將推出生活主題和氛圍，就會(huì)區(qū)別于現(xiàn)在的產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品我們的附加值會(huì)更高，但是成本并不高。
我們的優(yōu)勢就在于，顧客出同樣的錢，卻能買到不同美感的產(chǎn)品和豐富的生活方式。
【搜房家居網(wǎng)】在營銷合作方面今年帝標(biāo)也有較大戰(zhàn)略改變，將與對家電商平臺(tái)展開更深入的合作，尋求市場“藍(lán)海“，為何有這樣的戰(zhàn)略布局？帝標(biāo)將具體以何種方式深度合作呢？
【帝標(biāo)彭歡】今年帝標(biāo)重新啟動(dòng)電商，我們并不想在電商上賺到多少錢，總部想把成本扣除之后產(chǎn)生的利益全部拿給經(jīng)銷商。網(wǎng)絡(luò)營銷需要專業(yè)性的人員配備，要把這個(gè)渠道打通，去年我們在電商也投了一部分錢來做，今年要加大投入力度，但是還是存在一定難度。目前我們針對電商也想把很多細(xì)節(jié)要做透一點(diǎn)。
所以，我們成立了專門的電商人才隊(duì)伍，現(xiàn)在把這個(gè)隊(duì)伍建設(shè)好以后，我們會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的分工，我們電商是獨(dú)立的，他和我們的事業(yè)部是合作關(guān)系，我們有固定產(chǎn)品提供給電商部，電商部賣完之后直接和經(jīng)銷商合作。
對于顧客來說，電商平臺(tái)上可以買到更實(shí)惠的東西，不存在幾個(gè)環(huán)節(jié)去加價(jià)，增加了產(chǎn)品競爭力，我們也希望今年在電商平臺(tái)上有個(gè)突破。
談?wù)箷?huì)：更好服務(wù)經(jīng)銷商
【搜房家居網(wǎng)】每年帝標(biāo)家居都頻頻出現(xiàn)在國內(nèi)各大家具展會(huì)上，并且也是展位人氣頗旺，我們了解到3月份的廣州、東莞家具展，7月成都家具展，帝標(biāo)都要參加。即將參加的展會(huì)上帝標(biāo)家居會(huì)以何亮點(diǎn)登場呢？跟以往的定位有何不同？展會(huì)期間帝標(biāo)會(huì)有哪些營銷政策？
【帝標(biāo)彭歡】這次是廣州和東莞兩地同時(shí)開展，今年我們把品牌系列分開了，根據(jù)兩個(gè)展會(huì)經(jīng)銷商的不同定位，所以產(chǎn)品展示會(huì)截然不同。今年帝標(biāo)展位是以主題來推廣。在營銷環(huán)節(jié)方面，我們想把盈利模式給經(jīng)銷商做成模板，比如可以輔助經(jīng)銷商經(jīng)營、管理，把這個(gè)配套的東西都會(huì)全部給他們。
以前參加展會(huì)更多的是集中在產(chǎn)品上進(jìn)行展示，比較單一。今年我們綜合了起來，打的是組合拳，不單單是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢，更多的是盈利模式。加上家居設(shè)計(jì)展現(xiàn)出的就是趨勢性的東西，比如今年流行的主題和下一步主攻的方向，就是一個(gè)主題展。
談?wù)\信：提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) ，做好消費(fèi)透明化消費(fèi)
【搜房家居網(wǎng)】3·15”年年都有，但年年又讓人難以割舍與忘卻。請您談一下而今眼目下“3·15”這個(gè)日子對消費(fèi)者與商家的意義？請您談?wù)勅绾翁岣弋a(chǎn)品的品質(zhì)，讓百姓住進(jìn)一個(gè)放心家？
【帝標(biāo)彭歡】3.15是比較傳統(tǒng)的日子，消費(fèi)者也比較關(guān)注這個(gè)時(shí)間段，作為商家來講不僅僅是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該把每天都當(dāng)做3.15，要實(shí)實(shí)在在關(guān)注客戶的利益，因?yàn)榭蛻艟完P(guān)心這些問題，包括服務(wù)和質(zhì)量。
3.15針對帝標(biāo)要求所有經(jīng)銷商對客戶，做到就是先行賠付，目前都在推行，這種先行賠付機(jī)制給顧客是一種保障，我們有時(shí)候想讓3.15影響放大，這樣便于我們發(fā)現(xiàn)問題。只要
我覺得以后家具也不存在講價(jià)，就是明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格、材質(zhì)、質(zhì)量等等越來越透明，服務(wù)方面我承諾買了之后多少時(shí)間可以退貨，多長時(shí)間之后可以換貨，只有越透明，消費(fèi)者才越放心，下一步我們準(zhǔn)備用顯示器的展示，比如每個(gè)店面安排一個(gè)信息查詢的窗口，消費(fèi)者可以方便快捷的查詢到產(chǎn)品、價(jià)格、材質(zhì)、售后等等，提倡自主逛店，把消費(fèi)趨勢打造的越輕松越好，發(fā)達(dá)國家早就是這種操作模式了。
