一位消費(fèi)者在安裝地板后，常常出現(xiàn)異響，商家卻表示質(zhì)量沒問題，工商人員出面后，商家還拍胸保證：如果地板不合格甘愿受罰。最終經(jīng)質(zhì)檢部門檢測，地板確實不合格，商家不得不兌現(xiàn)“承諾”雙倍賠償7萬多元。
地板安裝常有響聲
市民劉瓊投訴，今年2月，她付1800元設(shè)計定金，請武昌中北路一家大型裝飾賣場，為新房裝修設(shè)計，并按其規(guī)定，在賣場內(nèi)買了3萬余元的“輝達(dá)實木地板”。5月，廠家上門安裝后，劉瓊發(fā)現(xiàn)，4個臥室有200多塊地板，只要踩上去就有發(fā)出吱吱響聲。打電話給廠方后，廠方聲稱，開窗通風(fēng)兩天就不響了;可通風(fēng)后并沒解決問題。廠方又說，用濕拖把拖一下，就會沒響聲了，她如約照辦，但響聲依舊。
投訴賣場久拖不決
是不是地板本身有問題?劉瓊特意請了一個“內(nèi)行”，對地板平整度進(jìn)行了測量，其水平誤差為15毫米，大大超過國標(biāo)規(guī)定的“木地板基層平整度，不得大于5毫米”標(biāo)準(zhǔn)。于是，她又向賣場投訴。
6月11日，賣場人員到現(xiàn)場查看后，并沒處理響聲，而是將一箱新的地板，拼鋪到劉家衛(wèi)生間瓷磚上，然后踩了踩，因未發(fā)出異響，便一口咬定：“地板無質(zhì)量問題”。
同意更換商家不賠
無奈的劉瓊幾乎天天去找賣場投訴，6月19日賣場才同意更換地板，但卻不賠償，該賣場表示，這是新地板，且其價格已由原價每平方米269元漲到359元，愿意將差價作為對顧客的補(bǔ)償。
對此說法，劉瓊非常憤慨，她說，地板有質(zhì)量問題，就應(yīng)免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品，怎能把漲價的差額當(dāng)成賠償呢?
工商協(xié)調(diào)雙倍賠償
為此，劉瓊便撥打12315投訴。調(diào)解無果，工商人員將劉瓊家多出的未安裝地板送檢，將根據(jù)檢驗結(jié)果依法處理。賣場只好同意，并承諾，只要地板檢測有問題，愿意接受處罰。
6月26日，質(zhì)檢部門檢測結(jié)論顯示，該地板“漆板耐磨”一項不達(dá)標(biāo)，被認(rèn)定為不合格品。后經(jīng)工商人員調(diào)解，賣場同意退還顧客買地板錢3.18萬，同時賠償3.18萬，并退還、補(bǔ)償劉瓊的安裝費(fèi)、家具搬拆費(fèi)、倉儲費(fèi)、工期違約金等，共計73469元。對于這家賣場出售不合格地板之事，昨天，武昌工商局已立案查處。
